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建構大量顧客化組織─資訊技術之運用 / Constructing a Mass-Customized Organization:Apply Information Te- chnology

由於競爭環境的改變: 個人化的顧客需求、全球化激烈的競爭、產品生
命週期越來越短、資訊技術功能的進步, 許多學者對於 Porter 所提「
必須專注單一策略,以避免夾於策略中間 (Stuck In The Middle) 」的
說法產生質疑, 認為企業應追求大量顧客化的目標:以大量生產的低成
本,提供符合顧客個人化需求的產品或服務。本研究的研究目的在於探討
下列問題: 1. 了解一個大量顧客化的組織,可以經由採用哪些方法來實
行大量顧客化。 2. 當實行上述方法時,需要何種的組織型態與資訊技術
功能的最佳配合,才能確保大量顧客化目標的達成。本研究採用定性的個
案研究法, 特過文獻整理與國內個案公司的實地觀察,歸納出下列結論
:結論一:根據對成功達成大量顧客化個案公司的觀察, 發現有三種大
量顧客化方法與組織型態、資訊技術功能的最佳組合, 可達成大量顧客
化。結論二:本研究以多樣化程度與需多種知識互動程度, 來區分顧客
需求的特性,發現不同的顧客需求特性,需採用不同的大量顧客化方法。
結論三:當所面對的顧客需求特性改變時, 必須隨之改變所採用的大量
顧客化方法,以確保大量顧客化競爭優勢的達成。

Identiferoai:union.ndltd.org:CHENGCHI/B2002003652
Creators卓星宏, Jouw, Shing Hon
Publisher國立政治大學
Source SetsNational Chengchi University Libraries
Language中文
Detected LanguageUnknown
Typetext
RightsCopyright © nccu library on behalf of the copyright holders

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