SILVA, Pedro Marcos de Oliveira. A satisfação do consumidor dos supermercados de vizinhança, na cidade de Fortaleza. 2007. 112 f. ; Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2007. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-14T13:58:43Z
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Previous issue date: 2007 / The present work was carried through in the city of Fortaleza-CE, and has objective to
analyze the satisfaction level, from the point of view of the consumer's of the quality of the
services offers the all services for the neighborhood supermarkets. A study of exploration
nature was applied, using a bibliographical referential, of classic of the marketing, reviewed
and periodic authors specific, discoursing the theories that contemplate the retail, and
particularly the supermarkets. Field research was also carried through, with the primary data
collecting through, application of questionnaires with sample of 400 consumers, that analyzed
its level of satisfaction and the variables used for the consumer, for effect of definition of the
supermarket. The gotten results, from this work of research, had been enough for attainment
of its objectives. The consumers had demonstrated a satisfaction feeling, have even so not
reached the excellency, how much the quality of the mix of services that the supermarkets
disponibilization, considering it positive and similar to the existing ones in the great nets,
exerting great influences in its decisions of purchase. The conclusions that had been extracted
had signaled that the neighborhood supermarket is consolidated therefore the consumers is
answering positively to this format of store and that the excellent factors, for the definition of
the supermarket, orderly, of priority are prices, localization and variety of products. / O presente trabalho foi realizado na cidade de Fortaleza/Ce, e tem como objetivo analisar o
nível de satisfação, a partir do ponto de vista dos consumidores, da qualidade dos serviços
disponibilizados pelos supermercados de vizinhança. Foi aplicado um estudo de natureza
exploratória, utilizando-se um referencial bibliográfico, de autores clássicos do marketing,
revistas e periódicos específicos, discorrendo as teorias que contemplam o varejo, e
particularmente os supermercados. Foi realizada também pesquisa de campo, com o
levantamento de dados primários através da aplicacao de questionários com amostra de 400
consumidores, que analisou o seu nível de satisfação e as variáveis empregadas pelo
consumidor, para efeito de definição do supermercado. Os resultados obtidos, a partir deste
trabalho de pesquisa, foram suficientes para obtenção de seus objetivos. Os consumidores
demonstraram um sentimento de satisfação, embora não tenha atingido a excelência, quanto a
qualidade do mix de serviços que os supermercados disponibilizam, considerando-o positivo e
semelhantes aos existentes nas grandes redes, exercendo grande influencia na sua decisão de
compra. As conclusões que foram extraídas sinalizaram que o supermercado de vizinhança
está consolidado pois os consumidores estão respondendo positivamente a este formato de
loja e que os fatores relevantes, para a definição do supermercado,em ordem de prioridade são
preços, localização e variedade de produtos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.repositorio.ufc.br:riufc/15514 |
| Date | January 2007 |
| Creators | Silva, Pedro Marcos de Oliveira |
| Contributors | Murakami, Luiz Carlos |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFC, instname:Universidade Federal do Ceará, instacron:UFC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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