Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-02-05T22:02:41Z No. of bitstreams: 1 JoseAguiarDoNascimento_DISSERT.pdf: 1806649 bytes, checksum: 97665bb7c2c212db75af34962ad27ae9 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-02-15T21:33:25Z (GMT) No. of bitstreams: 1 JoseAguiarDoNascimento_DISSERT.pdf: 1806649 bytes, checksum: 97665bb7c2c212db75af34962ad27ae9 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-15T21:33:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JoseAguiarDoNascimento_DISSERT.pdf: 1806649 bytes, checksum: 97665bb7c2c212db75af34962ad27ae9 (MD5) Previous issue date: 2014-11-25 / Considera-se que Alinhamento Estrat?gico ? o primeiro passo dentro do processo de Governan?a de TI para qualquer organiza??o. Partindo-se do reconhecimento de que a governan?a corporativa enxerga as organiza??es no seu todo, a Governan?a de TI se insere como um sub-conjunto respons?vel pela implementa??o das estrat?gias da organiza??o no provimento do ferramental necess?rio ao atingimento dos objetivos definidos no Plano de Desenvolvimento Institucional. Para isto o COBIT especifica que tal Governan?a dever? estar assentada nos seguintes princ?pios: Alinhamento Estrat?gico, Entrega de Valor, Gest?o de Riscos, Gest?o de Recursos, Mensura??o de Desempenho. O presente trabalho foca sua an?lise no Alinhamento Estrat?gico, considerado pelos autores como o fundamento para o desenvolvimento de todo o arcabou?o da Governan?a de TI. Ao aprofundar o conhecimento t?cnico no desenvolvimento de sistemas gerenciais, a UFRN deu um passo decisivo no sentido da capacita??o t?cnica necess?ria ? ?Entrega de Valor?, por?m ao analisar os processos definidos primariamente para o ?Alinhamento Estrat?gico? encontrou-se lacunas que limitaram a vis?o estrat?gica da TI na implementa??o dos objetivos organizacionais. No estudo qualitativo utilizando-se pesquisa documental com an?lise de conte?do e entrevistas com os gestores estrat?gicos e t?ticos, mapeou-se a vis?o dos mesmos sobre a atua??o da SINFO ? Superintend?ncia de Inform?tica. A pesquisa documental foi feita em documentos p?blicos presentes na pr?pria p?gina institucional e em documentos do TCU ? Tribunal de Contas da Uni?o ? que mapeia os perfis de Governan?a de TI no servi?o p?blico federal como um todo. Para equaliza??o dos resultados das pesquisas documentais, question?rios/entrevistas, e ?ndices iGovTI, lan?ou-se m?o de ferramentas quantitativas para normaliza??o destes resultados, tendo-se o cuidado de utilizar os mesmos elementos de escala presentes nas an?lises do TCU. Da?, semelhantemente ao que prov? o estudo do TCU atrav?s do ?ndice IGovTI, o presente trabalho prop?e um ?ndice espec?fico para a ?rea de estudo ? AE (Alinhamento Estrat?gico), calculado a partir das vari?veis representantes dos dom?nios do COBIT 4.1 e tendo como componentes as vari?veis representativas dos processos prim?rios do Alinhamento Estrat?gico. Como resultado encontrou-se um ?ndice intermedi?rio entre os valores encontrados em dois levantamentos adjacentes feitos pelo TCU nos anos de 2010 e 2012, o que espelha a posi??o e a vis?o dos gestores relativamente ? governan?a de TI: ainda vinculada ? vis?o de Processamento de Dados, onde um departamento executa suas tarefas de acordo com a demanda dos v?rios departamentos ou setores, muito embora exista uma comiss?o que discute as quest?es relativas ? aquisi??o de infraestrutura e desenvolvimento de sistemas. Com uma vis?o mais Operacional que Estrat?gica/Gerencial e uma baixa ader?ncia ?s ferramentas consagradas pelo mercado, observa-se uma falta de v?rios processos quando observadas as recomenda??es do framework COBIT; isto se deve, principalmente ? inexist?ncia de um plano estrat?gico formal para a TI; da?, a parcial congru?ncia entre os objetivos da organiza??o e os objetivos da TI. / It is considered that the Strategic Alignment IT is the first step within the IT Governance process for any institution. Taking as initial point the recognition that the governance corporate has an overall view of the organizations, the IT Governance takes place as a sub-set responsible for the implementation of the organization strategies in what concerns the provision of the necessary tools for the achievement of the goals set in the Institutional Development Plan. In order to do so, COBIT specifies that such Governance shall be built on the following principles: Strategic Alignment, Value Delivery, Risk Management, Performance Measurement. This paper aims at the Strategic Alignment, considered by the authors as the foundation for the development of the entire IT Governance core. By deepening the technical knowledge of the management system development, UFRN has made a decisive step towards the technical empowerment needed to the ?Value Delivery?, yet, by perusing the primarily set processes to the ?Strategic Alignment?, gaps that limited the IT strategic view in the implementation of the organizational goals were found. In the qualitative study that used documentary research with content analysis and interviews with the strategic and tactical managers, the view on the role of SINFO ? Superintend?ncia de Inform?tica was mapped. The documentary research was done on public documents present on the institutional site and on TCU ? Tribunal de Contas da Uni?o ? documents that map the IT Governance profiles on the federal public service as a whole. As a means to obtain the documentary research results equalization, questionnaires/interviews and iGovTI indexes, quantitative tools to the standardization of the results were used, always bearing in mind the usage of the same scale elements present in the TCU analysis. This being said, similarly to what the TCU study through the IGovTI index provides, this paper advocates a particular index to the study area ? SA (Strategic Alignment), calculated from the representative variables of the COBIT 4.1 domains and having the representative variables of the Strategic Alignment primary process as components. As a result, an intermediate index among the values in two adjacent surveys done by TCU in the years of 2010 and 2012 was found, which reflects the attitude and view of managers towards the IT governance: still linked to Data Processing in which a department performs its tasks according to the demand of the various departments or sectors, although there is a commission that discusses the issues related to infrastructure acquisition and systems development. With an Operational view rather than Strategic/Managerial and low attachment to the tools consecrated by the market, several processes are not contemplated in the framework COBIT defined set; this is mainly due to the inexistence of a formal strategic plan for IT; hence, the partial congruency between the organization goals and the IT goals.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JuaceliAL.pdf: 670993 bytes, checksum: 23271e967b0d98866fd6074556b05b16 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / The objective of this Thesis is to investigate the strategic alignment between market end operations in the retail supermarket sector applying the concept product profiling by Hill (1993). To the developing was utilized a methodology of the cases study had were a evolvement if the action research into on of the RedeMais supermarkets. Through the interview, discussion and direct action became possible collect information necessary to direction this work, absorbing and understanding the methodology and thought form, action and management. This work contribute to development the create of the model adapted of the manufactory to service, the product matrix of the Hill, in which serve a tool to uncover the origins of misalignment that occur over time and to illustrate the phenomenon to executives gone support to decision / Este trabalho teve como objetivo investigar o alinhamento estrat?gico entre mercado e opera??es no setor varejista de supermercados, aplicando o conceito de perfilar produto de Hill (1993). Para o desenvolvimento, foi utilizado a metodologia de estudo de caso o qual houve um engajamento com a pesquisa de campo dentro de um dos supermercados da RedeMais. Atrav?s de entrevistas, discuss?es e atua??o direta tornou-se poss?vel ? coleta de informa??es necess?rias para direcionar o trabalho, absorvendo e entendendo a metodologia e forma de pensar, agir e administrar. Como contribui??o o presente trabalho desenvolveu a cria??o de um modelo adaptado da manufatura para servi?os, a matriz de perfilar produtos de Hill, o qual servir? como ferramenta para descobrir as origens dos desalinhamentos que vem ocorrendo ao longo do tempo nas empresas e para ilustrar o fen?meno aos executivos dando suporte na tomada de decis?o

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007 - Mauricio Maynard do Lago.pdf: 1453290 bytes, checksum: f1ff06a85d47592bda4843eedd2807c8 (MD5) Previous issue date: 2007-07-23 / The Shopping Centers has shown to be the places of safer purchase and to leisure for the populations of the great centers and the cities of the interior that present one sped up growth. The Prompt Shopping Center, situated in the Round city in return in the State of Rio De Janeiro, opted to a organizacional structure that does not benefit its functioning. The present work considers, through the use of consecrated tools of diagnosis, a model of capable organization to make with that the enterprise fulfills its function, that is to offer a space of chances for the storekeepers in it installed, beyond contributing for the development of a strategy model that if adapte the reality of the sector of the commerce, in particular the Shopping Center. It was used for elaboration of this work, the bibliographical research in sites in the Internet for the theoretical recital of the subject in question, complemented with the field research. Of ownership of the gotten information, it was possible to consider a organizacional structure and a model of management capable to allow the Prompt Shopping Center to identify to which its main problems and at the same time to assist it na elaboration of a viable strategy. / Os Shopping Centers t?m mostrado ser os locais de compra e lazer mais seguros para as popula??es dos grandes centros e das cidades do interior que apresentam um acelerado crescimento. O Pontual Shopping Center, situado na cidade de Volta Redonda no Estado do Rio de Janeiro, optou por uma estrutura organizacional que n?o beneficia o seu funcionamento. O presente trabalho prop?e, atrav?s da utiliza??o de ferramentas consagradas de diagn?stico, um modelo de organiza??o capaz fazer com que o empreendimento cumpra sua fun??o, que ? o de oferecer um espa?o de oportunidades para os lojistas nela instalados, al?m de contribuir para o desenvolvimento de um modelo de estrat?gia que se adapte a realidade do setor do com?rcio, em particular o Shopping Center. Foi utilizada para elabora??o deste trabalho, a pesquisa bibliogr?fica em sites na Internet para a fundamenta??o te?rica do tema em quest?o, complementado com a pesquisa de campo. De posse das informa??es obtidas, foi poss?vel propor uma estrutura organizacional e um modelo de gest?o capaz de permitir ao Pontual Shopping Center identificar quais os seus principais problemas e ao mesmo tempo auxili?-la na elabora??o de uma estrat?gia vi?vel.

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AdrianaNSA_DISSERT.pdf: 1426513 bytes, checksum: 528e3369f5847ba48062b43b203b7368 (MD5) Previous issue date: 2010-08-13 / Este trabalho consiste num estudo de caso na empresa Alesat cujo objetivo geral foi compreender o modelo de gest?o de pessoas adotad por uma empresa norteriograndense ? luz do modelo estrat?gico de gest?o de pessoas. O estudo baseouse na literatura de Albuquerque (2002); Ashton, Haffenden e Lambert (2004); Fischer (2002); Legge (1995); Mascarenhas (2008); Tanure, Evans e Pucik (2007), Ulrich (2000) e Vasconcelos (2006), dentre outros, paa apreender como os profissionais que atuam no delineamento de estrat?gias e operacionaliza??o das a??es de recursos humanos concebem o seu posicionamento e eventual alinhamento ? estrat?gia organizacional. O m?todo analisou e descreveu o modelo de gest?o de pessoas da empresa campo do estudo. A coleta de dados contou com a realiza??o de entrevistas semi-estruturadas com os 05 gestores de RH que atuam na matriz (Natal/RN). Tamb?m foram coletados dados secund?rios, al?m de documentos e comunica??es internas da empresa que tocam ao RH. Os dados coletados foram analisados ? luz da an?lise de conte?do de Bardin (1977). Atrav?s da an?lise, foi poss?vel identificar pol?ticas e pr?ticas de RH que perpassam um modelo de gest?o de pessoas bem definido e consolidado, com impactos mensur?veis no desempenho organizacional. Percebeu-se, tamb?m, a forte dissemina??o de uma cultura organizacional com foco no posicionamento estrat?gico e na informalidade e proximidade das rela??es, que permeiam o modelo de gest?o de pessoas. Concluiuse a coer?ncia entre as pol?ticas estrat?gicas da empresa e as de recursos humanos. A pesquisa apreendeu as interfaces do modelo de gest?o estrat?gica de pessoas da empresa; estas implicam uma altern?ncia entre pensamentos e atitudes vinculados ? vers?o hard, onde o papel das pr?tica de RH ? garantir que as pessoas alcancem os objetivos empresariais; e ? vers?o soft, onde o papel do RH ? desenvolver o capital intelectual e humano para diversificar os neg?cios e alcan?ar resultados sustent?veis e diferenciados. O salto qualitativo atingido pela Ale pode ser atribu?do ao fato de possuir um RH situado hierarquicamente na alta c?pula da empresa, em posi??o de consultoria interna o que oferece perspectivas de atua??o que v?o muito al?m das rotinas operacionais desenvolvidas por boa parte das empresas no Brasil

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-05-03T22:38:29Z No. of bitstreams: 1 ClaudioMarcioCamposDeMendonca_TESE.pdf: 7744868 bytes, checksum: 8befc71be3a005c9ded36f8aff554c92 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-05-04T22:43:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ClaudioMarcioCamposDeMendonca_TESE.pdf: 7744868 bytes, checksum: 8befc71be3a005c9ded36f8aff554c92 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-04T22:43:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ClaudioMarcioCamposDeMendonca_TESE.pdf: 7744868 bytes, checksum: 8befc71be3a005c9ded36f8aff554c92 (MD5) Previous issue date: 2015-08-07 / Cada vez mais, a Tecnologia da Informa??o (TI) vem sendo utilizada para dar sustenta??o as estrat?gias de neg?cio, ocasionando aumento da sua relev?ncia. Por isso, a Governan?a de TI ? vista com uma das prioridades das organiza??es no momento. A busca pelo alinhamento estrat?gico entre neg?cio e TI ? debatida como um fator relevante para o sucesso empresarial, mas mesmo com essa import?ncia, normalmente os principais gestores de neg?cio relutam em assumir a responsabilidade das decis?es que envolvem a TI. Tudo isso, devido a complexidade de sua infraestrutura. J? a computa??o em nuvem vem sendo vista como um elemento capaz de auxiliar na implanta??o das estrat?gias organizacionais, em virtude de suas caracter?sticas permitirem uma maior efici?ncia e agilidade da ?rea de TI, sendo considerada como um novo paradigma computacional. O objetivo principal do estudo foi analisar as rela??es entre os arranjos de governan?a de TI e o alinhamento estrat?gico com a infraestrutura como servi?o (IaaS) da computa??o em nuvem p?blica. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa explorat?ria, descritiva e inferencial com abordagem ao problema da pesquisa de forma quantitativa, utilizando o m?todo survey descritiva e de corte transversal. Foi utilizado um question?rio eletr?nico aplicado com os Associados do ISACA dos chapters do Estado de S?o Paulo e Distrito Federal, totalizando 164 respondentes. O instrumento utilizou como base as teorias de Weill e Ross (2006) para matriz de arranjo de governan?a de TI; Henderson e Venkatraman (1993) e Luftman (2000) para modelo de maturidade do alinhamento estrat?gico e NIST (2011 b), ITGI (2007) e CSA (2010) para maturidade da infraestrutura como servi?o (IaaS) p?blica em suas caracter?sticas essenciais. No tocante aos principais resultados, esta pesquisa comprovou que com a IaaS p?blica as estruturas de tomada de decis?o foram alteradas, havendo uma maior participa??o dos altos executivos em todas as cinco decis?es-chave de TI (matriz de arranjo de governan?a de TI), inclusive decis?es mais t?cnicas como arquitetura e infraestrutura de TI. Foi observada, tamb?m, a diminui??o na participa??o dos especialistas de TI, caracterizando-se o processo de decis?o com o arqu?tipo duop?lio (decis?o compartilhada). No quesito alinhamento estrat?gico foi observado que este ? alterado com a computa??o em nuvem, tendo as organiza??es com IaaS p?blica uma maturidade do alinhamento estrat?gico com diferen?a estatisticamente significativa e superior, quando comparada com as organiza??es sem IaaS. A maturidade da IaaS p?blica se encontra no n?vel intermedi?rio (n?vel 3 - ?processo definido?), tendo a elasticidade e mensura??o obtido o n?vel 4 - ?gerenciado e mensur?vel?. Diante disso, foi poss?vel inferir que nas organiza??es com IaaS p?blica h? correla??es entre as decis?es-chave e a maturidade da IaaS, principalmente em princ?pios, arquitetura e infraestrutura de TI e com os arqu?tipos que envolvem altos executivos e especialistas de TI, al?m da correla??o entre a maturidade do alinhamento estrat?gico e a maturidade da IaaS p?blica. Portanto, quanto maior o alinhamento estrat?gico, maior a maturidade da IaaS p?blica e vice-versa. / Increasingly, the Information Technology (IT) has been used to sustain the business strategies, causing increased its relevance. Therefore IT governance is seen as one of the priorities of organizations at the time. The search for strategic alignment between business and IT is debated as a factor for business success, but even with that importance, usually the main business managers are reluctant to take responsibility for decisions involving IT, mainly due to the complexity of your infrastructure. Since cloud computing is being seen as an element capable of assisting in the implementation of organizational strategies, because their characteristics enable greater efficiency and agility in IT, and is considered as a new computing paradigm. The main objective of the analyze the relationship between IT governance arrangements and strategic alignment with the infrastructure as a service (IaaS) of public cloud computing. Therefore, an exploratory, descriptive and inferential was developed, with approach to the problem of quantitatively research, with descriptive survey method and cross section. An electronic questionnaire that was applied to the ISACA chapters Associates of S?o Paulo and the Distrito Federal, totaling 164 respondents was used. The instrument used based on the theories of Weill and Ross (2006) for array of IT governance arrangement; Henderson and Venkatraman (1993) and Luftman (2000), for maturity of the strategic alignment model; and NIST (2011 b), ITGI (2007) and CSA (2010) for infrastructure maturity as a service (IaaS) public in its essential characteristics. As regards the main results, this research proved that with public IaaS decision-making structures have changed, with a greater participation of senior executives in all five key IT decisions (IT governance arrangement array) including more technical decisions as architecture and IT infrastructure. With increased participation of senior executives the decrease was also observed in the share of IT specialists, characterizing the decision process with the duopoly archetype (shared decision). With regard to strategic alignment, it was observed that it changes with cloud computing, and organizations with public IaaS, a maturity of strategic alignment with statistically significant and greater difference when compared to organizations without IaaS. The maturity of public IaaS is at the intermediate level (level 3 - "defined process"), with the elasticity and measurement achieved level 4 - "managed and measurable" It was also possible to infer in organizations with public IaaS, there are positive correlations between the key decisions and the maturity of IaaS, especially at the beginning, architecture and infrastructure, and the archetypes involving senior executives and IT specialists. In the correlation between the maturity and mature strategic alignment of public IaaS therefore the higher the strategic alignment, the greater the maturity of the public IaaS and vice versa.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-03-16T18:30:35Z No. of bitstreams: 1 CatianeLopesDeLima_DISSERT.pdf: 936213 bytes, checksum: 25ee06d79dd42c9624afd504148a52aa (MD5) / Approved for entry into archive by Monica Paiva (monicalpaiva@hotmail.com) on 2017-03-16T18:37:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 CatianeLopesDeLima_DISSERT.pdf: 936213 bytes, checksum: 25ee06d79dd42c9624afd504148a52aa (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-16T18:37:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CatianeLopesDeLima_DISSERT.pdf: 936213 bytes, checksum: 25ee06d79dd42c9624afd504148a52aa (MD5) Previous issue date: 2015-06-23 / A presente pesquisa consiste em analisar o alinhamento entre as pol?ticas e pr?ticas de Gest?o de Pessoas e a estrat?gia organizacional, adotadas pelos meios de hospedagem classificados como muito confort?veis no estado do Rio Grande do Norte. Os hot?is selecionados est?o na categoria muito confort?vel entre os demais empreendimentos com mesmo porte segundo o Guia Quatro Rodas, e por oferecem, al?m de uma ?tima estrutura f?sica, um atendimento de excel?ncia aos h?spedes. Adotou-se a abordagem qualitativa, com estudo de m?ltiplos casos e de car?ter descritivo, por realizar uma an?lise das rela??es entre as vari?veis (pol?ticas e pr?ticas de gest?o de pessoas adotadas pelos meios de hospedagem) para posteriormente determinar os efeitos dessas vari?veis sobre os hot?is e seu alinhamento com a estrat?gia organizacional. A coleta de dados foi realizada in loco nos pr?prios empreendimentos, atrav?s de um roteiro de entrevista semiestruturado, aplicado junto aos respons?veis pela gest?o de pessoas e a um funcion?rio de n?vel operacional em cada equipamento de hospedagem. Para avalia??o dos resultados, utilizou-se a t?cnica de an?lise de conte?do. Como resultado, a pesquisa revelou que a gest?o de pessoas, praticada pelos empreendimentos analisados, apresentam-se, em alguns casos, fragilizados no que concerne ao alinhamento com suas estrat?gias organizacionais, alguns por n?o terem um planejamento efetivo e organizado que determine suas estrat?gias, o que consequentemente afeta diretamente na atua??o das pessoas, e na cria??o de pol?ticas e pr?ticas que facilitem o processo de trabalho. / A presente pesquisa consiste em analisar o alinhamento entre as pol?ticas e pr?ticas de Gest?o de Pessoas e a estrat?gia organizacional, adotadas pelos meios de hospedagem classificados como muito confort?veis no estado do Rio Grande do Norte. Os hot?is selecionados est?o na categoria muito confort?vel entre os demais empreendimentos com mesmo porte segundo o Guia Quatro Rodas, e por oferecem, al?m de uma ?tima estrutura f?sica, um atendimento de excel?ncia aos h?spedes. Adotou-se a abordagem qualitativa, com estudo de m?ltiplos casos e de car?ter descritivo, por realizar uma an?lise das rela??es entre as vari?veis (pol?ticas e pr?ticas de gest?o de pessoas adotadas pelos meios de hospedagem) para posteriormente determinar os efeitos dessas vari?veis sobre os hot?is e seu alinhamento com a estrat?gia organizacional. A coleta de dados foi realizada in loco nos pr?prios empreendimentos, atrav?s de um roteiro de entrevista semiestruturado, aplicado junto aos respons?veis pela gest?o de pessoas e a um funcion?rio de n?vel operacional em cada equipamento de hospedagem. Para avalia??o dos resultados, utilizou-se a t?cnica de an?lise de conte?do. Como resultado, a pesquisa revelou que a gest?o de pessoas, praticada pelos empreendimentos analisados, apresentam-se, em alguns casos, fragilizados no que concerne ao alinhamento com suas estrat?gias organizacionais, alguns por n?o terem um planejamento efetivo e organizado que determine suas estrat?gias, o que consequentemente afeta diretamente na atua??o das pessoas, e na cria??o de pol?ticas e pr?ticas que facilitem o processo de trabalho.