El presente proyecto de tesis tiene como finalidad dotar a los e-commerce de moda textil de un modelo de gestión basado en herramientas de mejora de procesos a fin de reducir el porcentaje de devoluciones de prendas.
El modelo contiene: SIPOC, Logística Inversa, Value Stream Mapping, Poka Yoke y una herramienta digital llamada Virtual Try On (o Virtual Room). El desarrollo empieza con el análisis del problema de las devoluciones y su impacto en las utilidades del e-commerce, luego se definen las áreas de impacto donde se evidencian las causas raíces, después de analizan los procesos y se ven los posibles puntos de mejora y al final se implementan las herramientas para mejorar los procesos de cada área de acuerdo a las necesidades de la empresa.
El modelo se valida mediante una simulación con información recolectada de un año de un e-commerce de moda textil. Luego de ver las posibles mejoras a los procesos, se plantea la opción de implementar modificaciones a las áreas de Ventas y Logística. / The purpose of this thesis is to provide textile fashion e-commerce with a management model based on process improvement tools to reduce the percentage of garment returns.
The model contains: SIPOC, Reverse Logistics, Value Stream Mapping, Poka Yoke and a digital tool called Virtual Try On (or Virtual Room). The development begins with the analysis of the problem of returns and its impact on the profits of e-commerce, then the areas of impact are defined where the root causes are evidenced, after the processes are analyzed and the possible points of improvement are seen and at the end the tools are implemented to improve the processes of each area according to the needs of the company.
The model is validated through a simulation with information collected from a year of a textile fashion e-commerce. After seeing the possible improvements to the processes, the option of implementing modifications to the Sales and Logistics areas is proposed. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/656072 |
| Date | 09 March 2021 |
| Creators | Andía Jiménez, Claudia Gabriela, Morán Ipanaqué, Diego Josymar André |
| Contributors | Pérez Paredes, Maribel |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), PE |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/epub, application/msword |
| Source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico - UPC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
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