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Previous issue date: 2011-02-14 / In this study the objective is to implant Balanced Scorecard administration for the
development of a Strategic Map, for the support of the electric outlet of decisions in the
administration of operations of an unit of attendance doctor-hospitalar. The present work
presents a case study developed at a private hospital in the State of Rio Grande do
Norte. The collection of data was developed after the analysis of the revision of the
literature, and he/she had as critical judgement of evaluation used by the following Unit.
The work is concluded in the proposition of a strategic map that elevates the return on
investment (financial perspective), in the item profitability and growth. In the search of
the customer's satisfaction (customer's perspective), that is nothing else than it already
exists inside of the Unit in study, just needing to be organized and aligned with the
executive picture and the other collaborators. The requirements competitiveness,
information, innovation and technology (perspective of the internal processes), they
were indispensable to eliminate the re-work, waste and to improve the automation. It is
finally, the investment and development of innovation mechanisms, they enlarge
important competitive advantage in the processes for creation of value, through the
ability, attitude and knowledge (perspective of the learning and growth). As one of the
results of this study a strategic map was developed, looked for in Balanced Scorecard,
for support in the electric outlet of decisions of the administration of operations of an Unit
Doctor- Healthcare / Neste estudo o objetivo ? implantar a gest?o do Balanced Scorecard para o
desenvolvimento de um Mapa Estrat?gico, para o apoio da tomada de decis?es no
gerenciamento de opera??es de uma unidade de assist?ncia m?dico-hospitalar. O
presente trabalho apresenta um estudo de caso desenvolvido em um hospital privado no
Estado do Rio Grande do Norte. A coleta de dados foi desenvolvida ap?s a an?lise da
revis?o da literatura, e teve como ju?zo cr?tico de avalia??o empregado pela seguinte
Unidade. Conclui-se o trabalho na proposi??o de um mapa estrat?gico que eleva o
retorno sobre investimento (perspectiva financeira), no item lucratividade e crescimento.
Na busca da satisfa??o do cliente (perspectiva de cliente), que nada mais ? do que j?
existe dentro da Unidade em estudo, precisando apenas ser organizado e alinhado com
o quadro executivo e os demais colaboradores. Os quesitos competitividade, informa??o,
inova??o e tecnologia (perspectiva dos processos internos), foram indispens?veis para
eliminar o retrabalho, desperd?cio e melhorar a automa??o. E por fim, o investimento e
desenvolvimento de mecanismos de inova??o, ampliam vantagem competitiva relevante
nos processos para cria??o de valor, atrav?s da habilidade, atitude e conhecimento
(perspectiva do aprendizado e crescimento). E como um dos resultados deste estudo foi
desenvolvido um mapa estrat?gico, buscado no Balanced Scorecard, para apoio na
tomada de decis?es do gerenciamento de opera??es de uma Unidade M?dico-
Hospitalar
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufrn.br:123456789/15006 |
| Date | 14 February 2011 |
| Creators | Santos, Adriano Macedo dos |
| Contributors | CPF:39367398204, http://lattes.cnpq.br/0037657888703116, Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira, CPF:97513598649, http://lattes.cnpq.br/4742833301655917, Ara?jo, Renato Samuel Barbosa de, CPF:48180068404, http://lattes.cnpq.br/8844681795357306, Hekis, Helio Roberto, CPF:41584422904, http://lattes.cnpq.br/9599726799047515, Queiroz, Jamerson Viegas |
| Publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Programa de P?s-Gradua??o em Engenharia de Produ??o, UFRN, BR, Estrat?gia; Qualidade; Gest?o Ambiental; Gest?o da Produ??o e Opera??es |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFRN, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte, instacron:UFRN |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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