Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T10:17:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1
225540.pdf: 939402 bytes, checksum: f996c31cabac28ec19b024f15579a627 (MD5) / A partir de observações de campo, notou-se a ausência de sistemas de informação, especializados na área de prestação de serviços logísticos de transporte rodoviário de cargas, que sejam baseados em conceitos da gestão por processos e integrados com sistemas de gestão empresarial. Este trabalho de pesquisa está interessado em identificar uma forma adequada de organização de processos logísticos, que seja planejado para fornecer indicadores da qualidade do serviço prestado ao cliente e seja adequado para implementação em software, permitindo à empresa obter melhorias em desempenho e competitividade. A partir da pesquisa realizada em uma empresa desta área, foi elaborado um modelo de processo logístico, tendo sido posteriormente implementado em software e aplicado para a obtenção de indicadores da qualidade. A empresa obteve melhorias na obtenção de informações sobre a qualidade do serviço prestado e no controle de sua execução.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/84542 |
| Date | January 2003 |
| Creators | Reis, André Feliciano dos |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Menezes, Emilio de Araujo |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 178 f.| il., tabs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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