Net Neutrality implicates that all data being transmitted online is treated equal by Internet Service Providers. In 2016, the public debate regarding Net Neutrality in Sweden started growing as two major Mobile Network Operators were investigated by the Swedish Post and Telecom Authority for violation of European Union Net Neutrality regulations. Several studies have been conducted regarding Net Neutrality, most of them written in a legal, financial or technological perspective. This study takes another direction, aimed at understanding the consumer’s point of view regarding Net Neutrality. This study investigates whether or not consumers are aware of the subject and if so, how they value it. To measure this, an online survey was constructed, containing a total of 12 questions and statements. 77 people participated in the survey and out of these, 10 people participated in qualitative follow-up interviews. The interviews were semi-structured and individually designed according to each participant’s answers in the survey. This was done in order to gain a deeper understanding of the consumer’s reasoning while answering the survey. The results show that consumers lack knowledge regarding Net Neutrality. A major part of the consumers had not heard of the term or did not know the meaning of it, making it hard to determine whether or not the consumers value NN. However, when given a more concrete example of the implications of Internet Traffic Management from ISPs, the participants had a better understanding of what kind of implications NN could have on their Internet usage. They valued the implications of Net Neutrality, even though they did not know the theory of the term itself. The study also revealed that consumers have a big confidence in National Regulatory Authorities when it comes to looking after the openness of the Internet. Therefore, it is likely that National Regulatory Authorities must inform and educate consumers in the matter of Net Neutrality for them to value it and see its long-term implications. / Nätneutralitet innebär kortfattat att all data som skickas över Internet ska behandlas likvärdigt utav Internetleverantörer (ISP). Under 2016 växte debatten kring nätneutralitet i Sverige då två stycken mobiloperatörer utreddes utav Post- och Telestyrelsen. Båda dessa mobiloperatörer lanserade kampanjer till sina kunder som ansågs strida mot EU:s förordning 2015/2120 rörande nätneutralitet. Ett antal studier har redan gjorts på ämnet nätneutralitet, dock har de flesta haft en infallsvinkel där man tittat på juridiska, finansiella eller tekniska perspektiv. Den här studien har en annan infallsvinkel och riktar sig istället mot konsumenters syn på nätneutralitet. Den ämnar undersöka huruvida konsumenter känner till begreppet nätneutralitet och om de gör det, hur värderar de konceptet? För att undersöka detta konstruerades en online-enkät, innehållandes 12 frågor. 77 personer deltog i enkäten och utav dessa så deltog 10 personer i uppföljande, kvalitativa intervjuer. Intervjuerna var semi-strukturerade och individuella med frågor baserade på individens svar i enkäten. Dessa intervjuer var till för att ge en fördjupad förståelse av konsumenternas syn på nätneutralitet och deras resonemang kring svaren under enkäten. Resultaten visar att konsumenter, deltagande i den här studien, har låg kunskap kring nätneutralitet. Majoriteten utav deltagarna hade inte hört termen eller kände inte till dess mening, vilket gjorde det svårt att dra några slutsatser kring huruvida konsumenterna värderar konceptet. Men när konsumenterna fick ett mer konkret exempel på hur Internetleverantörers datahantering påverkar kundernas Internetanvändande så tycktes konsumenterna förstå vilka implikationer nätneutralitet kan ha på deras eget Internetanvändande. De tycktes således värdera innebörden av nätneutralitet, även om de inte förstod teorin kring konceptet. Studien påvisade också att konsumenter har en stor tilltro till vederbörande myndighet, Post- och Telestyrelsen här i Sverige, när det gäller att se efter Internets öppenhet och mångfald. Det är därför troligt att Post- och Telestyrelsen kommer att behöva informera och utbilda konsumenter rörande nätneutralitet för att få konsumenter att se värdet av och de långsiktiga implikationerna utav det.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-204467 |
| Date | January 2017 |
| Creators | Patriksson, Andreas |
| Publisher | KTH, Skolan för datavetenskap och kommunikation (CSC) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0032 seconds