That trust is established between buyer and seller has long been seen as one of the most crucial factors in order for a transaction to occur. Despite this, a general model for how intermediaries on the internet can act to create trust between the parties of their platform is missing. To solve this the method has consisted of a literature study focused on current theories regarding the building of trust as well as a case study on a number of different existing intermediaries’ solutions for trust building. The result of the work is divided into two parts, one which is a general model for building trust based on the two mentioned studies, and an implementation of said model on a specific company working with mediation of tattoos, as well as a general implementation on intermediaries handling tattoos. The conclusion is that, based on the existing theories and the case studies, it has been possible to create a model for the building of trust derived from a number of crucial factors as well as accounting for the character of the transaction. The implementation on the already existing platform showed the challenges in applying the model with external limitations, but also resulted in several proposed improvements for the company’s platform. / Att förtroende skapas mellan köpare och säljare har länge setts som en av de absolut viktigaste faktorerna för att en transaktion ska ske. Trots detta har det saknats en överblickande modell för hur förmedlingstjänster på internet kan verka för att skapa förtroende mellan de aktörer som agerar på deras plattform. För att angripa detta har metoden bestått av dels en litteraturstudie fokuserad på rådande teorier inom förtroendebyggande och marknadsplatser samt en fallstudie på ett antal olika existerande förmedlingstjänsters hantering av förtroendebyggande. Resultatet i arbetet är uppdelat i två delar, dels en generell modell för förtroendebyggande utformad med grund i de båda studierna, samt en implementation av nämnd modell på ett fallföretag som arbetar med att förmedla tatueringar, samt en generell implementation för förmedlingstjänster i tatueringsbranschen. Slutsatsen är att det, baserat på den existerande teorin och fallstudien, varit möjligt att utforma en modell för förtroendebyggande utifrån ett antal viktiga faktorer samt karaktären på transaktionen. Implementationen på den redan existerande lösningen visade på utmaningarna i att applicera modellen utifrån givna begränsningar, men har också gett upphov till en rad förslag för förbättring av fallföretagets plattform.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-231918 |
| Date | January 2018 |
| Creators | Markén, Joakim, Sjöberg, Andreas |
| Publisher | KTH, Skolan för elektroteknik och datavetenskap (EECS) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-EECS-EX ; 2018:116 |
Page generated in 0.0023 seconds