Darbo objektas – lojalumo programų pritaikomumas Lietuvos turizmo rinkoje. Darbo tikslas – nustatyti lojalumo programų pritaikomumą Lietuvos turizmo rinkoje. Darbo uždaviniai: 1. Atskleisti vartotojų lojalumo sampratą ir klasifikaciją; 2. Apibrėžti lojalumo programas ir jų pritaikymą Lietuvos turizmo rinkoje; 3. Išsiaiškinti lojalumo programų pritaikomumą Lietuvos turizmo rinkoje. Tiriamieji klausimai: kokios lojalumo programos taikomos Lietuvos turizmo rinkoje ir kurios yra veiksmingiausios. Svarbiausi rezultatai. Asmenys, besinaudojantys turizmo įmonių teikiamomis paslaugomis, nepriklausomai nuo jų amžiaus teigiamai vertina lojalumo programas turizmo rinkoje. Svarbiausios išvados. Lietuvos turizmo rinkoje yra pritaikomos visose kitose rinkose naudojamos lojalumo programos (apdovanojimų, nuolaidų, bendrumo, partnerystės ir įvertinimo programos), tačiau ne visos jos tinka turizmui. Labiausiai turizmo įmonių paslaugų vartotojai pripažįsta trumpalaikes lojalumo skatinimo priemones, tokias, kaip: dovanos ir premijos, ypatingos kainos ir mažesnė didesnio paslaugų kiekio kaina. Kitas lojalumo programų priemones, kurios reikalauja daugiau laiko, didesnio klientų įsitraukimo ar dalyvavimo – konkursus ir taškų kaupimo programas, klientai vertina kiek vangiai. Vadinasi, dalis Lietuvos turizmo rinkoje pritaikomų lojalumo programų yra veiksmingos, tačiau kita dalis lojalumo programų tiesiog netinka turizmo rinkai. / The object – the applicability of loyalty programs in Lithuanian tourism market. The purpose of this paper – to determine the applicability of loyalty programs in Lithuanian tourism market. The main tasks: 1. To reveal the concept and classification of customers loyalty; 2. To describe loyalty programs and their applicability in Lithuanian tourism market; 3. To find out the applicability of loyalty programs in Lithuanian tourism market. Research questions: what loyalty programs Lithuanian tourism market applies and which of them are the most effective. The main results. People using tourism services, regardless of their age, assess loyalty programs positively in Lithuanian tourism market. The main conclusions. Lithuanian tourism market applies loyalty programs which are used in all other markets (rewards, rebate, affinity, partnership and appreciation programs), however, not all of them are suitable for tourism. Tourism service users accept the most short-term loyalty incentives measures, such as: gifts and prizes, special prices and the lower price of larger quantity of services. Other loyalty programs measures that require more time, customer’s involvement and participation, such as contests and bonuses collection programs, are appreciated sluggishly by customers. So, we could say that some of Lithuanian tourism market‘s loyalty programs are effective, but other loyalty programs are not suitable for tourism market.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_100609-53124 |
| Date | 06 September 2013 |
| Creators | Paplauskaitė, Daiva |
| Contributors | Navickienė, Regina, Pauliukaitienė, Jurgita, Mažeikaitė, Danutė, Švagždienė, Biruta, Fominienė, Vilija, Vveinhardt, Jolita, Andriukaitienė, Regina, Lithuanian Academy of Physical Education |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Lithuanian Academy of Physical Education |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Bachelor thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_100609-53124 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0027 seconds