Darbo objektas – lojalumo programų pritaikomumas Lietuvos turizmo rinkoje. Darbo tikslas – nustatyti lojalumo programų pritaikomumą Lietuvos turizmo rinkoje. Darbo uždaviniai: 1. Atskleisti vartotojų lojalumo sampratą ir klasifikaciją; 2. Apibrėžti lojalumo programas ir jų pritaikymą Lietuvos turizmo rinkoje; 3. Išsiaiškinti lojalumo programų pritaikomumą Lietuvos turizmo rinkoje. Tiriamieji klausimai: kokios lojalumo programos taikomos Lietuvos turizmo rinkoje ir kurios yra veiksmingiausios. Svarbiausi rezultatai. Asmenys, besinaudojantys turizmo įmonių teikiamomis paslaugomis, nepriklausomai nuo jų amžiaus teigiamai vertina lojalumo programas turizmo rinkoje. Svarbiausios išvados. Lietuvos turizmo rinkoje yra pritaikomos visose kitose rinkose naudojamos lojalumo programos (apdovanojimų, nuolaidų, bendrumo, partnerystės ir įvertinimo programos), tačiau ne visos jos tinka turizmui. Labiausiai turizmo įmonių paslaugų vartotojai pripažįsta trumpalaikes lojalumo skatinimo priemones, tokias, kaip: dovanos ir premijos, ypatingos kainos ir mažesnė didesnio paslaugų kiekio kaina. Kitas lojalumo programų priemones, kurios reikalauja daugiau laiko, didesnio klientų įsitraukimo ar dalyvavimo – konkursus ir taškų kaupimo programas, klientai vertina kiek vangiai. Vadinasi, dalis Lietuvos turizmo rinkoje pritaikomų lojalumo programų yra veiksmingos, tačiau kita dalis lojalumo programų tiesiog netinka turizmo rinkai. / The object – the applicability of loyalty programs in Lithuanian tourism market. The purpose of this paper – to determine the applicability of loyalty programs in Lithuanian tourism market. The main tasks: 1. To reveal the concept and classification of customers loyalty; 2. To describe loyalty programs and their applicability in Lithuanian tourism market; 3. To find out the applicability of loyalty programs in Lithuanian tourism market. Research questions: what loyalty programs Lithuanian tourism market applies and which of them are the most effective. The main results. People using tourism services, regardless of their age, assess loyalty programs positively in Lithuanian tourism market. The main conclusions. Lithuanian tourism market applies loyalty programs which are used in all other markets (rewards, rebate, affinity, partnership and appreciation programs), however, not all of them are suitable for tourism. Tourism service users accept the most short-term loyalty incentives measures, such as: gifts and prizes, special prices and the lower price of larger quantity of services. Other loyalty programs measures that require more time, customer’s involvement and participation, such as contests and bonuses collection programs, are appreciated sluggishly by customers. So, we could say that some of Lithuanian tourism market‘s loyalty programs are effective, but other loyalty programs are not suitable for tourism market.

Reguliuoti paklausą reiškia valdyti vartotojus. Įmonių produkcijos paklausą sudaro dvi grupės: nauji vartotojai ir esami vartotojai. Tradicinio marketingo teorija ir praktika buvo sutelkusios dėmesį į naujų klientų pritraukimą ir prekybos sandorių sudarymą. Tačiau šiandieninėje marketingo aplinkoje besikeičiantys demografiniai, ekonominiai ir konkurenciniai veiksniai rodo, jog lieka vis mažiau klientų, kuriuos būtų galima pritraukti, o naujų klientų pritraukimo sąnaudos didėja. Pasak Kelly D. Conway ir Julie M. Fitzpatrick, privilioti naują klientą yra 4-7 kartus brangiau nei išlaikyti esamą. Nors surasti naujus klientus tebelieka labai svarbu, akcentas krypsta į pelningų klientų išsaugojimą ir ilgalaikių ryšių su jais užmezgimą, pagrystą geresniu kliento pasitenkinimu ir didesne jam suteikta verte. Vis dažniau siekiama pasipelnyti ne iš kiekvieno prekybos sandorio, o gauti ilgalaikį pelną valdant vertę, kurią vartotojas gali suteikti per savo gyvenimą. Antra vertus, kai organizacijoms pavyksta geriau išlaikyti senus vartotojus, konkurentams tampa vis sunkiau įsigyti naujus. Taigi, ryšių su klientais valdymas RsKV (angl. CRM, Customer Relationship Management) – tai klientų valdymo sprendimai, apimantys kontaktų su klientais, marketingo kampanijų, pardavimų automatizavimo, lojalumo programų, paslaugų po pardavimo ir kitų su klientų aptarnavimu susijusių procesų valdymą. Taip pat galima teigti, kad RsKV - tai informacinių technologijų susijungimas su ryšių marketingu. O... [toliau žr. visą tekstą] / Theoretical aspects of relationship marketing and customer relationship management are analyzed and examined in the first theoretical part of this master degree paper; also accordingly to number of clients and their profitability levels customer relationships are presented. Based on CRM conception, strategies of client value and loyalty improvement are studied. Also different management models customer relationships are presented; there are provided CRM decision, which help to recognize clients who must be retained and who can be lost without any high loss. Client retaining theories, client loyalty and of course loyalty programs are analyzed in second theoretical part of the paper. As customer relationship management is base for retaining of clients. In other words, solutions of customer relationship management or purposes directly pointed to profitable retaining of the clients and to establishment of long-term connections, based on higher client satisfaction and higher value provided to the client. In empirical part of this paper management solutions of connections with clients of retail medicine production sector companies – „Eurovaistine“ and „Camelia“ – are analyzed, measures and actions – which influence loyalty of clients to this companies - of this companies are examined. Also, results of the research are presented, they are analyzed and conclusions are made. Object of research – decision of customer relationship management while seeking to retain clients. This master... [to full text]

Magistro darbo objektas – Šv. Kristoforo kamerinio orkestro klubo marketingo komunikacijos strategija. Darbo tikslas – parengti marketingo komunikacijos strategiją, jos pagrindiniu elementu pasirenkant lojalumo programą. Darbo uždaviniai: išanalizuoti marketingo komunikacijos elementus teoriniu aspektu; atskleisti lojalumo programų sampratą, išskirti jų funkcijas, išanalizuoti lojalumo programų kultūros produktams taikymo galimybes šiandieninės rinkos sąlygomis; atlikti ekspertų interviu, siekiant išsiaiškinti, ar marketingo komunikacijos strategijos taikomos kultūros paslaugų rinkoje bei išsiaiškinti ekspertų požiūrį dėl lojalumo programų; atlikti Šv. Kristoforo kamerinio orkestro klubo renginių lankytojų nuomonės tyrimą ir nustatyti, ar lankytojai lojalūs tam tikram renginio organizatoriui ir sužinoti jų nuomonę apie lojalumo programų reikalingumą; nustatyti, kokie kanalai ir priemonės Šv. Kristoforo kamerinio orkestro klubo koncertų lankytojams yra priimtiniausi ir patogiausi informacijai gauti; atsižvelgiant į vartotojų nuomonės tyrimą, sukurti marketingo komunikacijos strategiją, kurios pagrindas būtų lojalumo programa. Išanalizavus mokslinę literatūrą paaiškėjo, kad marketingo komunikacija – tai tinkamas informacijos pateikimas tikslinei auditorijai apie organizacijos siūlomus produktus bei paslaugas. Marketingo komunikacijos elementai skatina prekių ar paslaugų pardavimus, didina įmonės ar produkto žinomumą, padeda palaikyti dvipusę komunikaciją tarp įstaigos ir jos... [toliau žr. visą tekstą] / Loyalty programme in a marketing of culture: development of St.Christopher chamber orchestra's Club communication strategy (summary) Agnė Vadlūgaitė In this work were investigated possibilities of effective culture marketing in a quickly changing market part having adverse economical conditions and was prepared a strategy marketing communication of a culture organization with an integrated loyalty programme. The marketing communication strategy that would be supported by the loyalty programme is not used in Lithuania’s market of culture services. The subject of the work is the marketing communication strategy of St. Christopher chamber orchestra’s club. Considering the subject of the work, the purpose is to prepare the marketing communication strategy based on the loyalty programme. Due to properly and comprehensively achievement of the purpose these tasks are raised: • To analyze elements of marketing communication, functions of loyalty programmes, practice possibilities of loyalty programmes for culture products in theoretical aspect; • To fulfill and analyze experts’ interview and the research of events visitors opinion and learn of marketing communication strategies’ practice in the market of culture services as well as find out the view of respondents about loyalty programmes; • According to the research of consumers opinion, to create the marketing communication strategy based on the loyalty programme. These methods are used in the work: analysis, assessment, comparison... [to full text]