Among human needs, communication is the most important. In health, it becomes even more
relevant due to need of interaction between professional and patient, and due to the fact that
inadequate communication, besides affecting treatement, can lead to unnecessary suffering
for the patient and complicate the disease. Considering that the communication barrier
hinders or prevents the interaction between deaf patients and health professionals, it can be
overcome when they find strategies to communicate. The present study has aimed to
investigate the perception of the hearing health care professional and deaf subjects in
relation to the strategies used and to the aspects of communication established in health
services. This quantitative, qualitative, descriptive and exploratory research was composed
of 43 health professionals, who work in in a university hospital of a city in Rio Grande do Sul
(RS), and 23 deaf people, who are students and teachers in a special school for deaf people
and from federal institutions of higher education from two cities of RS. The instruments used
were two questionnaires, both in written Portuguese language (PL), one to hearing health
professionals, and another to deaf people. These had helped from the researcher, who is
fluent in Sign Language (SL), from two SL interpreters who translated to LIBRAS (Brazilian
Sign Language) each written question, in order to ensure those would understand the
questions and to facilitate participants answers. Data collection was performed by the
analysis of the 72 responses of the participants. The results have shown that the main
strategy used by the deaf subject is writte PL, considered as a language that facilitates
understanding. Mimics/gestures were evaluated by hearing professionals as a facilitator for
understanding information during communication. The hearing companion is the strategy
most used by both groups in health care. The deaf subject considers that speech (spoken
language) used by professional hinders an understanding, while the health professional
considers LIBRAS as the language that hinders the understanding of information in
communication. Moreover, the deaf subjects believe the SL interpreter written PL are the
strategies that contribute most to promote their autonomy and respect their privacy,
respectively, while hearing professionals consider the use of hearing prosthesis. Therefore,
we can see that there were differences of opinions among the deaf subjects and hearing
professionals in relation to communication strategies. We can be concluded that this is one
of the reasons that contribute to the maintenance of communication difficulties between
hearing professionals and deaf subject in access to and health care. / Dentre as necessidades humanas, a da comunicação é a mais importante; na saúde, ela se
torna mais relevante, devido à necessidade de interação entre profissional-paciente, e
também ao fato de que uma comunicação inadequada pode, além de influenciar no
tratamento, ocasionar sofrimento desnecessário para o paciente e risco de agravamento da
doença. Considerando que a barreira de comunicação que dificulta ou até impede a
interação entre paciente surdo e profissional de saúde pode ser superada quando estes
encontram estratégias para se comunicarem, o presente estudo teve como objetivo
investigar a percepção de profissionais ouvintes da área de saúde e dos sujeitos surdos em
relação às estratégias utilizadas e aos aspectos de comunicação estabelecidos durante o
atendimento em saúde. A pesquisa de cunho quanti-qualitativo, descritiva, de caráter
exploratório, teve sua amostra composta por 43 profissionais de saúde, que atuam em um
hospital universitário de uma cidade do interior do estado do Rio Grande do Sul (RS), e por
23 sujeitos surdos, que são alunos e professores de uma escola especial para surdos e de
instituições federais de ensino superior de duas cidades do estado do Rio Grande do Sul.
Os procedimentos de coleta constaram da aplicação de dois questionários, ambos em
Língua Portuguesa (LP) escrita, um destinado aos profissionais de saúde ouvintes e outro
aos surdos, sendo que estes contaram com o auxílio da pesquisadora, que é fluente em
Língua de Sinais (LS) e de duas intérpretes de LS, que traduziram para LIBRAS (Língua
Brasileira de Sinais) cada pergunta escrita, a fim de certificarem-se do entendimento do teor
da pergunta e favorecerem as respostas por parte do participante. A análise dos dados foi
realizada por meio das respostas obtidas pelos 72 participantes da pesquisa. Os resultados
demonstraram que a estratégia mais utilizada pelo surdo é a LP escrita, considerada por ele
a que também facilita o entendimento. A mímica/gesto foi avaliada, pelos profissionais
ouvintes, como facilitadora da compreensão das informações durante a comunicação. O
acompanhante ouvinte é a estratégia mais utilizada por ambos durante o atendimento em
saúde. O surdo considera que a fala (língua oral) usada pelo profissional ouvinte dificulta o
entendimento, enquanto que o profissional de saúde considera a LIBRAS, utilizada pelo
surdo, como a que dificulta a compreensão das informações durante a comunicação. Além
disso, o surdo acredita que o intérprete de LS e a LP escrita são as estratégias que mais
contribuem para promover sua autonomia e respeitar sua privacidade, respectivamente,
enquanto que os profissionais ouvintes consideram o uso de próteses auditivas. Portanto,
pode-se perceber que houve divergências de opiniões, entre profissionais ouvintes e
sujeitos surdos, em relação às estratégias de comunicação. Pode-se concluir que este é um
dos motivos que contribuem para a manutenção das dificuldades de comunicação existentes
entre profissional ouvinte e sujeito surdo no acesso e no atendimento em saúde.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsm.br:1/6541 |
| Date | 20 August 2012 |
| Creators | Fortes, Luciana de Oliveira |
| Contributors | Kessler, Themis Maria, Rampelotto, Elisane Maria, Fedosse, Elenir |
| Publisher | Universidade Federal de Santa Maria, Programa de Pós-Graduação em Distúrbios da Comunicação Humana, UFSM, BR, Fonoaudiologia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSM, instname:Universidade Federal de Santa Maria, instacron:UFSM |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 400700000003, 400, 300, 500, 300, 500, 6c787756-6aac-48bc-8bfc-0b01b897cf72, 8f04ae9a-6b55-48ff-aeee-dcdff5bbccf4, fc7123a3-555a-4b9e-a791-c13dfa419f0b, 0c9fa43f-8fce-4e7e-a107-619621c51949 |
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