Nuolat augantis įmonių skaičius, didėjanti konkurencija verčia įmonių vadovus ieskoti būdų, kaip išlikti rinkoje tokiomis sąlygomis. Konkurenciją tarp įmonių aštrina ir nuolat gerėjanti teikiamų paslaugų kokybė bei klientų prioritetų pasikeitimas – vis didesnis dėmesys skiriamas ne tik paslaugos kainai, bet ir kitiems aspektams – klientai tampa vis išrankesni. Tai yra vienos iš pagrindinių priežasčių, skatinančių įmones kurti klientų valdymo ir ryšių su jais strategijas. Tai natūralus kompanijų rūpinimasis savo išlikimu ir konkurentabilumu. Paslaugų teikimo srityje, kaip ir fizinių produktų, vyrauja aštri konkurencija, kuri lemia klientų migracijas nuo vienų paslaugų teikėjų prie kitų. / Constantly growing the number of companies’, increasing compete force the head of enterprises to find ways how to stay in market in such conditions. Constantly improving the quality of given services and change of customers priority strain compete between companies’, more attention is given not only to service price but to other aspects – the costumers become more fastidious. This is one of the main reasons, which stimulate companies’ to create customers relationship management. This is natural companies concern of their survive and competition. In given services fields as in physical products dominate sharp competition that decides customers’ migration from one services provider to another.

Baigiamasis darbas sudarytas iš trijų pagrindinių dalių: teorinės, analitinės ir rezultatų analizės.Teorinėje dalyje atliekamas įmonių ryšių su partnerių grupėmis formavimosi teorinis pagrindimas marketingo aspektu, analitinėje dalyje paaiškinama tyrimo metodika, aprašytas tiriamųjų kontingentas, tyrimo rezultatų analizės dalyje atliekamas įmonių ryšių su partnerių grupėmis įvertinimas Lietuvos aprangos ir tekstilės pramonės sektoriuje. Remiantis gautais ekspertų apklausos rezultatais, analizuojami įmonių ryšių raiškos bruožai. / Final report included three main parts: theoretical, analytical and results. In theoretical part has been done companies’ connection with partner’s groups theoretical substantiation in market aspect, e.i. work is based on marketing connections theory. In the second analytical part there is presented research method, described research contingent. In the part of research result analyses there is carried out companies’ connections estimation with partner’s groups in Lithuania’s clothing and textiles industry sector. According to expert’s inquest results, companies’ connections expression ways with partners groups are analyzed and there is created connections estimation model.

Reguliuoti paklausą reiškia valdyti vartotojus. Įmonių produkcijos paklausą sudaro dvi grupės: nauji vartotojai ir esami vartotojai. Tradicinio marketingo teorija ir praktika buvo sutelkusios dėmesį į naujų klientų pritraukimą ir prekybos sandorių sudarymą. Tačiau šiandieninėje marketingo aplinkoje besikeičiantys demografiniai, ekonominiai ir konkurenciniai veiksniai rodo, jog lieka vis mažiau klientų, kuriuos būtų galima pritraukti, o naujų klientų pritraukimo sąnaudos didėja. Pasak Kelly D. Conway ir Julie M. Fitzpatrick, privilioti naują klientą yra 4-7 kartus brangiau nei išlaikyti esamą. Nors surasti naujus klientus tebelieka labai svarbu, akcentas krypsta į pelningų klientų išsaugojimą ir ilgalaikių ryšių su jais užmezgimą, pagrystą geresniu kliento pasitenkinimu ir didesne jam suteikta verte. Vis dažniau siekiama pasipelnyti ne iš kiekvieno prekybos sandorio, o gauti ilgalaikį pelną valdant vertę, kurią vartotojas gali suteikti per savo gyvenimą. Antra vertus, kai organizacijoms pavyksta geriau išlaikyti senus vartotojus, konkurentams tampa vis sunkiau įsigyti naujus. Taigi, ryšių su klientais valdymas RsKV (angl. CRM, Customer Relationship Management) – tai klientų valdymo sprendimai, apimantys kontaktų su klientais, marketingo kampanijų, pardavimų automatizavimo, lojalumo programų, paslaugų po pardavimo ir kitų su klientų aptarnavimu susijusių procesų valdymą. Taip pat galima teigti, kad RsKV - tai informacinių technologijų susijungimas su ryšių marketingu. O... [toliau žr. visą tekstą] / Theoretical aspects of relationship marketing and customer relationship management are analyzed and examined in the first theoretical part of this master degree paper; also accordingly to number of clients and their profitability levels customer relationships are presented. Based on CRM conception, strategies of client value and loyalty improvement are studied. Also different management models customer relationships are presented; there are provided CRM decision, which help to recognize clients who must be retained and who can be lost without any high loss. Client retaining theories, client loyalty and of course loyalty programs are analyzed in second theoretical part of the paper. As customer relationship management is base for retaining of clients. In other words, solutions of customer relationship management or purposes directly pointed to profitable retaining of the clients and to establishment of long-term connections, based on higher client satisfaction and higher value provided to the client. In empirical part of this paper management solutions of connections with clients of retail medicine production sector companies – „Eurovaistine“ and „Camelia“ – are analyzed, measures and actions – which influence loyalty of clients to this companies - of this companies are examined. Also, results of the research are presented, they are analyzed and conclusions are made. Object of research – decision of customer relationship management while seeking to retain clients. This master... [to full text]

Magistro baigiamajame darbe gvildenama mokslinė problema – kokia IS sudarytų draudimo brokeriui galimybes atlikti skirtingų draudimo kompanijų siūlomų draudimo produktų lyginamąją analizę ir pateikti klientui optimalų draudimo variantą. Iškelta problema buvo tiriama trim lygiais. Darbo objektas, t.y. draudimo informacinės sistemos, tiriamos iš paslaugų teikėjų IS pusės, produkto formavimo sistemos ir kliento informacijos kaupimo požiūriais. Galimybių pačiam klientui palyginti draudimo kompanijų siūlomus draudimo produktus praktiškai nėra, todėl jis yra priklausomas nuo draudiko. Darbe daroma prielaida, jog pagrindinės kliūtys šiai problemai spręsti iškyla nepakankamai panaudojant IT, nesugebant įmonių sistemose sukaupti ir panaudoti draudimo brokerio žinių ir patirties bei integruotai apdoroti skirtingų draudimo įmonių produktų informacijos. Todėl baigiamojo darbo tikslas - sudaryti vieningą draudimo brokerio marketingo IS modelį, sugebantį suformuoti klientui komercinį pasiūlymą pasitelkiant skaičiuokles, įvertinant sukauptą informaciją apie klientą išplėstinėje duomenų bazėje, įdiegiant marketingines strategijas kliento poreikius atitinkančiam pasiūlymui formuoti. Pagrindiniai darbo uždaviniai: 1. Ištirti draudimo rinką, jos dalyvių informacinius ryšius. 2. Identifikuoti, kurios marketingo teorinės koncepcijos yra tinkamos draudimo procesams ir produktams tirti. 3. Atlikti draudimo rinkoje įdiegtų IS lyginamąją analizę. 4. Atlikti empirinį tyrimą, kokia informacija... [toliau žr. visą tekstą] / In the MBA graduation Paper the functions of marketing information technologies applied in the insurance broker market. The aim of the Paper is to answer to the question, what kind IS could help to insurance broker to do comparative analysis of different insurance companies’ products and to form the optimal insurance product. There were made researches in three levels: insurance companies and brokers informational systems, products’ IS and client information storing system. The activities of insurance broker are analyzed, as based on the premise, that the final optimal offer for the client is best formulated by the insurance specialist. In the third part of MBA Graduation Paper I suggest united broker IS. The main advantage of the suggested system is its ability: 1. To store not only basic clients’ data, but also additional information, this could help to take various marketing actions (up-sell, cross-sell and other) and to increase insurance value. 2. To make calculations, which take into consideration the insurance conditions, risk, approved basic tariffs and clients’ requirements, 3. Also to generate offer to the client for best-fit insurance product. The MBA graduation Paper contains three main parts, which take up 55 pages. There were used MS Excel and STATISTICA packages to process research data. To make diagrams and pictures there was used MS Visio package in the last part of the graduation Paper. Also there are 24 pictures, 7 tables and 5 appendixes.