Inom offentlig sektor satsas årligen stora resurser på kvalitetsförbättrande arbete. Trots det blir utfallet sällan det avsedda. Orsakerna till det är delvis kända. Byråkrati, regelstyrning och en hierarkisk funktionsorienterad organisationsbyggnad, där ansvar och beslutsfattande fördelas på flera individer, leder till bristande helhetssyn. Kunderna är många och som grupp heterogen, dessutom kan uppfattningen om deras behov skilja sig åt inom organisationen. Vidare utgör skillnader i normer, arbetssätt och metoder försvårande aspekter i samverkan mellan olika förvaltningar. Utifrån beskrivna utmaningar och brist på forskning finns ett behov av ökad kunskap gällande hur framgång kan uppnås vid kvalitetsarbete som involverar flera förvaltningar. Syftet med studien var att skapa insikt i vad som utgör framgångsfaktorer vid förvaltningsöverskridande kvalitetsarbete inom kommunal verksamhet. Semistrukturerade, styrkebaserade intervjuer med sju tjänstemän från fyra kommuner utfördes. Samtliga hade erfarenhet av framgångsrika förvaltningsöverskridande kvalitetsarbeten. Intervjuerna transkriberades ordagrant och analyserades med innehållsanalys. I analysen identifierades fem övergripande teman: Gemensam bild, Struktur, Uppmuntrande ledarskap, Gå utanför ramarna och Maktbalans. Studien kan vara av intresse för Sveriges kommuner då den visar på vad som kan utgöra framgångsfaktorer vid kommunalt, förvaltningsöverskridande kvalitetsarbete. / In the public sector, large resources are invested annually on quality-enhancing work. Nevertheless, the outcome is rarely what was intended. The reasons for this are partly known. Bureaucracy, regulatory control and a hierarchical function-oriented organization building, where responsibility and decision-making are distributed among several individuals, lead to a lack of holistic view. The customers are many and as a group heterogeneous, in addition, the perception of their needs may differ within the organization. Furthermore, differences in norms, working methods and methods complicates the interaction between different administrations. Based on the challenges and lack of research, there is a need for increased knowledge of how success can be achieved in quality work involving several administrations. The purpose of the study was to create insight into what constitutes success factors in municipal quality work involving multiple administrations. Semi-structured, strengthbased interviews with seven officials from four municipalities were conducted. All of them had experience of successful quality work which involved more than one administration. The interviews were transcribed verbatim and analyzed with content analysis. In the analysis, five overarching themes were identified: Common image, Structure, Encouraging leadership, Exit the framework and Power balance. The study may be of interest to Sweden's municipalities as it shows what can be success factors in municipal, quality work involving more than one administration. / <p>2019-06-27</p>
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:miun-37414 |
| Date | January 2019 |
| Creators | Sundvisson, Annika, Westermark, Britta |
| Publisher | Mittuniversitetet, Institutionen för kvalitets- och maskinteknik, Mittuniversitetet, Institutionen för kvalitets- och maskinteknik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0134 seconds