Sveriges kommuner står inför stora utmaningar i framtiden med att kunna tillhandhålla de välfärdstjänster som förväntas av dem, detta framförallt på grund av en ökande äldre befolkning. För att klara av dessa utmaningar har digitalisering och utnyttjandet av dagens teknik lyfts fram som en lösning, där e-tjänster har en betydande roll för kommuner. Samtidigt har flera kommuner uppgett att de har problem med att hinna med att utveckla e-tjänster i takt med samhällsutveckling samt att befintliga e-tjänster inte används i den utsträckning som förväntas. Syftet med studien är således att utforska fenomenet “införandet av e-tjänster” inom kommuner i Sverige, med fokus på varför kommuner väljer att införa de e-tjänster de gör. En kvalitativ metod har använts där en små-N-studie har genomförts. Datainsamlingen har bestått av sju semistrukturerade intervjuer där totalt åtta olika kommuner ingått. Respondenterna har valts ut baserat på den information de kunnat förse. En innehållsanalys har sedan genomförts där ett antal kategorier har identifierats genom öppen och axial kodning. Resultat och analysen visar att kommunernas val av e-tjänster påverkas av hur de identifierar och hantera idéer på e-tjänster, en samling av olika hinder för införandet av e-tjänster samt deras samarbeten med andra kommuner och offentliga organ gällande e-tjänster. Studien kan bidra med en ökad medvetenhet för kommunerna om varför de väljer de e-tjänster de gör, vilket kan underlätta och förbättra deras arbete med e-tjänster. Detta kan hjälpa kommunerna att uppnå den potential som finns med e-tjänster och bemöta de utmaningar de står inför i framtiden. / Sweden's municipalities face major challenges in the future to be able to provide the welfare services that are expected of them, primarily due to an increasing elderly population. To cope with these challenges, digitalization and the utilization of today's technology have been highlighted as a solution, where e-services have a central role for municipalities. However, several municipalities have stated that they have problems with developing e-services in step with societal development and that existing e-services are not used to the expected extent The purpose of the study is thus to explore the phenomenon of "the introduction of e-services" within municipalities in Sweden, with a focus on why municipalities choose to introduce the e-services they do. A qualitative method has been used where a small-N study was carried out. The data collection consisted of seven semi-structured interviews in which a total of eight different municipalities were included. The respondents have been selected based on the information they were able to provide. A content analysis has then been carried out where a number of categories have been identified through open and axial coding. The analysis shows that the municipalities' choice of e-services is influenced by how they identify and manage ideas for e-services, a collection of obstacles to the introduction of e-services as well as their collaborations with other municipalities and public bodies regarding e-services. The study can contribute to an increased awareness for the municipalities about why they choose the e-services they do, which can ease and improve their work with e-services. This can help the municipalities to fulfill the existing potential with e-services and meet the challenges they are facing in the future. This study is written in Swedish.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hb-30441 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Ahlborg, Arvid |
| Publisher | Högskolan i Borås, Akademin för bibliotek, information, pedagogik och IT |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0025 seconds