Em um ambiente de desenvolvimento de software a etapa de extração de requisitos é um
processo complexo que envolve uma importante interação entre cliente e analista. Essa etapa
é crucial para que um projeto se inicie de forma correta, desencadeando um efeito de
assertividade e qualidade nos produtos desenvolvidos. A interação cliente analista pressupõe
uma intensa troca de conhecimentos de natureza sobretudo tácita cuja interpretação afeta
diretamente o resultado final do processo. Assim sendo, o objetivo do presente estudo é
analisar a dimensão tácita do conhecimento no processo de definição de requisitos e sua
relação com a qualidade em uma Fábrica de Software da Serra Gaúcha. A pesquisa é um
estudo de caso único e utiliza métodos de Sensemaking para o resgate do conhecimento
tácito. Para organização do conteúdo obtido nas entrevistas foi utilizado o software Atlas/Ti e
para a análise foi utilizado o método dos mapas de associação de ideias. Os resultados
indicam que o conhecimento tácito influencia a interpretação resultante da interação entre
cliente e analista e por isso afeta o refinamento do requisito. Indicam também que o
conhecimento tácito quando socializado, pode funcionar como um dispositivo de ajuste,
promovendo a evolução do processo de definição de requisitos para que o produto final fique
adequado à realidade. / In a development environment software requirements phase extraction is a complex process
that involves a significant interaction between client and analyst. This step is crucial for a project to start correctly, triggering an effect of assertiveness and quality in the products developed. The interaction customer analyst assumes an intense exchange of knowledge of nature, especially tacit interpretation of which directly affects the outcome of the process. Therefore, the objective of this study is to analyze the tacit dimension of knowledge in the process of requirements definition and its relation to quality in a Software Factory Serra Gaúcha. The research is a single case study and uses methods of Sensemaking to the rescue of tacit knowledge. To organize the content obtained in the interviews was the software used Atlas / Ti and the analysis method was used maps of association of ideas. The results indicate that tacit knowledge influences the interpretation resulting from the interaction between client and analyst and therefore affects the refinement of the requirement. They also show that tacit knowledge when socialized, can function as an adjustment, promoting the evolution of the process of defining requirements for the final product be suitable for reality.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ucs.br:11338/101 |
| Date | 28 June 2012 |
| Creators | Panozzo, Rafael Poltronieri |
| Contributors | Camargo, Maria Emilia, Larentis, Fabiano, Moiseichyk, Ana Elizabeth, Fachinelli, Ana Cristina |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UCS, instname:Universidade de Caxias do Sul, instacron:UCS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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