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Previous issue date: 2017-03-15 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Introduction. The work environment of the call center operator can present many health hazards. Search emphasizes only voice problems, however, there are other work-related health problems. Although the noise level is not very high, it can cause auditory and non-auditory effects Objective.To investigate the associations between noise exposure and health effects on operators of a Call Center in the city of Campinas-SP. Method. Observational and cross-sectional study carried out on212 telemarketing operators of a company in the city of Campinas, SP. The procedures included the application of two instruments: questionnaire on noise annoyance and other effects and Voice Disorder Screening Index (VDSI). The statistical analysis used as main outcome four variables: noise annoyance, stress, communication difficulties and voice complaint. The associations between the main outcome and the other variables were performed through the use of chi-square tests and a multiple logistic regress on model. Results. The sample consisted mainly of women (87.3%) and the mean age was 24.8 years. The results identified high occurrences of annoyance (77.35%), stress (75.94%), communication difficulties (71.23%), lack of attention (62.27%), irritability (58.97%) and vocal complaints (45.3%). In the total sample, more than 54% reported that environmental noise harms performance at work. In the statistical analysis of the four outcomes it was possible to identify statistically significant associations with a set of independent variables, especially those related to the presence of noise in the work environment. Conclusion. Environmental and organizational conditions and health effects were not only significantly associated, but also increased the chance of a telemarketing operator reporting noise annoyance, stress, communication difficulties and voice complaints / Introdução. Dentre os diversos segmentos profissionais podemos destacar os operadores de call center ou central de teleatendimento, cujo ambiente de trabalho pode apresentar um conjunto de riscos à saúde. A maioria das pesquisas enfatizam apenas os problemas de voz, entretanto, existem outras alterações à saúde relacionadas ao trabalho. O ruído, apesar de não estar em níveis não tão elevados, pode ocasionar uma série de efeitos auditivos e não auditivos. Objetivo. Investigar as associações entre a exposição do ruído e os efeitos à saúde em operadores de um Call Center na cidade de Campinas-SP. Método. Estudo observacional e transversal de inquérito, realizado em 212 operadores de teleatendimento de uma empresa na cidade de Campinas- SP. Os procedimentos incluíram a aplicação de dois instrumentos: questionário sobre incômodo ocasionado por ruído e os demais efeitos e Índice de Triagem de Distúrbio de Voz (ITDV). A análise estatística utilizou como desfecho principal a presença de queixa de voz. As associações entre o desfecho principal e as demais variáveis foi realizada por meio da aplicação de testes qui-quadrado e de um modelo de regressão logística múltipla. Resultados. A amostra foi constituída principalmente por mulheres (87,3%) e a média de idade foi 24,8 anos. Os resultados identificaram altas ocorrências de incômodo (77,35%), estresse (75,94%), dificuldade de comunicação (71,23%), falta de atenção (62,27%), irritabilidade (58,97%) e queixas vocais (45,3%). No total da amostra, mais de 54% relataram que o o ruído ambiental atrapalha a performance no trabalho. Na análise estatística dos quatro desfechos foi possível identificar associações estatisticamente significantes com um conjunto de variáveis independentes, principalmente aquelas relacionadas à presença de ruído no ambiente de trabalho. Conclusão. As condições ambientais e organizacionais e os efeitos à saúde não somente foram associados significativamente, mas, também, aumentam a chance de um operador de teleatendimento apresentar incômodo, estresse, dificuldade de comunicação e queixa de voz
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/19899 |
| Date | 15 March 2017 |
| Creators | Silva, Rosy Neves da |
| Contributors | Fiorini, Ana Claudia |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Fonoaudiologia, PUC-SP, Brasil, Faculdade de Ciências Humanas e da Saúde |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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