[pt] A chegada da tecnologia da informação (TI) à realidade
das
pessoas
aumentou a capacidade e a qualidade dos recursos
técnicos
de distribuição de
informação e conhecimento. O correio eletrônico agiliza
processos, facilita a troca
de informações, e proporciona uma economia de tempo e
dinheiro. Mas qual é o
efeito nas relações de trabalho? As tecnologias podem
facilitar os trabalhos em
conjunto? É necessário pensar a comunicação
organizacional
como a
possibilidade de interlocução entre colaboradores, e
como
um mecanismo de
gestão colaborativa. Este trabalho visa a identificar
qual
é o papel do correio
eletrônico na comunicação organizacional, decifrando as
suas principais
características de uso. A pesquisa realizada foi do tipo
exploratória, com base em
entrevistas com 15 pessoas que atuam em diferentes áreas
e
níveis hierárquicos de
grandes e pequenas empresas. Como resultado deste
trabalho, destaca-se a
percepção de que o e-mail tornou-se um componente tido
como indispensável à
dinâmica das organizações e que os indivíduos verificam
uma relação de quase
dependência deste instrumento. No geral, ele é percebido
como sendo um meio
de comunicação prático, rápido, direto, objetivo e
eficaz.
A percepção é a de que o
e-mail agiliza e flexibiliza o processo de trabalho. Mas
há situações em que a
comunicação presencial é necessária e não deve ser
substituída, assim como o
telefone. Dentre os aspectos que afetam positivamente a
comunicação, os
entrevistados destacaram o clima organizacional e o
relacionamento interpessoal.
Dentre os aspectos que afetam negativamente, a estrutura
hierárquica muito
rígida, a dificuldade e/ou a falta de integração entre
as
áreas da empresa aparecem
como sendo os principais na opinião dos entrevistados. / [en] The arrival of the Information Technology (IT) to the
reality of the people
increased the quality and capacity of the technical
resources for the distribution of
information and knowledge. The e-mail speeds processes,
facilitates the exchange
of information, and provides for an economy of time and
money. But what is its
effect into the work relations? Can technologies
facilitate the performance in work
groups? It is necessary to think on the organizational
communication as the
possibility of interlocution between collaborators, and as
a mechanism of
collaborative management. This work aims to identify which
is the function of the
e-mail in the organizational communication, deciphering
its main characteristics
of use. This was an exploratory research, based on
interviews with 15 people who
act in different areas and hierarchic levels of big and
small companies. As a result
of this work, a distinguished perception that the e-mail
became an indispensable
component to the dynamics of organizations and that the
individuals verify a
relation of almost dependence to this instrument. In
general, it is perceived as
being a practical, fast, direct, objective and efficient
media. The perception is that
the e-mail speeds up and stretches the work process. But
it has situations where
the interpersonal communication is necessary and it should
not have to be
substituted, as well as the telephone. Amongst the aspects
that affect the
communication positively, the interviewed subjects
depicted the organizational
environment and the interpersonal relationship. Amongst
the negative aspects, the
very rigid hierarchic structure and the difficulty and/or
lack of integration within
the areas of the companies, were mentioned as being the
main concern of the
interviewed.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:9366 |
| Date | 07 December 2006 |
| Creators | CLAUDIA MULLER DE ALMEIDA |
| Contributors | JOSE ROBERTO GOMES DA SILVA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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