Introduktion: Vistelsen på akutmottagningen präglas av möten med flera olika vårdprofessioner. När vårdpersonalen engagerar patienten i en öppen dialog ökar patienternas delaktighet samt patientsäkerheten. Bristande bemötande kan leda till att patientsäkerheten äventyras samt onödiga kostnader då obefogade åtgärder genomförs. Missnöjda patienter till följd av bristande bemötande är mindre benägna att följa vårdens rekommendationer vilket kan leda till att de återkommer till vården i sämre skick. Syfte: Att undersöka patienters upplevelser av vårdpersonalens bemötande på akutmottagningen. Metod: En deskriptiv kvalitativ litteraturstudie användes som metod. Elva vetenskapliga artiklar med kvalitativ ansats kvalitetsgranskades och analyserades. Resultat: Fem huvudkategorier framträdde: Information, Kommunikation, Delaktighet, Personcentrerad vård och Personalens handlingar. Att vara tillräckligt informerad, erhålla individanpassad information samt regelbundet kommunicera med vårdpersonal bidrog till en positiv upplevelse av vårdpersonalens bemötande. Även möjligheten att delta i sin vård samt vårdas ur ett personcentrerat förhållningssätt bidrog till positiva upplevelser. När informationen och kommunikationen brast upplevde patienterna oroskänslor. Slutsats: Mötet präglas av olika faktorer som bidrar till upplevelsen av bemötandet. Varje persons upplevelse är individuell och det är sjuksköterskans ansvar att bemöta personen utifrån dennes individuella behov och önskemål. Ett gott bemötande bidrar till en positiv vårdupplevelse hos den sjuke. När personen inte upplever att bemötandet är tillfredsställande bidrar detta till en negativ vårdupplevelse. / Introduction: Visiting the emergency department is characterized by encounters with different healthcare professions. When the staff engages the patient in an open dialogue patient participation and patient safety increases. Inadequate treatment can lead to patient safety being compromised as well as unnecessary costs when unjustified measures are carried out. Dissatisfied patients, due to poor treatment, are less likely to follow recommendations, leading to them later returning to the hospitals in worse conditions. Aim: To investigate patients’ experiences of the encounter with the staff in the emergency department. Method: A descriptive qualitative literature study where eleven scientific articles with a qualitative approach were quality reviewed and analyzed. Result: Five main categories emerged: Information, Communication, Participation, Person-centered care, and Staff actions. Being sufficiently informed, receiving individually tailored information and regular communication with healthcare staff contributed to a positive experience of the treatment. To be involved in their care and to be cared for from a person-centered approach also contributed to positive experiences. When information and communication was insufficient patients experienced negative emotions. Conclusion: Being cared for in an emergency department implies an encounter between a patient and staff. The encounter is characterized by various factors that contribute to the experience of being treated at the emergency department. Each persons’ situation is individual, and it is the nurses’ responsibility to respond to the person based on their individual needs. A good encounter contributes to a positive experience for the patient. When the encounter is unsatisfactory it contributes to a negative experience.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-504324 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Andersson, Kajsa |
| Publisher | Uppsala universitet, Institutionen för folkhälso- och vårdvetenskap |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0027 seconds