Darbo objektas. Vartotojų pasitenkinimas slidinėjimo paslaugomis.
Darbo tikslas. Įvertinti vartotojų pasitenkinimą Lietuvos slidinėjimo centrų teikiamomis
paslaugomis.
Darbo uždaviniai:
1. Atskleisti vartotojų pasitenkinimo sampratą.
2. Aptarti vartotojų pasitenkinimo indekso modelius, bei veiksnius lemiančius pasitenkinimą
ir pasekmes organizacijai.
3. Apžvelgti ankstesnius tyrimus apie vartotojų pasitenkinimą slidinėjimo paslaugomis.
4. Įvertinti ir palyginti vartotojų pasitenkinimą slidinėjimo centro „Snow arena“ ir bendrą
vartotojų pasitenkinimą kitų Lietuvos slidinėjimo centrų teikiamomis paslaugomis.
Darbo rezultatai ir išvados. Vartotojų pasitenkinimas yra pasitenkinimo arba nusivylimo
išraiška produkto ar paslaugos atžvilgiu, lyginant gautą ir tikėtasi rezultatą. Vartotojų
pasitenkinimas yra svarbus rodiklis tolimesnei organizacijos sėkmei. Todėl sukurtas platus vartotojų
pasitenkinimo indeksų modelių skaičius visame pasaulyje rodo sistemingai atliekamus vartotojų
pasitenkinimo tyrimus įvairiuose sektoriuose. Rekreacijos sektoriuje atliekami vartotojų
pasitenkinimo tyrimai, neaplenkė ir vienos sparčiausiai populiarėjančių rekreacijos formų, tokių
kaip žiemos pramogos ir slidinėjimas. Šiame darbe tyrimas atliktas slidinėjimo centro „Snow arena“
ir bendrai visų kitų Lietuvos slidinėjimo centrų atžvilgiu, tam, kad įvertinti vartotojų pasitenkinimą
slidinėjimo paslaugomis. Tyrimų rezultatų analizė atskleidė, kad vartotojų pasitenkinimas
slidinėjimo centro „Snow arena“... [toliau žr. visą tekstą] / Customer satisfaction is satisfaction or disappointment meaning of product or service, comparing received and expected result. Customer satisfaction is important indicator for further organization success. So there are invented wide number of customer satisfaction index models all around the world that shows systemically performing customer satisfaction research in various sectors. Customer satisfaction research performing in Recreation sector didn't outrun one of the most popular growing recreation form, like winter entertainment and skiing. In this project, research was performed in skiing center ,,Snow Arena" and common all other Lithuanian skiing centers, to rate customer satisfaction on skiing services. Analysis of research results showed that customer satisfaction on skiing center ,,Snow Arena" is huge, meanwhile other common Lithuanian skiing centers customer satisfaction on skiing services is low. ,,Snow Arena" high image rating makes influence for quality perception, which is rated respectively good, making sensibility smaller for perceived value, minimizes and dissatisfaction level. As a result ,,Snow Arena" customer are more loyal, so there are less complaints received than in other Lithuanian skiing centers.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_101735-62675 |
| Date | 06 September 2013 |
| Creators | Sidaraitė, Ingrida |
| Contributors | Pilelienė, Lina, Sidaravičius, Sigitas, Alekrinskis, Aleksandras, Rėklaitienė, Diana, Gobikas, Mindaugas, Vveinhardt, Jolita, Jasinskas, Edmundas, Švagždienė, Biruta, Lithuanian Academy of Physical Education |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Lithuanian Academy of Physical Education |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Bachelor thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_101735-62675 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0026 seconds