A Web apresenta um conteúdo extenso de informações disponibilizado a uma população diversificada de pessoas, as quais podem apresentar as mais diferentes habilidades e exigências. Dessa maneira, garantir a acessibilidade a todo usuário é uma tarefa difícil, mesmo existindo um conjunto extenso de recomendações disponibilizadas pelo World Wide Web Consortium (W3C). Assim, são propostas diferentes ferramentas para avaliação de acessibilidade, que contrapõem os artefatos às diretrizes com a finalidade de obter resultados automatizados, produzindo testes e gerando vários dados, como a localização do problema no código e as falhas especificadas. Para facilitar o processamento desses dados, mediante a disponibilização de uma linguagem comum, o W3C desenvolveu a Evaluation and Report Language (EARL). Dados os problemas acerca das dificuldades em se garantir a acessibilidade para os diferentes perfis de usuários e a necessidade da interpretação dos relatórios em EARL, como colaboração para a avaliação manual, indispensável no contexto de testes de acessibilidade, neste trabalho é proposto um apoio por meio de um Ambiente para Análise de Avaliações de Acessibilidade e Usabilidade na Web (A4U). A partir do estudo de caso realizado, pôde-se validar o ambiente A4U desenvolvido, o qual inclui relatórios de avaliações semiautomáticas, para que o desenvolvedor possa interpretá-los e prosseguir com a avaliação manual de acessibilidade e usabilidade. No âmbito do apoio desenvolvido, foram considerados os avanços em acessibilidade, usabilidade, a correlação entre os dois conceitos e a colaboração no desenvolvimento de uma ferramenta denominada AccessibilityUtil1, a qual se destina ser uma fonte de práticas de acessibilidade advindas de experiências de desenvolvedores, mediante colaboração em um ambiente Web, relacionando-as com as diretrizes de acessibilidade do W3C. A presente pesquisa contribuiu para a consolidação das questões de acessibilidade e usabilidade, a partir do desenvolvimento do A4U, que viabiliza a avaliação humana de acessibilidade e usabilidade, e a inserção de resultados de avaliações gerados por ferramentas semiautomáticas, conduzindo o avaliador a produzir melhorias em ambas as frentes / The Web has a large content of information available to a diverse population of people which may have the more different abilities and requirements. Thus, ensure accessibility to all users is a difficult task, even having an extensive set of recommendations provided by the World Wide Web Consortium (W3C). So, are proposed different tools for accessibility assessment that contrast the artifacts with guidelines in order to obtain automated results, producing tests and generating various data, such as the location of the problem in the code and the specified faults. To facilitate the processing of such data by providing a common language, the W3C developed the Evaluation and Report Language (EARL). Given the issues about the difficulties of ensuring accessibility to the different profiles of users and the necessity of interpreting the EARL reports, as collaboration for indispensable human review in the context of accessibility testing, this paper proposes a support through an Environment for Analyzing results of Assessments of Accessibility and Usability on the Web (A4U). From the case study conducted, it was possible to validate the A4U environment developed, which includes semiautomatic evaluating results, so that the developer can interpret them and proceed with the manual evaluation of accessibility and usability. Developed in support were considered advancements in accessibility, usability, the correlation between the two concepts and collaboration in the development of a tool called AccessibilityUtil, which is intended to be a source of accessibility practices arising from experiences of developers through collaboration a Web environment relating them to the W3C accessibility guidelines. This research contributed to the consolidation of the issues of accessibility and usability, from the development of A4U, which enables the human evaluation of accessibility and usability, and integration of evaluation results generated by semi-automatic tools, leading the reviewer to produce improvements in both fronts

A Web apresenta um conteúdo extenso de informações disponibilizado a uma população diversificada de pessoas, as quais podem apresentar as mais diferentes habilidades e exigências. Dessa maneira, garantir a acessibilidade a todo usuário é uma tarefa difícil, mesmo existindo um conjunto extenso de recomendações disponibilizadas pelo World Wide Web Consortium (W3C). Assim, são propostas diferentes ferramentas para avaliação de acessibilidade, que contrapõem os artefatos às diretrizes com a finalidade de obter resultados automatizados, produzindo testes e gerando vários dados, como a localização do problema no código e as falhas especificadas. Para facilitar o processamento desses dados, mediante a disponibilização de uma linguagem comum, o W3C desenvolveu a Evaluation and Report Language (EARL). Dados os problemas acerca das dificuldades em se garantir a acessibilidade para os diferentes perfis de usuários e a necessidade da interpretação dos relatórios em EARL, como colaboração para a avaliação manual, indispensável no contexto de testes de acessibilidade, neste trabalho é proposto um apoio por meio de um Ambiente para Análise de Avaliações de Acessibilidade e Usabilidade na Web (A4U). A partir do estudo de caso realizado, pôde-se validar o ambiente A4U desenvolvido, o qual inclui relatórios de avaliações semiautomáticas, para que o desenvolvedor possa interpretá-los e prosseguir com a avaliação manual de acessibilidade e usabilidade. No âmbito do apoio desenvolvido, foram considerados os avanços em acessibilidade, usabilidade, a correlação entre os dois conceitos e a colaboração no desenvolvimento de uma ferramenta denominada AccessibilityUtil1, a qual se destina ser uma fonte de práticas de acessibilidade advindas de experiências de desenvolvedores, mediante colaboração em um ambiente Web, relacionando-as com as diretrizes de acessibilidade do W3C. A presente pesquisa contribuiu para a consolidação das questões de acessibilidade e usabilidade, a partir do desenvolvimento do A4U, que viabiliza a avaliação humana de acessibilidade e usabilidade, e a inserção de resultados de avaliações gerados por ferramentas semiautomáticas, conduzindo o avaliador a produzir melhorias em ambas as frentes / The Web has a large content of information available to a diverse population of people which may have the more different abilities and requirements. Thus, ensure accessibility to all users is a difficult task, even having an extensive set of recommendations provided by the World Wide Web Consortium (W3C). So, are proposed different tools for accessibility assessment that contrast the artifacts with guidelines in order to obtain automated results, producing tests and generating various data, such as the location of the problem in the code and the specified faults. To facilitate the processing of such data by providing a common language, the W3C developed the Evaluation and Report Language (EARL). Given the issues about the difficulties of ensuring accessibility to the different profiles of users and the necessity of interpreting the EARL reports, as collaboration for indispensable human review in the context of accessibility testing, this paper proposes a support through an Environment for Analyzing results of Assessments of Accessibility and Usability on the Web (A4U). From the case study conducted, it was possible to validate the A4U environment developed, which includes semiautomatic evaluating results, so that the developer can interpret them and proceed with the manual evaluation of accessibility and usability. Developed in support were considered advancements in accessibility, usability, the correlation between the two concepts and collaboration in the development of a tool called AccessibilityUtil, which is intended to be a source of accessibility practices arising from experiences of developers through collaboration a Web environment relating them to the W3C accessibility guidelines. This research contributed to the consolidation of the issues of accessibility and usability, from the development of A4U, which enables the human evaluation of accessibility and usability, and integration of evaluation results generated by semi-automatic tools, leading the reviewer to produce improvements in both fronts

Submitted by Coordenação Hotelaria (hotelaria@vm.uff.br) on 2016-05-04T18:17:13Z No. of bitstreams: 1 TCC Bruno Araújo.pdf: 338602 bytes, checksum: efd7f30b104748b64f8bcaab9da660d3 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-12T14:08:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TCC Bruno Araújo.pdf: 338602 bytes, checksum: efd7f30b104748b64f8bcaab9da660d3 (MD5) / Este trabalho objetivou levantar e avaliar os principais aplicativos existentes no mercado, para tablets, computadores e celulares, cujo foco fosse a busca por meios de hospedagem e realização de reservas visando verificar quais os aspectos mais relevantes na sua escolha, uso e indicação. Após delimitar o universo de aplicativos entre os dez mais baixados, foi utilizado um processo avaliativo baseado na metodologia de Grupo Focal. As questões norteadoras utilizadas foram delimitadas pelos conceitos dos autores Chon e Sparrowe (2003) em contraposição a NBR 13596 (BRASIL, 1995). Após análise das falas obtidas no Grupo Focal, foi possível verificar quais requisitos são considerados mais importantes pelos consumidores de aplicativos que contemplem o setor hoteleiro, bem como verificar quais aspectos desses aplicativos são primordiais para que o usuário consiga de fato utilizá-lo de maneira adequada. / This work is aimed to evaluate the main existing apps in the market for tablets, computers and mobiles, focused on the search for means of accommodation and reservations performing, in order to ascertain which would be the most relevant aspects for its choice, use and display. After defining the ten most downloaded among the universe of applications, it was used an evaluation process based on focus group methodology. The guiding questions used were defined by the concepts of authors Chon and Sparrowe (2003) against NBR 13596 (BRASIL, 1995). After analyzing the replies obtained from the focus group, it was possible to verify which requirements are considered more important by consumers in applications that include the hotel industry, as well as to determine which aspects of these applications are essential so that the user can actually use them properly.

Submitted by Coordenação Hotelaria (hotelaria@vm.uff.br) on 2016-05-04T18:13:09Z No. of bitstreams: 1 TCC Ani de Freitas.pdf: 2200082 bytes, checksum: 05e61cc06212b6e365c045d7e2902a12 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-12T13:45:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TCC Ani de Freitas.pdf: 2200082 bytes, checksum: 05e61cc06212b6e365c045d7e2902a12 (MD5) / Com o crescimento acelerado da internet, as comunicações vêm se estreitando e mudando a relação entre cliente e consumidor. De modo geral, o comércio encontrou uma nova maneira de se promover através desse espaço virtual. Na hotelaria não é diferente, tendo em vista que o principio básico do setor turístico como um todo é a hospitalidade, o bem receber, a hotelaria deve pensar seu espaço virtual com os mesmos cuidados que delega ao seu espaço físico. Todavia, como isso pode ser transposto para o ambiente virtual? Diante deste problema, o presente trabalho tem como intuito entender o que é e como se dá à hospitalidade nesse ambiente virtual e gerar indicadores que possam norteá-la, aplicando-os nos sites de hotéis. Para isso foi realizada uma revisão bibliográfica sobre o tema e, após levantamento dos indicadores, foram selecionados 24 hotéis da cidade do Rio de Janeiro para realização de observação sistemática em seus sites. Após a sondagem, foi possível propor uma avaliação desses sites, e inferir se estão ou não praticando a hospitalidade em ambiente virtual. A pesquisa concluiu que os hotéis pesquisados ainda não estão preparados para captar hóspedes por meio do ambiente virtual, apresentando falhas ou até mesmo negligenciando esse potencial cliente. / With the accelerated growth of the internet, communications has narrowed and changing the relationship between client and consumer. Altogether commerce found a new way to promote themselves through this virtual space. In the hotel industry is not different, given that the basic principle of the tourism sector as a whole is hospitality, welcoming, the hotel must think their virtual space with the same care that delegates to its physical space. However, how this can be implemented in the virtual environment? Given this problem, this paper has the intention to understand what it is and how to give the hospitality in this virtual environment and generate indicators that can guide them, applying them in the hotel websites. To this end, a review literature on the topic was held, and after surveying the indicators, were selected 24 hotels in the City of Rio de Janeiro for conducting systematic observation on their websites. After the survey, it was possible to propose a review of these sites and infer whether they are practicing hospitality in a virtual environment. The research concluded that the hotels surveyed are not yet equipped to receive guests through the virtual environment, lacking or even overlooked this potential customer.

Submitted by Coordenação Hotelaria (hotelaria@vm.uff.br) on 2016-05-04T18:17:24Z No. of bitstreams: 1 TCC Fernanda Veras.pdf: 811934 bytes, checksum: 55d49b41da66363d62656e00330e95af (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-12T14:09:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TCC Fernanda Veras.pdf: 811934 bytes, checksum: 55d49b41da66363d62656e00330e95af (MD5) / Com o crescimento acelerado da tecnologia, as formas de comunicação vêm se expandindo e mudando a relação entre fornecedor e consumidor. De certo modo, a área de comércio e serviço encontrou uma nova maneira de se promover através do ambiente virtual. No setor hoteleiro não é diferente, tendo por base que o setor parte do princípio da hospitalidade, a hotelaria deve pensar os seus espaços virtuais com os mesmos cuidados do bem receber, que atribui aos seus espaços físicos. Diante dessa realidade, o presente trabalho tem como objetivo entender o que é e como se dá a hospitalidade nesse novo ambiente, gerar indicadores que possam norteá-la e averiguar a aplicabilidade nos softwares de cadeias hoteleiras. Para tal, foi realizada uma revisão bibliográfica sobre o tema e, após levantamento dos indicadores que norteiam a pesquisa. Como universo de aplicação, foram selecionadas as 50 maiores cadeias hoteleiras atuantes no país e verificado quais atuam na cidade do Rio de Janeiro, resultando em uma amostragem de 16 cadeias. Após a sondagem, foi possível propor uma avaliação desses softwares e inferir se estão ou não praticando a hospitalidade no espaço virtual. / With the fast growing of technology, the ways of communication are expanding and changing the relation between supplier and consumer. In general way, the commerce and service area found a new way to promote Himself through the virtual environment In hospitality sector isn't different, based that the sector has the hospitality with principle, the sector has to thinking in your virtual environment with the same welcome care, as your physical space. Faced with the problem of how to apply hospitality in virtual space, the present work aims to understand what it is and how it gives hospitality, generate indicators that can guide it and determine the applicability of hotel chains's softwares. For this was realized a literature review about the subject, after surveying the indicators. As the universe of application we selected the 50 largest hotel chains operating in Brazil, among these chains was verified which ones operate in the city of Rio de Janeiro, resulting in a sample of 14 chains .After the survey has possible to propose an evaluation of such softwares and to infer whether or not they are practicing hospitality in the virtual space.

Submitted by Maria Bernadete Dos Santos (mariabpds@id.uff.br) on 2017-09-25T19:20:27Z No. of bitstreams: 3 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação Luiz Felipe.pdf: 4162079 bytes, checksum: cb27d8054783585c55d940632924aaaf (MD5) Produto Luiz Felipe.pdf: 1716747 bytes, checksum: 83f47f7945483408504e472a8c71e1bb (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca Central do Valonguinho Biblioteca Central do Valonguinho (bcv@ndc.uff.br) on 2017-10-06T15:15:53Z (GMT) No. of bitstreams: 3 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação Luiz Felipe.pdf: 4162079 bytes, checksum: cb27d8054783585c55d940632924aaaf (MD5) Produto Luiz Felipe.pdf: 1716747 bytes, checksum: 83f47f7945483408504e472a8c71e1bb (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-06T15:15:53Z (GMT). No. of bitstreams: 3 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação Luiz Felipe.pdf: 4162079 bytes, checksum: cb27d8054783585c55d940632924aaaf (MD5) Produto Luiz Felipe.pdf: 1716747 bytes, checksum: 83f47f7945483408504e472a8c71e1bb (MD5) / O trabalho surgiu por acreditar no elo entre os novos instrumentos tecnológicos e a divulgação científica e na sua contribuição para a melhora no acesso aos centros e museus de ciência, a fim de que a população enriqueça seus conhecimentos através do incentivo à educação não formal. Dessa forma, o objetivo geral em questão foi o desenvolvimento de um aplicativo móvel totalmente gratuito para smartphones e tablets, o Cata Ciência, que tem como finalidade principal a busca pela localização de centros e museus de ciência do Estado do Rio de Janeiro. No trabalho, foram levantadas as principais condições da divulgação científica para a população em geral, a importância dos centros e museus de ciência, a forma como os recursos midiáticos interveem nesse processo de popularização e a apresentação de um método para avaliação da usabilidade nas ferramentas que auxiliam nos recursos tecnológicos. Além de apresentar os resultados e as etapas de todo o trabalho realizado passando pelos processos de investigação, produção do aplicativo, teste de usabilidade e divulgação. O retorno positivo dos usuários, número de acessos e divulgação nos meios de comunicação indicam que o Cata Ciência é uma ferramenta que tem sido reconhecida no sentido de facilitar a busca por informações e o acesso a esses espaços científicos de forma rápida e ágil. / The current paper came from believing in the link between the new technological tools and science communication and its contribution to improve access to centers and science museums, in order to people enrich their knowledge by encouraging non-formal education. Thus, the overall goal in question was the development of a totally free mobile application for smartphones and tablets: Cata Ciência, which main purpose is search for scientific centers and museums located at Rio de Janeiro. On this paper, has been taken into consideration conditions of science communication for the general population, the importance of centers and science museums, the way media helps in the process of popularization and presentation of a method for evaluating the tools attendance in technological resources usability, and presents the results and steps of all work done during the research process, application production, usability testing and disclosure. Through positive feedback from users and media and the quality of work, it has been recognized as a great educational resource and the access numbers shows an increase in the interest, suggesting the app is meeting its goals. Thereby, it was noticed that Cata Ciência is a relevant tool to ease the search for information and access to scientific areas quickly and expeditiously.