Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro de Filosofia e Ciências Humanas, Programa de Pós-Graduação em Psicologia, Florianópolis, 2012 / Made available in DSpace on 2013-06-25T19:43:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1
312106.pdf: 1512615 bytes, checksum: 6f233c9854181469ebdfcf85fe5fe6a1 (MD5) / Por meio desse estudo foram analisados os comportamentos defensivos que produzem deficiências de aprendizagem na COASA, nome fictício dado a uma companhia de águas e saneamento do Estado do Sul do Brasil. Foi realizada uma pesquisa qualitativa tendo sido convidados como participantes nove funcionários da organização pesquisada, previamente selecionados para esse fim específico, e que ocupam o cargo de gerentes. A coleta de informações foi feita por meio de fontes diretas e indiretas. As fontes diretas foram as observações pelo entrevistador, dos comportamentos dos participantes da pesquisa, durante o período em que este permaneceu junto aos entrevistados, quando suas atitudes e comportamentos puderam ser analisadas e caracterizadas como defensivas. As fontes indiretas utilizadas foram: um jornal de circulação interna, a intranet, a página da empresa na Internet, outra tese produzida anteriormente sobre a organização e, ainda, por meio de um roteiro de entrevista semiestruturado com gerentes selecionados, que foram gravadas e depois transcritas. Em seguida, as informações foram recortadas e reagrupadas de acordo com as categorias temáticas sugeridas por diferentes autores. As principais e grandes categorias de análises utilizadas para a realização desse estudo são os padrões de comportamentos defensivos nas organizações e as deficiências de aprendizagens por elas geradas. Concluiu-se que os gerentes revelaram em seus discursos possuírem uma diversificada gama de comportamentos defensivos, que em alguns momentos tornaram-se padronizados na empresa. Foram várias as deficiências de aprendizagem identificadas, notadamente as deficiências nas comunicações interpessoais e nos sistemas de processamento e transmissão do conhecimento. Essa falta de assimetria de informações pode ser causada por uma integração pouco substantiva entre as gerências, ou por ausência de preparação técnica, além e, sobretudo, de evidentes deficiências nos processos de aprendizagem da organização.<br> / Abstract : This study analyzed the defensive behaviors that produce learning deficiencies at COASA, a fictitious name given to a water treatment facility in the State of Santa Catarina. A qualitative research was conducted, in which nine employees of the examined organization were invited to participate, having been previously selected for this specific purpose, holding management positions. The collection of data was achieved by direct and indirect sources. The direct sources were the observations by the interviewer of the participant#s behaviors during the time he remained with the interviewees, when their attitudes and behavior could be analyzed and characterized as defensive behaviors. The indirect sources used were: a bulletin of internal circulation, the company's intranet, the company's website, a previously thesis about the organization and, in addition, semi structured interview scripts with the selected managers, which were recorded and transcribed. Then, the information were cut out and rearranged in accordance with the themed categories suggested by different authors. The biggest and main categories of analysis used in this study are the patterns of defensive behaviors in organizations and the learning deficiencies generated by them. It was concluded that the managers reviled in their discourses possessing a diverse range of defensive behaviors, which at times became standardized in the company. There were several learning deficiencies identified, notably the deficiencies in the interpersonal communications and in the systems processing and transmission of knowledge. This lack of information symmetry can be caused by little substantive integration among the managers, or by the absence of technical preparation, in addition, and especially, by evident deficiencies in the learning process of the organization.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/100496 |
| Date | January 2012 |
| Creators | Lima, Marcílio |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Silva, Narbal |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Format | 252 p.| il., tabs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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