The manufacturing industry is currently in a short-term downturn while the competition is increasing. The result of this is that companies must find new ways to bring out their products. Traditional competitive strategies, such as low pricing, is not sufficient today as the customer is inquiring something more than just a good product. Higher demands are presented on an accurate, well functional, communication between customer and companies, as this has become an important strategic factor in achieving long-term profitability. The aim of this independent project was to analyze and evaluate the communication process between a company and its sales companies. In order to illustrate this process, a case study was carried out at Alfa Laval, their sales companies and employees at their distribution center in Tumba. In order to see the differences in attitudes between the management, the sales companies and the employees regarding communication and involvement a gap analysis were used. The theoretical part of the study considers theories about business mission, communication, involvement, quality and creating value. The result showed that a smaller gap exists between the sales companies and the management while a slightly larger one exists between the employees and the management. The internal communication is presently inadequate in the sense that separate opinions exist on whether a one- or two-way communication should be used. This causes the interactive communication, between employees and sales companies, to suffer as well since the employees do not know what to communicate. A long-term profitability can only be achieved when the internal and interactive communication is working correctly, something that it presently does not do. The conclusion of this independent project shows that communication must be correctly shaped and that all parties should embrace the degree of involvement in the same way. These are the two factors that are strategically important to the communication process. / Verkstadsindustrin är nere i en svacka samtidigt som konkurrensen hårdnar vilket medför att företag måste hitta nya sätt att framhäva sina produkter på. Traditionella konkurrensstrategier, som prispress, är inte tillräckliga idag då kunden kräver något mer än endast en bra produkt. Högre krav ställs på att kommunikationen mellan kund och företag måste vara korrekt utformad och väl fungerande då denna blivit en viktig strategisk faktor för långsiktig lönsamhet. Syftet med rapporten är att analysera och utvärdera kommunikationsprocessen mellan ett företag och deras säljbolag. För att belysa denna kommunikationsprocess genomfördes en fallstudie på Alfa Laval och deras säljbolag samt anställda på deras distributionscentrum i Tumba. För att se till skillnader i attityd mellan ledningen, säljbolagen samt de anställda, avseende kommunikation och involvering, genomfördes en gap-analys. De teoriområden som användes för att genomföra rapporten behandlade bland annat affärsidé, kommunikation, involvering, kvalitet och värdeskapande. Resultatet visade att det föreligger ett mindre gap mellan säljbolag och ledning medan ett något större gap föreligger mellan de anställda och ledning. Den interna kommunikationen är idag bristande i den bemärkelsen att det råder skilda meningar om huruvida den ska vara enkel- eller dubbelriktad. Som ett led av detta blir även den interaktiva kommunikationen, mellan anställda och säljbolag, lidande då de anställda inte vet vad de ska kommunicera ut. En långsiktig lönsamhet kan endast uppnås om den interna och den interaktiva kommunikationen fungerar korrekt, något som den i dagsläget inte gör. Rapportens slutsats visar att kommunikationen ska vara utformad på korrekt sätt och att graden av involvering ska omfattas på samma sätt av alla parter. Det är dessa två faktorer som är strategiskt viktiga för kommunikationsprocessen.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:sh-2030 |
| Date | January 2008 |
| Creators | Hane, Jonas, Partti, Sebastian |
| Publisher | Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande, Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0027 seconds