The emergence of Generative AI (GenAI) foundation models presents transformative potential across industries, promising not only to increase productivity but also to pioneer new ways of working and introduce novel business models. Despite this, GenAI adoption levels have lagged behind early projections, and many firms report difficulties in finding appropriate applications. One such firm is Scandic Hotels, a Swedish hospitality company seeking to identify use cases for GenAI within the Scandic Data Platform (SDP), the firm’s analytics unit. The goals of this study were twofold: firstly, to identify GenAI use cases for the SDP based on their organizational needs, and secondly, to create a framework to guide organizations in harnessing the technology’s potential purposefully based on their specific organizational contexts. A conceptual framework was developed based on a synthesis of existing AI use case frameworks and the incorporation of GenAI characteristics to guide the investigation of the SDP. A qualitative case study approach was employed, achieving the first research goal through two primary activities: first, by assessing the organizational context through interviews and a questionnaire, and subsequently, by identifying concrete use cases designed to address organizational challenges based on the domain mapping through collaborative workshops. The investigation into the organizational context culminated in the formulation of a complex problem space with eleven logically interconnected domain problems stemming from two root causes: a high technological complexity of the data platform and a lack of organizational ownership concerning data. These problems lead the SDP to be occasionally overwhelmed with support requests, resulting in a range of time-consuming downstream issues that lock the team in reactive rather than proactive work. The use case identification process yielded eleven concrete use cases leveraging a range of GenAI technologies, including retrieval-augmented generation, fine-tuning, and prompt chaining. An evaluation based on the perceived business value of these use cases found that those directly addressing root problems or contributing to strategic imperatives received the highest value scores by members of the SDP. Our findings reinforce the problem-driven use case identification approach suggested by previous AI use case literature and offer nuances in the importance of basing use cases on a structured hierarchical problem space, allowing use cases to be designed to address root problems and break negative feedback loops for maximal business value. By iterating the literature-informed conceptual framework with these practical insights, a novel framework for GenAI use case formulation was developed, centered around matching root domain problems with GenAI-specific capabilities. This framework provides an overview of key components for the identification of use cases based on the organization’s unique context, contributing important starting points for managers wishing to engage in GenAI adoption and addressing the literature gap in GenAI-specific use case exploration frameworks. / Utvecklingen av grundmodeller inom generativ AI (GenAI) har demonstrerat potential att öka produktivitet, omdefiniera befintliga arbetsflöden och införa nyskapande affärsmodeller. Trots detta har införandegraden i näringslivet legat under tidigare prognosticerade nivåer, och många företag rapporterar svårigheter med att identifiera lämpliga tillämpningar. Ett exempel på ett sådant företag är den svenska hotellkedjan Scandic, som önskar identifiera interna användningsområden för GenAI inom analysenheten i företagets centrala organisation, Scandic Data Platform (SDP). Denna studie ämnade att först identifiera användningsfall för GenAI inom SDP baserat på enhetens specifika behov, och sedan utveckla ett ramverk för att vägleda organisationer i identifieringen av GenAI-användningsfall baserat på deras specifika organisatoriska kontext. Baserat på en syntes av befintlig litteratur inom AI-användningsfall och integreringen av karaktäristiska egenskaper för GenAI konstruerades ett konceptuellt ramverk för att orientera utredningen inom SDP. En kvalitativ fallstudieansats uppdelad i två huvudaktiviteter tillämpades för att uppnå det första forskningsmålet: först undersöktes den organisatoriska kontexten genom nio intervjuer samt en enkät, sedan identifierades konkreta användningsfall utformade för att behandla organisatoriska behov förankrade i kartläggningen av domänen genom kollaborativa workshoppar. Undersökningen av den organisatoriska kontexten kulminerade i formuleringen av en komplext problemrymd med elva logiskt sammanlänkade domänproblem härrörande från två grundorsaker: en hög teknologisk komplexitet hos dataplattformen och en brist på organisatoriskt ägarskap gällande data. Dessa problem leder till att SDP ibland överväldigas av supportförfrågningar, vilket resulterar i en rad tidskrävande efterföljande problem som låser in teamet i reaktivt snarare än proaktivt arbete. Identifiering av användningsfall resulterade i formuleringen av elva konkreta användningsfall som utnyttjar en rad GenAI-teknologier såsom retrieval-augmented generation, finjustering och promptkedjning. En utvärdering baserad på det uppskattade affärsvärdet av dessa visade att de användningsfall som direkt bemötte de två rotproblemen eller bidrog uppfyllandet av strategiska imperativ fick de högsta värdebetygen av SDP:s medlemmar. Våra resultat validerar framgången i det problemstyrda tillvägagångssättet för identifiering av användningsfall som föreslagits av tidigare litteratur, men nyanserar förfarandet genom att understryka vikten av att förankra användningsfall i en hierarkiskt strukturerad problemrymd—vilket gör att användningsfall kan utformas för att direkt bemöta rotproblem och bryta negativa återkopplingsslingor för att uppnå maximalt organisatoriskt värde. Genom att iterera det litteraturinformerade konceptuella ramverket med dessa praktiska insikter utvecklades vi ett nytt ramverk för identifieringen av GenAI-användningsfall, baserat på matchningen av rotproblemen inom domänen med GenAI-specifika kapaciteter. Detta ramverk ger en översikt över nyckelkomponenter för identifiering av användningsfall baserade på den organisatoriska kontexten. På så sätt bidrar studien med en utgångspunkt för företag som önskar engagera sig i införandet av GenAI och bemöter bristen på litteratur innehållandes GenAI-specifika ramverk för utforskning av användningsfall.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-348381 |
| Date | January 2024 |
| Creators | Ageling, Lisette Elisabet, Nilsson, Elliot |
| Publisher | KTH, Industriell ekonomi och organisation (Inst.) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-ITM-EX ; 2024:145 |
Page generated in 0.003 seconds