Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T07:45:44Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T23:03:25Z : No. of bitstreams: 1
185282.pdf: 1107776 bytes, checksum: fe40488af5ed77733dd159584cca1302 (MD5) / No atual ambiente competitivo, o cirurgião dentista deve administrar sua clínica como uma organização prestadora de serviço. O trabalho apresenta um modelo de avaliação da qualidade do serviço odontológico, que emprega conceitos do Prêmio Nacional da Qualidade - 2001. A Avaliação que possibilita a identificação de pontos fortes e oportunidades de melhoria da qualidade de serviços em clínicas de odontologia. A partir de um diagnóstico é então definida a oportunidade de melhoria mais crítica, sua causa fundamental é identificada, um plano de implantação é elaborado e monitorado através de indicadores de desempenho. O emprego de indicadores de desempenho possibilita um adequado gerenciamento da clínica. O Modelo foi aplicado em uma clínica odontológica de Joinville/SC, com o intuito de demonstrar a validade da proposta
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/81778 |
| Date | January 2001 |
| Creators | Vasconcellos, Potiguassú Pacheco de |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Possamai, Osmar |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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