Ergonomia e qualidade do serviço bancario : uma metodologia de avaliação

Description

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T19:29:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 1995 / Nesta tese é enfocada a questão da qualidade no setor de serviços, mais precisamente nos serviços bancários. O trabalho consiste na formulação de uma Metodologia de Avaliação do serviço bancário, tendo como embasamento teórico o binômio ergonomia/qualidade. Esta base teórica é modelada por um formalismo matemático baseado na Lógica Difusa e Redes Neurais.

Links & Downloads

1. https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/157906
2. 103861

Tags

Qualidade de vida no trabalho

Ergonomia

Bancos

Controle de qualidade

Teses

Controle de qualidade

Redes neurais (Computação)

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/157906
Date	January 1995
Creators	Gonçalves, Cristina Faria Fidelis
Contributors	Universidade Federal de Santa Catarina, Santos, Neri dos
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Language	Portuguese
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis
Format	xiv, 291f.| il.+anexo
Source	reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess