Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2012-10-26T02:28:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1
300932.pdf: 538918 bytes, checksum: dc2416abc9ddbf0198e453a7779876d5 (MD5) / As universidades, como organizações geradoras de conhecimento, utilizam sistemas de memória organizacional para coletar, acessar e manter seu conhecimento. A memória organizacional (MO) é de grande importância para preservar o conhecimento nas organizações. Apesar disso, há poucas investigações empíricas a respeito desse tema. Este trabalho teve como objetivo desenvolver um estudo sobre as percepções da efetividade dos sistemas de memória organizacional (SMO), baseados em computador, utilizados pelos professores de uma universidade para suas atividades acadêmicas, e pretende, assim, colaborar com o desenvolvimento empírico deste tema. A MO é o meio pelo qual o conhecimento do passado é usado nas atividades atuais. A MO pertence a toda organização, não só a um indivíduo. Os SMO são conjuntos de dispositivos de retenção de conhecimento, tais como pessoas e documentos, que coletam, armazenam e fornecem acesso à experiência organizacional. Os SMO, por definição, permitem o acesso aos conhecimentos experienciais dos indivíduos, de natureza sobretudo tácita, ao conjunto de membros de uma determinada organização. Dentre esses sistemas, os SMO baseados em computador são um tipo de MO com suporte tecnológico, os quais ajudam a explicitação do conhecimento. Os SMO podem ser caracterizados pelo seu conteúdo, ou seja, o tipo de conhecimento que são capazes de manter; estrutura, a forma como o conhecimento é organizado; os processos operativos, que são: a coleta, que se refere à filtragem de conteúdo incluído na memória organizacional; a manutenção, no sentido de que os sistemas de memória tendem a mudar à medida que são formalmente mantidos ou atualizados; e o acesso que pode ser feito através de pessoas ou das tecnologias baseadas em computador. Todas essas características permitem avaliar a efetividade dos SMO. Para esta pesquisa, foi feita uma revisão da literatura com o objetivo de obter um referencial teórico da MO, dos SMO e, especialmente, das características dos SMO que possam ser consideradas para avaliar a sua efetividade. Para conhecer a percepção da efetividade dos SMO baseados em computador, utilizados pelos professores da Escola de Ciências da Computação nas atividades acadêmicas dentro da Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL), no Equador, foram realizadas entrevistas semiestruturadas, elaboradas a partir do framework de Olivera (2000a). Verificou-se que os repositórios de vídeos (Youtube), documentos (Slideshare), áudios, publicações, recursos educativos, OCW, Wiki, Blog são SMO baseados em computador utilizados pelos professores para apoio às suas atividades acadêmicas. Foi confirmado que os aspectos que os professores consideram para avaliar a efetividade dos SMO são semelhantes às características apresentadas no framework de Olivera (2000a). Outro aspecto de interesse é o suporte dos conteúdos para o processo de ensino-aprendizagem. Para os professores, o formato do conteúdo também é uma característica que pode afetar a efetividade dos SMO. Enfim, a falta de difusão, na organização, de um sistema e seu conteúdo prejudica a efetividade, especialmente porque pode gerar pobre usabilidade e falta de conteúdo. / Universities as knowledge-generating organizations use organizational memory systems for collecting, accessing and maintain their knowledge. Organizational memory (OM) is of great importance to preserve the knowledge in organizations. In spite of this, there is little empirical research. The aim of this work is to develop a study of perception of the effectiveness of organizational memory systems (OMS) based on computer, used by teachers in a university in their academic activities, and therefore, to help with the empirical development of this topic. The OM is the medium by which the knowledge of the past is used in the current activities. The MO belongs to the whole organization, not only to an individual. The SMO is a set of knowledge retention devices such as people and documents, which collect, store and provide access to organizational experience. Within these systems, the computer-based SMO are a type of MO with technological support which help to make knowledge explicit. SMO can be characterized by content, it means, the type of knowledge that they are able to maintain; the structure, the way in which knowledge is organized; the operating processes: collection, which is the filtering of content that will be included in the organizational memory; maintenance, memory systems tend to vary as
they are formally maintained or updated; access, can be done through
people or computer-based technology. All these features allow evaluating the effectiveness of the SMO. In order to have a theoretical reference on MO, literature was reviewed, the SMO and especially the characteristics of the SMO that might be considered to evaluate effectiveness. To know about the perception of effectiveness of computer-based SMO used in academic activities by professors in Computer Science Program in the Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL) in Ecuador, semi-structured interviews were applied, using as reference, the framework developed by Olivera (2000a.). It was found that repositories of video (Youtube), documents (Slideshare), audios, publications, educational resources, OCW, Wiki, Blogs, are computerbased SMO used by the teachers as support of their academic activities. It was confirmed that the aspects that teachers consider to evaluate the effectiveness of SMO, are the characteristics presented in Olivera#s (2000a) framework. Other aspects of interest are the support that contents present for the teaching-learning process. The format of the content is also a characteristic that can affect the effectiveness. The spread of the system and its contents inside the organization, affects its effectiveness, especially due to lack of content and the poor usability given to it.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/95489 |
| Date | January 2011 |
| Creators | Reátegui Rojas, Ruth María |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Santos, Neri dos, Steil, Andrea |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 113 p.| il., quadros |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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