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Adriana Elita de Jesus Rosário.pdf: 1690618 bytes, checksum: 5e5afde6ce304a9ce7515ca5fae7e04b (MD5) / Este trabalho tem como objetivo principal investigar as barreiras impostas à efetivação da
Gestão do Conhecimento na Petrobras Transporte S/A - Transpetro. Para atingir os objetivos
propostos, foi realizado um Diagnóstico da Gestão do Conhecimento, tomando como base o
trabalho de Bukowitz e Williams (2002) e tendo como foco a identificação do nível de
maturidade apresentado pela unidade em análise. Após o mapeamento das barreiras de gestão
do conhecimento foi utilizado um modelo de questionário desenvolvido por Silveira (2011),
para identificar as barreiras que dificultam o desenvolvimento de práticas de gestão de
conhecimento. Em ambas as etapas utilizou-se a ferramenta de pesquisa Survey Monkey. Foi
diagnosticado que a empresa está de certa forma no padrão "aceitável" de GC, levando em
consideração o percentual de cada seção, pois os valores de cada seção precisam estar entre
30% a 70%, conforme Bukowitz e Williams (2002). Todavia, a organização não obteve o
resultado esperado que é a média aceitável de todas as seções de 55%, alcançando 50,20%,
revelando que, de forma geral, não é aceitável o padrão de GC da empresa. Como resultado da
pesquisa, foram identificadas as barreiras organizacionais, individuais e tecnológicas da
gestão do conhecimento. A análise do processo permitiu identificar as barreiras
organizacionais. Verificou-se que 56% concordam que a organização apresenta algumas ações
isoladas de gestão do conhecimento, sendo que 51% consideram que a empresa não tem os
seus processos críticos identificados e mapeados. Nas barreiras individuais constatou-se que
57% acreditam que as pessoas não compreendem o processo de disseminação da GC e 46%
interpretam a GC como uma obrigação a mais e que os empregados resistem à utilização de
novos conhecimentos. Já em relação às barreiras tecnológicas, cerca de 40% dos respondentes
admitem que os sistemas informatizados atendem à captura do conhecimento e que a empresa
utiliza meios de proteção do conhecimento. A pesquisa demonstrou que para a efetiva
implementação da Gestão do conhecimento é importante que a alta gestão da organização
sinalize e priorize a sua importância, o que não se verifica no momento atual, onde as atividades operacionais e de curto prazo vêm sendo privilegiadas / This study aims to investigate the main barriers to the effectiveness of Knowledge
Management in Petrobras Transporte S / A - Transpetro. To achieve the proposed objectives,
we conducted a Diagnostic of Knowledge Management, based on the work of Bukowitz and
Williams (2002) and focusing on the identification of the level of maturity displayed by the
unit under test. After mapping the barriers of knowledge management, it was used a
questionnaire developed by Silveira (2011), to identify the barriers that hinder the
development of knowledge management practices. In both phases was used the research tool
Survey Monkey. It was diagnosed that the company is somehow in the standard "acceptable"
GC, regarding the percentage of each section, as the values of each section must be between
30% to 70%, as Bukowitz and Williams (2002). However, we did not get the expected result
that is the acceptable average of all sections, which is 55%, reaching 50.20% revealing that
generally is not acceptable the standard GC of the Company. As search result organizational
barriers were identified, individual and technological of knowledge management. The
analysis process allowed identifying organizational barriers. The following data were added to
the scale "totally and partially" and discarded the undecided. Therefore it was found that 56%
agree that the organization presents some isolated knowledge management, and 51% believe
that the company does not have its critical processes identified and mapped. In individual
barriers was found that 57% believe that people do not understand the process of
dissemination of GC and 46% interpret GC as something more to be done and that employees
resist using foreground. With regard the technological barriers nearly 40% of respondents
admit that computerized systems meet the capture of knowledge and that the company uses
means of protection of knowledge. The research showed that for effective implementation of
knowledge management is important for top management of the organization to flag and
prioritize their importance, which is not the case at present, where the operating activities and
short-term have been privileged.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:192.168.11:11:ri/23941 |
| Date | 08 November 2013 |
| Creators | Rosário, Adriana Elita de Jesus |
| Contributors | Hastenreiter Filho, Horacio Nelson, Teixeira, Francisco Lima Cruz, Hamacher, Sílvio |
| Publisher | Escola de Administração, NPGA, UFBA, brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFBA, instname:Universidade Federal da Bahia, instacron:UFBA |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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