[pt] Esta pesquisa apresenta os conceitos do comércio
eletrônico e busca o
entendimento de como a preocupação com aspectos de
usabilidade e da
arquitetura da informação pode contribuir para uma
experiência centrada no
usuário, de modo a promover maior satisfação e aumentar as
chances da
conclusão da compra on-line.
Para verificar a hipótese de que os aspectos de
usabilidade de interface de
formulários são determinantes do sucesso no preenchimento
e na conclusão da
venda on-line, foram selecionados os sites das Lojas
Americanas, Casa e Vídeo,
Ponto Frio e Submarino. Dentre os métodos e técnicas
utilizados na pesquisa,
destacam-se o focus group, cardsorting, teste de
usabilidade e questionários de
satisfação. O focus group foi utilizado nas fases iniciais
da pesquisa para coletar
informações sobre as motivações, crenças e atitudes dos
usuários; em essência, o
que os usuários diziam que pensavam. Utilizou-se o
cardsorting para entender
como os usuários compreendiam o sistema, através de
exercícios pelos quais se
verificava como eles agrupavam e rotulavam as informações
solicitadas. Dessa
forma, buscava-se captar não o que os usuários diziam
pensar, mas sim o que
pensavam. Os testes de usabilidade possibilitaram a
observação e análise de
como os usuários interagiam com o sistema. Verificou-se,
portanto não o que os
usuários diziam pensar nem o que pensavam, mas sim o que
faziam. Os
questionários de satisfação do usuário foram aplicados
para coletar dados
quantitativos, comentários e observações sobre atributos
específicos da interação
entre os usuários e os formulários de comércio eletrônico.
Através das análises individuais e relacionais dos
resultados dos métodos e
técnicas, confirmou-se a hipótese de que os aspectos de
usabilidade são
determinantes do sucesso no preenchimento e na conclusão
da compra on-line.
Foram então apontadas diretrizes para a elaboração de
formulários eletrônicos
para conclusão de compra on-line na Internet. / [en] This research presents the concepts of electronic commerce
and it searches
the comprehension on how usability aspects and information
architecture can
contribute to an experience centered on the user that will
promote a bigger
satisfaction and will increase the chances of having an on-
line purchase
concluded.
In order to verify the hypothesis that usability aspects
of interface of forms
are determinant on successful filling in and conclusion of
on-line purchase, some
sites as Lojas Americanas, Casa e Vídeo, Ponto Frio and
Submarino were
selected. Among the methods and techniques used in this
work, it is necessary to
distinguish focus group, card sorting, usability test and
satisfaction
questionnaires. Focus group was used in the initial phases
of this research to
collect information about users` motivations, beliefs and
attitudes; in essence:
what users have said they have thought. It was used card
sorting to understand
how users had understood the system, through some
exercises by which was
possible to verify how they have grouped and labeled the
requested information.
Thus, this work has searched to capture not what users
have said they have
thought, but what they have been thinking. Usability tests
promoted the
observation and analysis on how users have interacted with
the system. Hence, it
was possible to verify not what users have said or what
they have thought, but
what they had done. Users` satisfaction questionnaires
were administered to
collect quantitative data, commentaries and observation
about some specific
attributes of interaction between users and electronic
commerce forms.
By the agency of those relational and individual analyses
of methods and
techniques results, it was enabled to confirm the
hypothesis that usability aspects
are important on successful filling in and on the
conclusion of on-line purchase.
Thus, it was also possible to point out some directives to
the elaboration of
electronic forms to conclude on-line purchase in the
Internet.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:7758 |
| Date | 10 February 2006 |
| Creators | JOSE GUILHERME DA SILVA SANTA ROSA |
| Contributors | ANAMARIA DE MORAES |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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