Although digitization and the internet have created theconditions for today’s advances in e-commerce, the increasingly high volume of returns has become a lingeringproblem. Consumers who turn to e-commerce return to agreater extent than those who shop in traditional brick andmortar stores, and with the challenge that comes withreturns, there is growing concern around sustainability. Byapplying various digital tools to e-commerce platforms,returns can be reduced, contributing to greater sustainabilityin e-commerce. The purpose of this study is to investigateand describe how digital tools are being applied in ecommerce companies to reduce returns. The results is basedon interviews with seven e-commerce companies that wereconducted to take a closer look at how e-commercecompanies work with digital tools in order to lower returns.This study was carried out with support from the theoreticalframework where digital tools that were seen as essential inthe literature formed the foundation of the study. Five digitaltools were identified: digital measurement tools, digitalvisualization tools, digital product information, digitalsustainability information and digital return policy. Thesetools are instrumental in decreasing returns in e-commerceand thus contribute to sustainability within e-commerce. Thestudy shows that digital tools are used in varying ways inSwedish e-commerce. Some of the tools are used morefrequently than others, while some of the identified tools arenot used at all. Therefore, the conclusion is that there areshortcomings in how the tools are used in reducing returnsand there is room to work more proactively with the digitaltools studied. By doing so, there is potential to bothencourage and contribute to sustainable consumption withine-commerce. Further study of the reasons behind whycertain tools are not used is therefore a suggestion for furtherresearch. / Digitaliseringen och internet har skapat förutsättningarna förden idag fortskridande e-handeln där den höga volymen avreturer har blivit ett problem. Konsumenter som vänder sigtill e-handeln returnerar i större utsträckning än de somhandlar i traditionella butiker och med den utmaning somkommer med returer så har även hållbarhetsinverkanaktualiserats. Genom tillämpning av olika digitala verktygpå e-handelsplattformar kan returer reduceras och på så visbidra till en mer hållbar e-handel. Syftet med studien var att undersöka och beskriva hur digitala verktyg tillämpas hos ehandelsföretag för att reducera returer. Empirin bygger påintervjuer med sju e-handelsföretag som genomfördes för attnärmare undersöka hur e-handelsföretag arbetar meddigitala verktyg i syfte att reducera returer. Studien utfördesmed stöd från ett teoretiskt ramverk där digitala verktygsom setts som framträdande i tidigare forskning utgjordegrunden för studien. Fem digitala verktyg identifierades:digitala mätverktyg, digitala visualiseringsverktyg, digitalproduktinformation, digital hållbarhetsinformation ochdigital returpolicy. Dessa verktyg har framställts somcentrala för att reducera returer på e-handeln och på så sättbidra till en mer hållbar e-handel. I studien framkommer detatt digitala verktyg används på olika sätt i svensk e-handel.Vissa av verktygen används mer än andra, och flera av deidentifierade verktygen används inte överhuvudtaget.Slutsatsen är att det finns brister i hur verktygen används iproaktivt syfte att reducera returer och att det finns utrymmeatt arbeta mer proaktivt med de digitala verktyg somstuderats, vilka har potential att bidra till en mer hållbar ehandel genom att reducera returer och uppmuntra tillhållbar konsumtion. Att studera vidare orsakerna bakomvarför vissa verktyg inte används ligger därför som förslagtill vidare forskning.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:miun-43222 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Jangklint, Sanna |
| Publisher | Mittuniversitetet, Institutionen för data- och systemvetenskap |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0021 seconds