Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007 - Jose Claudio de Lima Ferreira.pdf: 2282056 bytes, checksum: 221b5b40cbe179cf68e858d77f2fa650 (MD5) Previous issue date: 2007-07-25 / This paper shows the analysis of the strategic management and its instruments, also consisting of a guide to the process execution. It can be noticed that the strategic management is not used at all in the short companies of loading transportation in Barra Mansa-RJ, for several reasons belonging to its size and to the not vast amount of knowledge by the managers of such companies about the benefits from the business enterprising strategy. Different kinds of companies do not regard the learning of their place as necessary, abandoning to their fate the way of financial and people management, the business values and their general culture. Because of the not being structural planning, the control is relegated to the third place or it does not exist at all. The learning of the company organism environment is really important to the strategical management. Thus, to the big companies, the global vision is of great worth but is a consensus that it is necessary to take care of the firm and not of the competition, thinking about this last one as an enemy instead of being a partner in a growing process to each small company. In the same way, they think it is useless the learning of the financial, political, cambial and social view of the environment, of the internal and external customers. According to an analysis based in a research with businessmen of that specific field, it was expected to know the real face of the small businessman of the loading transportation area, as well as his difficulties and to suggest essential and basic instruments to fit the strategical management, in its beginning, to this kind of businessman. / Este estudo trata da an?lise de gest?o estrat?gica, com suas ferramentas, compondo, inclusive, um roteiro para a realiza??o do processo. Percebe-se que a gest?o estrat?gica ? muito pouco utilizada na pr?tica pelas pequenas empresas de transporte de carga de Barra Mansa-RJ, por diversos fatores inerentes a seu porte e ao pouco conhecimento dos gestores destas empresas dos benef?cios gerados pela estrat?gia empresarial. Empresas de diversos ramos n?o julgam imprescind?vel o conhecimento de seu mercado, deixando ao acaso a forma de gerenciamento financeira, administrativa, de pessoas, os valores empresariais e sua cultura geral. Por n?o existir o planejamento estruturado o controle ?, da mesma forma, relegado ao terceiro plano, ou simplesmente n?o existe. O conhecimento do ambiente organizacional ? de fundamental import?ncia para a gest?o estrat?gica. Dessa forma, para as grandes empresas, a vis?o global ? de grande valia, mas, nas pequenas empresas, pelo que p?de ser observado, o que existe ? um consenso de que se deve cuidar da empresa e n?o da concorr?ncia, considerando esta ?ltima como inimiga e n?o como geradores de parcerias que poderiam engrandecer o mercado e a cada pequena empresa. Da mesma maneira, julgam desnecess?rio o conhecimento do cen?rio financeiro, pol?tico, cambial, social, do meio ambiente, dos clientes internos e externos. Mediante an?lise estruturada atrav?s de pesquisa de campo junto a empres?rios do setor, desejou-se conhecer o verdadeiro perfil do pequeno empres?rio do ramo de transporte de carga, suas dificuldades, e sugerir ferramentas fundamentais e b?sicas para adequar a gest?o estrat?gica, em seu in?cio, a este perfil de empres?rio.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RafaelaSBP_DISSERT.pdf: 756709 bytes, checksum: 0c3cf9a4f25430e7f4e206fa0b22ba59 (MD5) Previous issue date: 2010-08-27 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / The strategy has an important role in organizations by identifying factors that need to be emphasized to organizational success and strategic map currently contemplates as a preview of organizational strategy, prepared from your planning. Third sector organizations need to take a competitive posture, establishing a sustainable position and maximizing the use of resources towards their social or humanitarian goals. This research aims to investigate the process of building strategic maps of two non-profit organizations by identifying and characterizing the steps common to these organizations. The research is characterized as qualitative descriptive and applied knowledge. Developed from bibliographical reviews and participant observation gathered in a case study, the data was collected in two third sector organizations and the results show that how to conduct the process may influence directly on your result lists. Among the steps identified, emphasis can be given to the formation of a team, the definition of strategy, the definition of strategic objectives, the gathering of those goals into perspective and the identification of the cause-effect relationship that relate. Marked as optional, but effective, conducting an event outside the premises of the company to complete the process, or any portion thereof. However, stands out as essential the active participation of senior management in the process, as a way to give credit to the initiative. These steps, its characteristics and its factors are described from comparisons between the processes adopted by the organizations surveyed / A estrat?gia possui um papel importante nas organiza??es por identificar fatores a serem enfatizados para o sucesso organizacional e contempla atualmente o mapa estrat?gico como uma visualiza??o da estrat?gia organizacional, elaborada a partir do seu planejamento. Organiza??es do Terceiro Setor precisam assumir uma postura competitiva, estabelecendo uma posi??o sustent?vel e maximizando o uso de recursos em prol de seus objetivos sociais ou humanit?rios. Esta pesquisa tem por objetivo investigar o processo de constru??o de mapas estrat?gicos de duas institui??es sem fins lucrativos, identificando e caracterizando as etapas comuns a essas organiza??es. A pesquisa se caracteriza como qualitativa, descritiva e de conhecimento aplicado. Desenvolvida a partir de revis?o bibliogr?fica e observa??o participante reunidas em um estudo de caso, os dados foram coletados em duas organiza??es do Terceiro Setor e os resultados apontam que a forma de conduzir o processo pode influenciar diretamente nos seus resultados. Dentre as etapas identificadas, destaca-se a forma??o de uma equipe, a defini??o da estrat?gia, a defini??o de objetivos estrat?gicos, a reuni?o desses objetivos em perspectivas e a identifica??o da rela??o de causa e efeito que os relacionam. Destaca-se como facultativa, por?m eficaz, a realiza??o de um evento fora das instala??es da empresa para se realizar o processo, ou parte dele. Contudo, destaca-se como essencial a participa??o ativa da alta administra??o no processo, como forma de dar cr?dito ? iniciativa. Essas etapas, suas caracter?sticas e seus fatores s?o descritos a partir de compara??es entre os processos adotados pelas institui??es pesquisadas

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AdrianoMS_DISSERT.pdf: 1479128 bytes, checksum: c6f0717eb32dc3a05d5522c5c6ae2d3c (MD5) Previous issue date: 2011-02-14 / In this study the objective is to implant Balanced Scorecard administration for the development of a Strategic Map, for the support of the electric outlet of decisions in the administration of operations of an unit of attendance doctor-hospitalar. The present work presents a case study developed at a private hospital in the State of Rio Grande do Norte. The collection of data was developed after the analysis of the revision of the literature, and he/she had as critical judgement of evaluation used by the following Unit. The work is concluded in the proposition of a strategic map that elevates the return on investment (financial perspective), in the item profitability and growth. In the search of the customer's satisfaction (customer's perspective), that is nothing else than it already exists inside of the Unit in study, just needing to be organized and aligned with the executive picture and the other collaborators. The requirements competitiveness, information, innovation and technology (perspective of the internal processes), they were indispensable to eliminate the re-work, waste and to improve the automation. It is finally, the investment and development of innovation mechanisms, they enlarge important competitive advantage in the processes for creation of value, through the ability, attitude and knowledge (perspective of the learning and growth). As one of the results of this study a strategic map was developed, looked for in Balanced Scorecard, for support in the electric outlet of decisions of the administration of operations of an Unit Doctor- Healthcare / Neste estudo o objetivo ? implantar a gest?o do Balanced Scorecard para o desenvolvimento de um Mapa Estrat?gico, para o apoio da tomada de decis?es no gerenciamento de opera??es de uma unidade de assist?ncia m?dico-hospitalar. O presente trabalho apresenta um estudo de caso desenvolvido em um hospital privado no Estado do Rio Grande do Norte. A coleta de dados foi desenvolvida ap?s a an?lise da revis?o da literatura, e teve como ju?zo cr?tico de avalia??o empregado pela seguinte Unidade. Conclui-se o trabalho na proposi??o de um mapa estrat?gico que eleva o retorno sobre investimento (perspectiva financeira), no item lucratividade e crescimento. Na busca da satisfa??o do cliente (perspectiva de cliente), que nada mais ? do que j? existe dentro da Unidade em estudo, precisando apenas ser organizado e alinhado com o quadro executivo e os demais colaboradores. Os quesitos competitividade, informa??o, inova??o e tecnologia (perspectiva dos processos internos), foram indispens?veis para eliminar o retrabalho, desperd?cio e melhorar a automa??o. E por fim, o investimento e desenvolvimento de mecanismos de inova??o, ampliam vantagem competitiva relevante nos processos para cria??o de valor, atrav?s da habilidade, atitude e conhecimento (perspectiva do aprendizado e crescimento). E como um dos resultados deste estudo foi desenvolvido um mapa estrat?gico, buscado no Balanced Scorecard, para apoio na tomada de decis?es do gerenciamento de opera??es de uma Unidade M?dico- Hospitalar

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:32:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Adriana_Rotger_Simoes.pdf: 2382892 bytes, checksum: f0c887c51819776790793d5e60364d17 (MD5) Previous issue date: 2003-08-25 / The study, in its initial part, aims to relate aspects of the organizational theory and the main tools for administrative management. In sequence, it shows the complexity of the Brazilian Public Health system - SUS - and relates the main factors that permeate the management of the Public Health sector, emphasizing the issues of the three level government agents, which integrate it. As a basic element of this survey, it was developed a case study of a Health Public Organization at municipal level. In this case it was analyzed, with emphasis, the management actions related to the financial and administrative resources from the Municipal Health Fund, which allowed the effectuation of strategic actions for a Municipal Public Health Model consolidation. In the structuring of the case, the applied methodology embraced large documental and bibliographic survey, which was joined by the execution of openstructured interviews with administrators and managers who acted during different periods of the public management, between 1983 and 2000, towards the referred Health program. Those interviews provided subsidies for the identification and rating of the actions, which consolidated the adopted policies and strategies, and moreover, the formation of the reference basis for the data structuring necessary to the evaluation of the accomplished results by this Municipal Health System. All those elements based the historical evolution course study of the Municipal Health System, through constant growth of the physical and human basis, either under qualitative or quantitative criteria, the importance of the non-centralized establishment and operational management of the Municipal Health Fund and, finally, the different strategies implemented, characterized by the actions that allowed the increase in the offer of the Municipal SUS s services, main objective of the System. / O estudo, em sua parte inicial, busca relacionar aspectos da teoria organizacional e as principais ferramentas de gest??o administrativa. Em seguida, demonstra a complexidade do sistema de Sa??de P??blica brasileiro - SUS - e relaciona os principais fatores que permeiam o gerenciamento do setor de Sa??de P??blica, enfatizando as quest??es da integra????o de tr??s n??veis de agentes de governo que o integram. Como elemento b??sico da pesquisa, foi desenvolvido um estudo de caso de uma Organiza????o P??blica de Sa??de em n??vel municipal. Neste caso foram analisadas com ??nfase as a????es de gerenciamento, com respeito aos recursos administrativos e financeiros, do Fundo Municipal de Sa??de, ao que permitiu a efetiva????o de a????es estrat??gicas para consolida????o de um Modelo de Sa??de P??blica Municipal. Na estrutura????o do caso, a metodologia aplicada abrangeu amplo levantamento bibliogr??fico e documental, ?? qual se acoplou a realiza????o de entrevista estruturada aberta, junto a administradores que atuaram em diferentes per??odos da gest??o p??blica, entre 1983 a 2000, na dire????o do programa de Sa??de referido. Essas entrevistas ?? que forneceram subs??dios para a identifica????o e categoriza????o das a????es que consolidaram as pol??ticas e estrat??gias adotadas, e ainda, formar o referencial para estrutura????o de dados, necess??rios para avalia????o dos resultados alcan??ados por este Sistema Municipal de Sa??de. Todos estes elementos embasaram o estudo do curso hist??rico de evolu????o do Sistema de Sa??de Municipal, mediante uma constante amplia????o da base f??sica e humana, tanto sob o crit??rio qualitativo como quantitativo, a import??ncia da institucionaliza????o e operacionaliza????o descentralizada do Fundo Municipal de Sa??de, e finalmente, as diferentes estrat??gias implementadas, caracterizadas pelas categorias de a????es que permitiram a amplia????o da oferta de servi??os do SUS Municipal, principal objetivo do Sistema.

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2005-Katia Cirley Pinto Barcellos.pdf: 264593 bytes, checksum: 51b6bca3ffb78a13a147aa3377239ee4 (MD5) Previous issue date: 2005-12-16 / The market, the competition, the customers, the society in general imposes to the organizations, with each time bigger pressure, the adoption of competitive strategies as survival condition, or the improvement of these strategies, as well as the implementation of boardings of the Management of the Quality. The hospital organization, as company, even so with its peculiarities, is not different. Although he is low the level of competitiveness in this area, the strategies are employees, at the very least, in the direction of survival of the same ones. The research objectified to verify the convenience and the chance of organizations, in special the hospital organizations, more than to adopt a generic strategy of Porter and to demonstrate as the correct implementation of the Management of the Quality finishes for benefiting the generic strategy adopted by the organization, making possible, also, to improve it. The most advanced concepts on the relations between the Management of the Quality are placed and the Strategical Management, showing the benefits that the organizations that better and more completely implement the Management of the Quality get and that if they evidence in the evolutions that its generic strategies obtain. The research was carried through in the Hospital S?o Vicente de Paulo in the city of Rio de Janeiro, in the period of July the October of 2005. The used methodology boarding was the qualitative one, with descriptive emphasis. For this study of case, the collection of the data was effected through individual interviews in depth, using itself a script with open questions. becoming it was concluded more that the Quality complements and refines the adopted strategy, characterized and later providing to the organization that took that implementation, more far possible, the capacity to use at the same time one or all more than the generic strategies. The work also displays as the implementation of the Management of the Quality becomes possible the organization at the same time to compete the price on the basis of, in the differentiation and the relationship. / O mercado, a concorr?ncia, os clientes, a sociedade em geral imp?em ?s organiza??es, com cada vez maior press?o, a ado??o de estrat?gias competitivas como condi??o de sobreviv?ncia, ou o aprimoramento destas estrat?gias, assim como a implementa??o de abordagens da Gest?o da Qualidade. A organiza??o hospitalar, como empresa, embora com suas especificidades, n?o ? diferente. Embora seja baixo o n?vel de competitividade nesta ?rea, as estrat?gias s?o empregadas, no m?nimo, no sentido de sobreviv?ncia das mesmas. A pesquisa objetivou verificar a conveni?ncia e a oportunidade das empresas, particularmente as organiza??es hospitalares, adotarem mais de uma estrat?gia gen?rica de Porter e demonstrar como a correta implementa??o da Gest?o da Qualidade acaba por beneficiar a estrat?gia gen?rica adotada pela organiza??o, possibilitando, inclusive, aprimor?-la. S?o colocados os mais avan?ados conceitos sobre as rela??es entre a Gest?o da Qualidade e a Gest?o Estrat?gica, explicitando os benef?cios que as organiza??es que melhor e mais aprofundadamente implementam a Gest?o da Qualidade obt?m e que se evidenciam nas evolu??es que suas estrat?gias gen?ricas conseguem. A pesquisa foi realizada no Hospital S?o Vicente de Paulo no munic?pio do Rio de Janeiro, no per?odo de julho a outubro de 2005. A abordagem metodol?gica utilizada foi a qualitativa, com ?nfase descritiva. Para este estudo de caso, a coleta dos dados foi efetuada atrav?s de entrevistas individuais em profundidade, utilizando-se um roteiro com quest?es abertas. Concluiu-se que a Qualidade complementa e refina a estrat?gia adotada, tornando-a mais caracterizada e depois proporcionando ? organiza??o que levou aquela implementa??o, o mais longe poss?vel, a capacidade de empregar ao mesmo tempo mais de uma ou todas as estrat?gias gen?ricas. O trabalho tamb?m exp?e como a implementa??o da Gest?o da Qualidade torna poss?vel ? organiza??o ao mesmo tempo competir com base no pre?o, na diferencia??o e no relacionamento.

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007- Sonia de Oliveira Morcerf.pdf: 897111 bytes, checksum: 8f2c374ccfb074bb2a882c256362419a (MD5) Previous issue date: 2007-07-25 / The aim of this paper is to study the social enterprising responsibility and more specifically, the use of that performance guides as a way to evaluate the companies social management. First, there is the introduction of the matter, running over the problem which needs inspection and the purposes to be reached. Then, a theoretical basis is showed through the document, about the evolution of social corporative responsibility and of the Ethos guides of social responsibility. The empirical research done at Usiminas and Arcelor Companies, two great representatives of the Brazilian steel segment, tried to identify and describe the social responsibility guides which were addopted by the companies as to evaluate the benefits and the results provided by the social management to the organizational performance. The methodology applied at the work identifies the multicase study and the qualitative approach. The bibliographical and documental research was used as the source, as well as the check-list, in order to get information by the companies. The results of the research made possible to check the group of action, politics and values of the organizations, the benefits got by the companies and the recognition of the importance in practicing social responsible action to all the stakeholders, as well as the necessity of putting them about and to keep improving such action. Finally, there are the conclusions about the work and the advices about future studies and researches. / Este trabalho tem como tema de estudo a responsabilidade social empresarial, e mais especificamente, a utiliza??o dos indicadores desta pr?tica, como forma de avaliar a gest?o social das empresas. Inicialmente, faz-se a introdu??o ao assunto, discorrendo sobre o problema a ser investigado e os objetivos a serem alcan?ados. E, ao longo do documento apresenta-se uma base te?rica, sobre a evolu??o da responsabilidade social corporativa e dos indicadores Ethos de responsabilidade social. A pesquisa emp?rica, realizada junto ?s empresas Usiminas e Arcelor, duas grandes representantes do setor sider?rgico brasileiro, objetivou identificar e descrever os indicadores de responsabilidade social adotados pelas empresas e avaliar os benef?cios e resultados que a gest?o social proporciona ao desempenho organizacional. A metodologia utilizada identifica o estudo multicaso e a abordagem qualitativa. Como fonte de coleta de dados fez-se uso de pesquisa documental e bibliogr?fica, al?m do check-list, para levantamento das informa??es junto ?s empresas. Os resultados da pesquisa permitiram verificar o conjunto de a??es, pol?ticas e valores das organiza??es, os benef?cios gerados para as empresas, o reconhecimento da import?ncia de se praticar a??es de responsabilidade social a todos os seus stakeholders, bem como, a necessidade de torn?-las p?blicas e de continuar investindo e aprimorando tais a??es. Ao final da disserta??o, apresenta-se as conclus?es sobre o trabalho realizado e recomenda??es a futuros estudos e pesquisas.

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AdrianaNSA_DISSERT.pdf: 1426513 bytes, checksum: 528e3369f5847ba48062b43b203b7368 (MD5) Previous issue date: 2010-08-13 / Este trabalho consiste num estudo de caso na empresa Alesat cujo objetivo geral foi compreender o modelo de gest?o de pessoas adotad por uma empresa norteriograndense ? luz do modelo estrat?gico de gest?o de pessoas. O estudo baseouse na literatura de Albuquerque (2002); Ashton, Haffenden e Lambert (2004); Fischer (2002); Legge (1995); Mascarenhas (2008); Tanure, Evans e Pucik (2007), Ulrich (2000) e Vasconcelos (2006), dentre outros, paa apreender como os profissionais que atuam no delineamento de estrat?gias e operacionaliza??o das a??es de recursos humanos concebem o seu posicionamento e eventual alinhamento ? estrat?gia organizacional. O m?todo analisou e descreveu o modelo de gest?o de pessoas da empresa campo do estudo. A coleta de dados contou com a realiza??o de entrevistas semi-estruturadas com os 05 gestores de RH que atuam na matriz (Natal/RN). Tamb?m foram coletados dados secund?rios, al?m de documentos e comunica??es internas da empresa que tocam ao RH. Os dados coletados foram analisados ? luz da an?lise de conte?do de Bardin (1977). Atrav?s da an?lise, foi poss?vel identificar pol?ticas e pr?ticas de RH que perpassam um modelo de gest?o de pessoas bem definido e consolidado, com impactos mensur?veis no desempenho organizacional. Percebeu-se, tamb?m, a forte dissemina??o de uma cultura organizacional com foco no posicionamento estrat?gico e na informalidade e proximidade das rela??es, que permeiam o modelo de gest?o de pessoas. Concluiuse a coer?ncia entre as pol?ticas estrat?gicas da empresa e as de recursos humanos. A pesquisa apreendeu as interfaces do modelo de gest?o estrat?gica de pessoas da empresa; estas implicam uma altern?ncia entre pensamentos e atitudes vinculados ? vers?o hard, onde o papel das pr?tica de RH ? garantir que as pessoas alcancem os objetivos empresariais; e ? vers?o soft, onde o papel do RH ? desenvolver o capital intelectual e humano para diversificar os neg?cios e alcan?ar resultados sustent?veis e diferenciados. O salto qualitativo atingido pela Ale pode ser atribu?do ao fato de possuir um RH situado hierarquicamente na alta c?pula da empresa, em posi??o de consultoria interna o que oferece perspectivas de atua??o que v?o muito al?m das rotinas operacionais desenvolvidas por boa parte das empresas no Brasil

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JorgeALJ_DISSERT.pdf: 1911643 bytes, checksum: 8cd0b3a30a28d63e528e7c128d16a340 (MD5) Previous issue date: 2012-12-07 / The methodology Balanced Scorecard (BSC) focuses on the major critical issues of modern organizations, whether with or without profit. The measurement of the effective performance of the latter is by evaluating the successful implementation of organizational strategy. The aim of this paper is to present the development of a system of performance measurement strategy for a nonprofit organization, whose object of study is the Associa??o de Apoio as Comunidades do Campo - AACC, in the context of the BSC methodology of Kaplan and Norton. The methodology of this case study is an exploratory, descriptive and qualitative, and diagnose the coherence of the Strategy Map in an organization, based strategic planning from 2010 to 2012. Initially conducted a literature review covering the main aspects of strategy maps and performance evaluation involving the translation of the BSC and strategy evaluation. The main results of the proposed approach refers to evaluation of overall scores for each dimension of the BSC methodology, financial, customer, internal processes, learning and growth. These results are able to help the organization evaluate and revise their strategy and, in general, to adopt management methods more accurately. Data collection is centered on interviews with semi-structured questionnaire. The findings highlight on balancing and alignment of strategic objectives, low causality map, strategic communication insufficient and fragmented. For interviewees organizational culture is the biggest impediment to structuring a management model based on indicators and strategic process should be initiated by non-financial indicators gradually. The performance indicators of the AACC/RN portray more meritocracy operational procedures of social projects in the context of the Strategic Map determined in a shortterm over the long term. However, there is evidence of improved performance management and strategic taken as a basis of planning as both the strategic map structured. Therefore, the nonprofits need to adopt a form of management that enables planning, setting objectives and targets that provide the continuity of its activities, and generating instruments that can measure the financial performance and non-financial, in order to develop strategic actions for growth and sustainability / A metodologia Balanced Scorecard (BSC) centra-se nas grandes quest?es cr?ticas de organiza??es modernas, sejam elas com ou sem fins lucrativos. A medi??o efetiva do desempenho desta ?ltima se d? pela avalia??o da implementa??o bem-sucedida da estrat?gia organizacional. O objetivo central deste trabalho ? apresentar o desenvolvimento de um sistema de medi??o de desempenho estrat?gico para uma organiza??o sem fins lucrativos, cujo objeto de estudo ? a Associa??o de Apoio as Comunidades do Campo - AACC, no contexto da metodologia BSC de Kaplan e Norton. A metodologia deste estudo de caso ? de natureza explorat?ria, qualitativa e descritiva, al?m de diagnosticar a coer?ncia do Mapa Estrat?gico em uma organiza??o, tendo como base o planejamento estrat?gico de 2010 a 2012. Inicialmente, foi realizada uma revis?o de literatura contemplando os principais aspectos de Estrat?gia e dos Mapas de Avalia??o de desempenho envolvendo a tradu??o do BSC e a avalia??o da estrat?gia. Os principais resultados da abordagem proposta referem ? avalia??o dos escores globais para cada uma das dimens?es da metodologia BSC, ou seja, financeiro, cliente, processos internos e crescimento-aprendizado. Esses resultados s?o capazes de ajudar a organiza??o a avaliar e rever sua estrat?gia e, em geral, a adotar m?todos de gest?o com mais precis?o. A coleta de dados centraliza-se nas entrevistas com question?rio semiestruturado. Os resultados obtidos sinalizam relativo balanceamento e alinhamento dos objetivos estrat?gicos, baixa rela??o de causalidade do mapa, comunica??o estrat?gica insuficiente e fragmentada. Para os entrevistados a cultura organizacional ? o maior fator impeditivo para estrutura??o de um modelo de gest?o a partir de indicadores estrat?gicos e o processo deve-se iniciar pelos indicadores n?o financeiros gradativamente. Os indicadores de desempenho da AACC/RN retratam mais a meritocracia que os procedimentos operacionais dos projetos sociais no contexto do Mapa Estrat?gico determinado em uma vis?o de curto prazo em detrimento do longo prazo. Por?m, existem evid?ncias de melhoria do gerenciamento e desempenho estrat?gico tomados como base tanto do planejamento como do mapa estrat?gico estruturado. Para tanto, as entidades sem fins lucrativos precisam adotar uma forma de gerenciamento que possibilite o planejamento, estabelecimento de objetivos e metas que propiciem a continuidade de suas atividades, e que gerem instrumentos que possam medir o desempenho financeiro e n?o financeiro, com o intuito de desenvolver a??es estrat?gicas para seu crescimento e sustentabilidade

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SergioLP_DISSERT.pdf: 3492648 bytes, checksum: 87b7013e07146805fd1e0cec42fb8477 (MD5) Previous issue date: 2013-05-27 / Small businesses are experiencing growth scenario in emerging countries by the prospect of economic development, these countries, including Brazil, have a booming economy before the world crisis in the last five years, especially with the participation of small and medium enterprises. These factors generate increased competition and the need to expand market share through management actions in the quest for acquiring new customers. Moreover, these changes increase the need to properly use the information and organizational performance. Some national and international studies show the existence of peculiarities in small organizations, especially in environments of family management. Such particularities raise a scenario with several organizational deficiencies regarding the evaluation of their performance. In some cases, when there are static systems, traditional and focused only on the financial perspective, especially short term. Alternatively, the tools encourage strategic planning and observance of medium and long term, in many ways, whether financial, internal processes, customers, suppliers, and innovation, among others. Therefore, this study aims to identify and analyze the applicability of the system performance evaluation with emphasis on strategic and BSC - Balanced Scorecard. Regarding the research method, is classified as exploratory, with the participation of 25 companies, whose research was conducted between 2012 and 2013. Therefore, the research included the construction process and a structured questionnaire on practices and interest for the use of strategic tools, with emphasis on the Balanced Scorecard. Whose main result presented a high degree of interest in the applicability of the BSC by most of the participating institutions. Furthermore, It was observed the growing interest in using the Balanced Scorecard when it increases the company size, regardless of the area of market action. Participating companies have shown an outline of the strategic objectives and the establishment of indicators for assessing the performance due to their correlations with the BSC / As pequenas empresas est?o vivenciando um cen?rio de crescimento nos pa?ses emergentes, mediante essa perspectiva de desenvolvimento econ?mico, esses pa?ses, incluindo o Brasil, apresentam uma economia em expans?o perante o cen?rio de crise mundial nesses ?ltimos 5 anos, em especial com a participa??o das pequenas e m?dias empresas. Tais fatores geram aumento de concorr?ncia e a necessidade de ampliar a participa??o de mercado por meio de a??es gerenciais na busca pela conquista de novos clientes. Al?m disto, estas mudan?as aumentam a necessidade de usar adequadamente a informa??o e o desempenho organizacional. Alguns estudos nacionais e internacionais apresentam a exist?ncia de particularidades nas pequenas organiza??es, especialmente, em ambientes de gest?o familiar. Tais particularidades suscitam um cen?rio organizacional com diversas defici?ncias acerca da avalia??o de seu desempenho. Em alguns casos, quando existem, s?o sistemas est?ticos, tradicionais e focados apenas na ?tica financeira, principalmente de curto prazo. Alternativamente, as ferramentas estrat?gicas incentivam o planejamento e a observ?ncia de m?dio e longo prazo, em diversos aspectos, sejam financeiros, processos internos, clientes, fornecedores, inova??o e, dentre outros. Portanto, este estudo tem o prop?sito de identificar e analisar a aplicabilidade do sistema de avalia??o de desempenho com ?nfase estrat?gica e o BSC - Balanced Scorecard. Quanto ao m?todo de pesquisa, ? classificada como pesquisa explorat?ria, com a participa??o de 25 empresas, cuja investiga??o foi realizada entre 2012 e 2013. Para tanto, a pesquisa contemplou o processo de constru??o e aplica??o de question?rio estruturado sobre as pr?ticas utilizadas e interesse para a utiliza??o de ferramentas estrat?gicas, com ?nfase no Balanced Scorecard. Cujo resultado principal apresentou-se um alto grau de interesse na aplicabilidade do BSC pela maioria das institui??es participantes. Al?m disto, observou-se o crescente do interesse de usar o Balanced Scorecard ? medida que o porte da empresa aumenta, independente da ?rea de atua??o no mercado. As empresas participantes mostraram ter um delineamento dos objetivos estrat?gicos e estabelecimento de indicadores para avalia??o de desempenho com suas devidas correla??es com o BSC

Made available in DSpace on 2014-12-17T15:24:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AbraaoPB_DISSERT.pdf: 2118316 bytes, checksum: b84b512673d8a546f9d5a30536b36871 (MD5) Previous issue date: 2014-04-09 / This paperwork attempts to measure the project management maturity in the State Department of Taxation in Rio Grande do Norte. Project management has shown to be a critical component to any organization success, as the projects are directly related to a set of activities resulting into organizational innovations such as products, services and processes; and its improvement is directly aligned with the strategic management. Methodologically, this paperwork uses both a quantitative and qualitative approach that will be applied to the coordinators, sub-coordinators, and directors of the Regional Offices of the State Department of Taxation. In the theoretical reference it is about the public management and analyzes the strategic management in contemporary public administration. Presents the maturity in project management is by discussing the main models: CMM, Capability Maturity Model; PMMM, Project Management Maturity Model; OPM3, Organization Project Maturity Model and the Prado-MMGP, Modelo de Maturidade em Gerenciamento de Projetos. From this analysis, considering attributes as an aid in taking strategic positioning, access to the model, possibility of benchmarking and continuous improvement, the Prado-MMGP model was the most appropriate for this research process. It has been proved that the State Department of Taxation shows a very low project management maturity level. Regarding the acceptance of the maturity dimensions by the State Department, it is still in an early developmental stage, as one of the dimensions showed a poor performance while the rest showed a regular one. In contrast with similar organizations, the maturity results have shown to be below the national average. The maturity assessment enables in the institution the implementation of a plan for institutional growth with the creation of sector strategic and project management / O presente estudo objetiva mensurar a maturidade no gerenciamento de projetos na Secretaria de Tributa??o do Rio Grande do Norte. A gest?o de projetos tem se evidenciado como um fator cr?tico para o sucesso de qualquer organiza??o, pois este diretamente relacionado ao conjunto de atividades que resultam em inova??es organizacionais como produtos, servi?os e processos e que a melhoria da gest?o de projetos se encontra diretamente alinhada com a gest?o estrat?gica. Metodologicamente, trata-se de uma pesquisa de natureza quantitativa de car?ter descritivo que foi aplicada entre os coordenadores, subcoordenadores e diretores de Unidades Regionais de Tributa??o da Secretaria de Tributa??o. No referencial te?rico trata-se da gest?o p?blica e analisa-se a gest?o estrat?gica no contexto da administra??o p?blica contempor?nea. Apresenta-se a maturidade na gest?o de projetos discutindo-se os principais modelos: CMM, Capability Maturity Model; PMMM, Project Management Maturity Model; OPM3, Organization Project Maturity Model e Prado-MMGP, Modelo de Maturidade em Gerenciamento de Projetos. Dessa an?lise, considerando atributos como auxilio na tomada de posicionamento estrat?gico, acesso ao modelo, possibilidade de benchmark e melhoria cont?nua, foi escolhido o modelo Prado-MMGP, mais adequado para o desenvolvimento da pesquisa. Constatou-se que a Secretaria de Tributa??o apresenta um n?vel fraco de maturidade da gest?o de seus projetos. No tocante ? ader?ncia ?s dimens?es de maturidade a Secretaria encontra-se em um est?gio inicial de desenvolvimento, pois uma dimens?o apresentou desempenho fraco e as demais apenas regular. Na compara??o com organiza??es similares, os resultados de maturidade apresentaram-se abaixo da m?dia nacional. A avalia??o da maturidade na institui??o possibilitar? a implementa??o de um plano de crescimento institucional com a cria??o de setor de gest?o estrat?gica e de projetos