Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2013-12-06T00:20:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 2013 / A competitividade de mercado faz com que as empresas busquem maneiras de mensurar e avaliar o seu desempenho, e considerem diversos elementos neste processo. Portanto, este trabalho de pesquisa busca responder à seguinte pergunta de pesquisa: Como conjugar medidas financeiras e não-financeiras para avaliar o desempenho organizacional em empresas de pequeno porte? Sendo assim, o objetivo do trabalho é construir um modelo multicritério, para avaliar o desempenho de uma empresa de pequeno porte. O estudo caracteriza-se como um estudo de caso, e faz uso de entrevista e de análise de documentos internos como estratégia de coleta de dados. Para tanto, este trabalho se propôs a utilizar uma metodologia multicritério de apoio à decisão construtivista (MCDA-C), que permitiu operacionalizar o objetivo aqui proposto, uma vez que é capaz de identificar os elementos a serem avaliados, mensurar esses elementos, integrar essas avaliações individuais e gerar ações de aperfeiçoamento para aqueles elementos que apresentam um desempenho aquém do esperado. Como resultado o trabalho apresenta: o modelo de avaliação de desempenho elaborado para a empresa, onde foi possível identificar 52 indicadores que representam o desempenho da empresa pesquisada. Além disso, identificaram-se três grandes áreas que respondem pelo desempenho da empresa: financeiro, recursos humanos e mercado. O método proposto permitiu que o gestor agregasse maior conhecimento sobre o problema, tornando-se confiante na sua decisão final.<br> / Abstract : The competitiveness of the market makes the companies look for ways
to measure and evaluate their performance, considering several elements
in this process. Therefore, this research work aims to answer the
following research question: How to combine financial and nonfinancial
measurements to assess organizational performance in small
size companies? Thus, the objective is to build a multicriteria model to
evaluate the performance of a small business. The study is characterized
as a case study and makes use of interviews and analysis of internal
documents as a strategy for data collection. Therefore, this study aimed
to use a multicriteria methodology of support to constructivist decision
(MCDA-C), which enabled to operationalize the objective proposed
here, since it is able to identify the elements to be evaluated, measuring
these elements, integrating these individual assessments and generate
improvement actions for those elements that are performing below
expectations. As a result the study presents: the performance evaluation
model elaborated for the company, where it was possible to identify 52
indicators that represent the performance of the studied company.
Furthermore, it was identified three main areas that account for the
performance of the company: financial area, human resources and
market. The proposed method provided a greater knowledge about the
problem to the manager, allowing him a more confident decisionmaking.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/107523 |
| Date | January 2013 |
| Creators | Zanettin, Larissa |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Lima, Marcus Vinicius Andrade de |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 179 p.| il., grafs., tabs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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