Submitted by Coordenação Hotelaria (hotelaria@vm.uff.br) on 2016-05-04T18:13:09Z
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TCC Ani de Freitas.pdf: 2200082 bytes, checksum: 05e61cc06212b6e365c045d7e2902a12 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-12T13:45:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1
TCC Ani de Freitas.pdf: 2200082 bytes, checksum: 05e61cc06212b6e365c045d7e2902a12 (MD5) / Com o crescimento acelerado da internet, as comunicações vêm se estreitando e
mudando a relação entre cliente e consumidor. De modo geral, o comércio
encontrou uma nova maneira de se promover através desse espaço virtual. Na
hotelaria não é diferente, tendo em vista que o principio básico do setor turístico
como um todo é a hospitalidade, o bem receber, a hotelaria deve pensar seu espaço
virtual com os mesmos cuidados que delega ao seu espaço físico. Todavia, como
isso pode ser transposto para o ambiente virtual? Diante deste problema, o presente
trabalho tem como intuito entender o que é e como se dá à hospitalidade nesse
ambiente virtual e gerar indicadores que possam norteá-la, aplicando-os nos sites de
hotéis. Para isso foi realizada uma revisão bibliográfica sobre o tema e, após
levantamento dos indicadores, foram selecionados 24 hotéis da cidade do Rio de
Janeiro para realização de observação sistemática em seus sites. Após a
sondagem, foi possível propor uma avaliação desses sites, e inferir se estão ou não
praticando a hospitalidade em ambiente virtual. A pesquisa concluiu que os hotéis
pesquisados ainda não estão preparados para captar hóspedes por meio do
ambiente virtual, apresentando falhas ou até mesmo negligenciando esse potencial
cliente. / With the accelerated growth of the internet, communications has narrowed and
changing the relationship between client and consumer. Altogether commerce found
a new way to promote themselves through this virtual space. In the hotel industry is
not different, given that the basic principle of the tourism sector as a whole is
hospitality, welcoming, the hotel must think their virtual space with the same care that
delegates to its physical space. However, how this can be implemented in the virtual
environment? Given this problem, this paper has the intention to understand what it
is and how to give the hospitality in this virtual environment and generate indicators
that can guide them, applying them in the hotel websites. To this end, a review
literature on the topic was held, and after surveying the indicators, were selected 24
hotels in the City of Rio de Janeiro for conducting systematic observation on their
websites. After the survey, it was possible to propose a review of these sites and
infer whether they are practicing hospitality in a virtual environment. The research
concluded that the hotels surveyed are not yet equipped to receive guests through
the virtual environment, lacking or even overlooked this potential customer.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:https://app.uff.br/riuff:1/1690 |
| Date | 12 May 2016 |
| Creators | Costa, Ani |
| Contributors | Soares, Carlos Alberto Lidizia, Vilela, Eduardo Antônio Pacheco, Santos, Lúcia |
| Publisher | Niterói |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFF, instname:Universidade Federal Fluminense, instacron:UFF |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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