Detta arbete påvisar ramverket ITIL’s förmåga att uppnå kvalitet hos processmodeller. Arbetet har resulterat i en checklista där kontroll utav kvalitetsfaktorer kan utföras för verksamheter som siktar mot en processmodell med kvalitet. Denna studie har utförts med hjälp utav ett företags processmodeller, som baserade sin modellering på ramverket ITIL. Utifrån checklistan har dessa processmodeller validerats och analyserats. Därmed påvisas det i denna studie vilka kvalitetsfaktorer som bör beaktas när modellering utav processer sker samt vilka kvalitetsfaktorer som inte uppnår kvalitet med enbart ramverket ITIL. Det presenteras därefter hur ITIL’s ouppnådda kvalitetsfaktorer går att uppnå med stöd utav modelleringsspråket UML.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:his-5049 |
| Date | January 2011 |
| Creators | Pettersson, Emelie |
| Publisher | Högskolan i Skövde, Institutionen för kommunikation och information |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0025 seconds