Darbą atliko Ana Loiba, Vilniaus pedagoginio universiteto Socialinių mokslų fakulteto Sociologijos ir politologijos katedros studentė. Darbo tema „Viešosios paslaugos Sodroje: darbuotojų ir klientų santykiai (Vilniaus skyriaus atvejis)“.
Darbo tikslas – išanalizuoti viešųjų paslaugų teikimą Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos įstaigose darbuotojų bei klientų santykio aspektu (Vilniaus skyriaus atvejis).
Darbo uždaviniai:
1. Apibendrinti kultūros sąvokos ypatumus, išskiriant organizacijos kultūros vaidmenį jos veikloje;
2. Išskirti aptarnavimo kultūros valstybinėse įstaigose ir visuomenės (kliento) santykio reikšmę, pabrėžiant valstybės tarnautojo vaidmenį etikos kontekste.
3. Išsiaiškinti kaip vertinamos Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos įstaigose, teikiamos viešosios paslaugos.
4. Aptarti viešųjų paslaugų teikimą, Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos įstaigose, darbuotojo ir kliento santykio aspektu (Vilniaus miesto atvejis).
Darbo objektas – Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos įstaigų teikiamos viešosios paslaugos, išskiriant aptarnavimo kultūros padėtį, bei joms skiriamo įvertinimo Valstybinio socialinio draudimo fondo įstaigose darbuotojų bei klientų nuomonės.
Tyrimo metu paaiškėjo, kad:
1. Darbuotojų ir klientų santykiai visų respondentų vertinami teigiamai.
2. Pagrindinė priežastis apsilankyti Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos įstaigose yra asmeniniai reikalai.
3. Klientų aptarnavimo tvarka „Sodros“ įstaigose... [toliau žr. visą tekstą] / The work was made by Ana Loiba, student of Sociology and polithology cathedral of Social sciences faculty of Vilnius pedagogical university. Theme of the work is “The public services in SODRA: relations between employees and clients (the case of Vilnius department).
The purpose of the work is to analyse the presentation of public services in the offices of National social insurance fund department in the aspect of workers and clients relation (the case of Vilnius department).
Tasks of the work:
1. To summarize the specialties of the concept of the culture, excluding the culture organization’s role in its activity.
2. To distinguish the meaning of the role of service’s culture in the national offices and society (client), emphasizing the role of polity’s employee in the context of ethics.
3. To ascertain how are evaluated the presented public services in National social insurance fund department offices.
4. To discuss the presentation of public services in the offices of National social insurance fund department in the aspect of workers and clients relation (the case of Vilnius department).
The object of investigation ins the presented public services in the offices of National social insurance fund department excluding the situation of service’ culture and the evaluation that is imposed to them in the offices of National social insurance fund department, the opinion of employees and clients.
During the investigation in emerged that:
1. Relations between employees and clients... [to full text]
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2010~D_20100707_145515-66802 |
| Date | 07 July 2010 |
| Creators | Loiba, Ana |
| Contributors | Grigas, Romualdas, Senkus, Vladas, Pruskus, Valdas, Tamošiūnas, Tadas, Kocai, Elena, Tuzienė, Gerda, Bagdanavičius, Juozas, Vilnius Pedagogical University |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Vilnius Pedagogical University |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Master thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2010~D_20100707_145515-66802 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0028 seconds