A rapidly growing number of employees within the public sector are subject to mandatory digitalisation where they are expected to accept and adopt new technological solutions.This thesis uses a qualitative approach to examine which factors influence the acceptance of new mandatory technology with employees in the public sector. Through the application of UTAUT as a theoretical framework four factors are examined together with their influence on the employees’ acceptance, both negatively and positively. The data was gathered through semi-structured interviews with employees at the Social Administration of the Skellefteå Municipality regarding their internal Helpdesk system and support department. The responses were analysed through an abductive thematic analysis. The results show that the vast amount of information and the systems employees at the Municipality already have to their disposal remain largely unused. The employees do not see the advantages in using it, they find it difficult to access the information and, in some cases, they are not even aware that it is available. The conclusion is that social influence plays a small role for the acceptance but the employee’s view on performance expectancy and effort expectancy are highly influencing factors. The most important factor is how the organisation can facilitate for the employee through training,communication and information. / Allt fler anställda inom den offentliga sektorn omfattas av obligatorisk digitalisering där de förväntas acceptera och adoptera nya tekniska lösningar. Denna uppsats undersöker i en kvalitativ ansats vilka faktorer som påverkar acceptansen hos anställda i offentlig sektor. Genom användandet av UTAUT som teoretiskt ramverk undersöks fyra faktorer och det sätt på vilket de påverkar anställda både positivt och negativt. Datainsamlingen gjordes genom semistrukturerade intervjuer av anställda på Socialförvaltningen i Skellefteå Kommun kring deras interna Helpdesk-system och supportavdelning. Intervjusvaren analyserades via en abduktiv tematisk analys. Resultatet visar på att all den information och de system kommunen redan har till sina anställdas förfogande mer eller mindre inte används alls. De anställda ser inte fördelarna, tycker det är svårt och krångligt att hitta information och i vissa fall är de inte ens medvetna om att det fanns tillgängligt. Slutsatsen är att socialt inflytande spelar en liten roll iacceptansen medan den anställdes syn på förväntad prestation och förväntad ansträngning i hög grad är påverkande faktorer. Den enskilt viktigaste faktorn är hur organisationen kan underlätta för den anställde genom utbildning, kommunikation och information.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:miun-48873 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Östberg, Emma |
| Publisher | Mittuniversitetet, Institutionen för kommunikation, kvalitetsteknik och informationssystem (2023-) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0024 seconds