Detta examensarbete ämnar att undersöka samt föreslå hur kvalitetssäkring kan utföras för att införliva kundens behov och intresse till en färdig produkt som kunden vill köpa. Syftet är att skapa en fördjupad kunskapsbild kring kvalitetssäkring för företag. Utförandet sker genom en kvalitativ metodprocess i form av en fallstudie för att studera, analysera och beskriva fenomenet. Det är av intresse eftersom krav på kvalitet ständigt ökar då nya tekniska lösningar tillkommer och nya former av affärsverksamheter uppstår. Kunder kräver produkter med bättre kvalitet, lägre pris, bättre prestanda och allt detta till en ständigt minskad leveranstid. För att veta vad kunden efterfrågar och säkerställa att det uppfylls måste företag arbeta med en offensiv kvalitetsutveckling. Det gäller att företag får en förståelse av att kundtillfredsställelsen är essentiellt för alla verksamheter, inte för att försörja, sälja eller ge service utan för att uppfylla de behov som driver kunder till att göra affärer. För att kunna möjliggöra en hög kundtillfredsställelse presenteras olika metoder och verktyg som Quality Functional Deployment och Design For Manufacture and Assembly inom fyra olika områden som alla måste ha ett fungerande tvärfunktionellt samarbete. De fyra områdena är identifiering av kundbehov, designprocessen, produktionsprocessen samt verifiering av kvalitet. Under identifiering av kundbehov ges förutsättningarna för hur bra en produkt kan bli på marknaden. I designprocessen utförs de viktigaste besluten som påverkar produktens slutgiltiga pris. Produktionsprocessen innebär att på ett standardiserat sätt producera produkter som uppfyller fastställda specifikationer med små variationer. Slutligen används verifiering av kvalitet för att säkerställa att produkten uppfyller specifikationen. Efter att en teoretisk referensram och empiri presenterats i examensarbetet analyseras och diskuteras dessa för att se hur fallföretaget arbetar med kvalitetssäkring. Till sist ges slutsatser för vad fallföretaget kan förbättra i sitt arbete med att säkerställa en högre kundtillfredsställelse. / The purpose of this master thesis is to investigate and suggest how quality assurance can be accomplished and incorporated with customer needs to a product that customers want to purchase. The goal is to create a deeper understanding about quality assurance in businesses. It’s conducted by a qualitative case study to learn, analyze and describe the phenomenon. This is of interest because the requirements for quality are constantly increasing as new technology becomes available and new businesses arise. Customers require products with better quality, lower price, better performance and all this to a constantly reduced delivery time. Therefore, companies must work with a total quality management to discover customer needs and ensure that they will be fulfilled. Businesses must gain an understanding that customer satisfaction is the ultimate objective of every business: not to supply, not to sell, not to service, but to satisfy the needs that drive customers to do business. In order to enable a high customer satisfaction, different methods and tools as quality functional deployment and design for manufacture and assembly are presented within four different areas which all must have a good cross-functional cooperation. The four areas are identification of customer needs, design process, production process, and verification of quality. The identification of customer needs provides the conditions for how successful a product can be on the market. During the design process the most important decisions that affect the final price of the product is taken. The production process means that in a standard way, with minor variations, produce products that meet defined specifications. Finally, verification of quality is used to ensure that the product meet the specifications. After a theoretical framework and empirical evidence has been presented in the master thesis, an analysis and discussion is established to see how a company works with quality assurance. Finally, conclusions are presented about how companies in a similar situation can improve their efforts to ensure a higher customer satisfaction.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-33636 |
| Date | January 2011 |
| Creators | Bodecker, Magnus |
| Publisher | KTH, Industriell ekonomi och organisation (Inst.) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | Examensarbete INDEK ; 2011:06 |
Page generated in 0.0022 seconds