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Previous issue date: 2017-03-14 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The purpose of this study is to examine the influence of the passenger's perception of the
marketing strategies, developed by airlines, on each of their brand equity dimensions. From
systematic review and research with airline managers a conceptual model was proposed,
relating the marketing strategies, adopted by airlines, and the dimensions of consumer-based
brand equity: brand associations/brand awareness, perceived quality and brand loyalty. The
data were collected at six airports located in the Midwest, South and Southeast regions of
Brazil and analyzed with Structural Equations Modeling (SEM). The results demonstrate
correlation between the perception of marketing strategies, adopted by the airlines, indicating
that for companies to affect the dimensions of value that the passenger perceives in the brand,
it is not enough to carry out isolated investments, in one or the other strategy, but efforts to
strengthen joint service innovations, price-related promotions and event sponsorship. This
study provides a basis for the development of future studies on passenger-based brand equity
and enables the best targeting of marketing strategies in the air transport sector / A proposta desse estudo consiste em examinar a influência da percepção do passageiro em
relação às estratégias de marketing, desenvolvidas por companhias aéreas, sobre cada uma de
suas dimensões de valor da marca. A partir de revisão sistemática e de pesquisa com gestores
de companhias aéreas foi proposto um modelo conceitual, relacionando as estratégias de
marketing, adotadas por companhias aéreas, e as dimensões de valor da marca na perspectiva
do consumidor: associações/reconhecimento da marca, qualidade percebida e fidelidade à
marca. Os dados foram coletados em seis aeroportos sediados nas regiões Centro-Oeste, Sul e
Sudeste do Brasil e analisados com Modelagem de Equações Estruturais (SEM). Os
resultados demonstram correlação entre a percepção de estratégias de marketing, adotadas
pelas companhias aéreas, indicando que para que as companhias consigam afetar as
dimensões de valor que o passageiro percebe na marca, não basta a realização de
investimentos isolados, em uma ou outra estratégia de marketing, mas sim esforços para
fortalecimento de inovações em serviços, promoções relacionadas a preço e patrocínio de
eventos em conjunto. Este estudo fornece base para o desenvolvimento de estudos futuros
sobre valor da marca na perspectiva do passageiro e possibilita o melhor direcionamento de
estratégias de marketing no setor de transporte aéreo.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.bc.ufg.br:tede/7303 |
| Date | 14 March 2017 |
| Creators | Oliveira , Denise Santos de |
| Contributors | Souza, Mauro Caetano de, Souza, Mauro Caetano de, Almeida, Marcos Severo Inácio de, Almeida, Carlos Lourenço de |
| Publisher | Universidade Federal de Goiás, Programa de Pós-graduação em Administração (FACE), UFG, Brasil, Faculdade de Administração, Ciências Contábeis e Ciências Econômicas - FACE (RG) |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFG, instname:Universidade Federal de Goiás, instacron:UFG |
| Rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -2346634021216546626, 600, 600, 600, 600, 437125377651663904, -2181750572910794496, 2075167498588264571 |
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