Return to search

服務核心、服務傳送系統與績效關係之研究─以台北市服飾零售業為實證對象

分類是研究的第一步,服務業的管理必須基於有意義的分類,才可能提出規範性的結論。此外,服務業的無形產出,必須透過細緻的服務傳送系統設計來傳遞給顧客。因此服務業的研究首要工作,在從抽象的層次中提出對服務業無形特性的有效分類。經由文獻檢討及實務觀察,本文提出三項服務業的產出分類構面:經濟性、社會性及心理性利益,稱之為服務核心。以此三構面將台北市的服飾零售業分為四種類型:經濟心理性、心理性、混雜性及經濟性零售店。各類型零售店中較績優者,相互之間服務傳送系統的差異非常明顯,顯示績效的殊途同歸性是明顯的。同一類型零售店組內的比較分析中,以類神經網路求得影響績效最重要的服務傳送系統項目;經濟心理性最重要的活動與商品無直接的關連;心理性零售店最重要的是人員專業性與商品風格與品味;經濟性零售店的服務傳送系統則是愈簡單愈好。文末並提出相關的討論及建議。

Identiferoai:union.ndltd.org:CHENGCHI/A2002000804
Creators魏正元
Publisher國立政治大學
Source SetsNational Chengchi University Libraries
Language中文
Detected LanguageUnknown
Typetext
RightsCopyright © nccu library on behalf of the copyright holders

Page generated in 0.0017 seconds