Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T03:33:23Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Neste estudo desenvolve-se uma análise comparativa entre os fatores atualmente ofertados pelas instituições bancárias, para os seus clientes através da Internet, e aqueles que efetivamente podem influenciá-los na adoção desse novo modo de relacionamento, pois a Internet tem mostrado ser um meio revolucionário de fazer negócios, contribuindo para a redefinição da estratégia das empresas adequando-a para a operação baseada na análise do perfil do novo cliente, o cliente virtual. O cliente virtual possui características, expectativas e receios peculiares a esta nova forma de fazer negócios, que merecem ser avaliados, para garantir o melhor desempenho das operações na Internet.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/87911 |
| Date | January 2004 |
| Creators | Abdala, Ricardo Almeida |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Costa, Jane Iara Pereira da |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 120 f.| grafs., tabs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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