網際網路的出現,使得人際社會得以在虛擬的環境下發展。將近半個世紀的孕育,虛擬的社群逐漸成為許多網路族每日生活的一部份,近年來電子商務盛行,虛擬社群更躍為網路公司從事電子商務的重要平台之一,因為社群的分群特性,自然而然地形成特定的市場區隔,有利於網際網路行銷之推展。然而儘管專家與實務經驗說明虛擬社群的發展需要會員的互動,事實上許多網路社群卻都因為缺乏互動,在尚未形成區隔之前便已宣告解體。
本研究嘗試將個人化技術應用在虛擬社群的環境中,首先由相關文獻中瞭解目前虛擬社群的評估指標、個人化技術的操作層次、項目與技術觀點,以及忠誠度的涵意,再建立實驗系統,以實地實驗的方式進行分組實驗操控。在實驗過程中搜集相關資料作為評估行為忠誠的資料來源,並於最後以問卷調查會員之滿意度與認知忠誠。在資料整理後進行時間數列等統計分析,以瞭解實驗社群發展的狀況與操控的效果。
研究結果顯示,個人化技術能有效促進會員互動,使社群的環境能快速形成,而運用推播技術則能使網站與會員的關係延長,當社群發展漸趨於穩定時,推播促使會員重複造訪網站。此外,本研究亦說明了行為忠誠與認知忠誠兩層次忠誠度的涵意,並指出社群會員即使具有認知上忠誠,卻未必在行為上具有忠誠的現象。最後提出進一步的研究建議,作為實務與後續研究之參考。
Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/A2002002096 |
Creators | 張瀚仁, Chang, Han-Jen |
Publisher | 國立政治大學 |
Source Sets | National Chengchi University Libraries |
Language | 中文 |
Detected Language | Unknown |
Type | text |
Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
Page generated in 0.0015 seconds