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Previous issue date: 2016-12-09 / A informa??o ? uma ferramenta fundamental em todas as ?reas do conhecimento.
Um bem coletivo que, quando utilizado de forma produtiva, pode gerar
transforma??es na sociedade. Sua disponibilidade ? um direito fundamental a
qualquer cidad?o, isto ?, todo indiv?duo tem direito ao acesso ? informa??o p?blica.
Nesse sentido, a pesquisa tem como objetivo geral diagnosticar o processo de
acesso ? informa??o no Arquivo da Diretoria de Administra??o de Pessoal (DAP) da
Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). Como objetivos espec?ficos,
buscou-se identificar o perfil dos usu?rios do setor, mapear suas principais
demandas/necessidades informacionais, avaliar sua satisfa??o quanto ao acesso ?
informa??o, qualidade do atendimento e verificar se eles t?m conhecimento sobre a
Lei n? 12.527/2011, que disp?e sobre o acesso ? informa??o.Trata-se de um
levantamento descritivo, com abordagem quantitativa, realizado a partir de pesquisa
bibliogr?fica e documental ? luz da lei de acesso ? informa??o, do marketing, do
estudo de usu?rios e da difus?o arquiv?stica. Para atingir os objetivos propostos,
utilizou-se tamb?m a aplica??o um question?rio on-line, utilizando a ferramenta
Google Docs como instrumento para coleta de dados dos participantes da pesquisa.
A an?lise e tratamento das informa??es foram feitos ap?s o retorno dos
question?rios respondidos, utilizando-se o sistema a SPSS (Statistical for Social
Sciences). Com base nos resultados da pesquisa, percebe-se um p?blico
heterog?neo quanto ao g?nero, e que apesar do setor j? disponibilizar documentos
digitalizados, ainda preferem buscar as informa??es pessoalmente. A resolu??o de
atos administrativos-judiciais e para fins pessoais foram ?s finalidades mais citadas
para o uso das informa??es por parte dos usu?rios externos. Os t?cnicos
administrativos s?o mais presentes que os docentes, por se tratar de um arquivo
predominantemente administrativo. Quanto ? frequ?ncia, os usu?rios internos
utilizam o setor de forma peri?dica, pois utilizam suas informa??es para desenvolver
suas atividades de trabalho, enquanto o p?blico externo frequenta de forma
espor?dica, em busca de demandas pontuais e de car?ter pessoal. Quanto ? Lei de
acesso ? Informa??o, nota-se que o ?ndice de desconhecimento sobre a lei ainda ?
alto, necessitando de uma melhor divulga??o. A qualidade do atendimento e
servi?os foi avaliada como satisfat?ria pela maioria dos usu?rios, e sua percep??o
possibilitou a elabora??o de sugest?es para a??es a serem implantadas no arquivo
da DAP. / Information is a fundamental tool in all areas of knowledge. A collective good that,
when used in a productive way, can generate transformations in society. Its
availability is a fundamental right of any citizen, i.e., every individual has the right to
access to public information. In this way, the research has as general objective to
diagnose the process of access to information at the Archive of the Directorate of
Personnel Administration (DAP) of the Federal University of Rio Grande do Norte
(UFRN). As specific objectives, was sought to identify the profile of the users of the
sector, map their main informational demands/needs, assess their satisfaction
regarding access to information, quality of service and verify if they have knowledge
about the Law no. 12,527/2011, on the access to information. This is descriptive
study, with a quantitative approach, based on bibliographical and documentary
research in light of the law of access to information, marketing, study of the users
and archival diffusion. To achieve the proposed objectives, an online survey was also
used, using the Google Docs tool as an instrument for data collecting from the
participants of the research. The analysis and treatment of the information was
realized after the return of the answered questionnaires, using the SPSS (Statistical
for Social Sciences) system. Based on the results of the survey, one can see a
heterogeneous target public in terms of gender, and, even though the providing of
scanned documents by the sector, they still prefer to seek the information personally.
The resolution of administrative and judicial acts for personal purposes were the
most cited about the use of information by external users. The administrative
technicians are more present than the teachers, because the Archive is
predominantly administrative. About the frequency, internal users visit the sector
periodically, because they use its information to develop their work activities, while
the external public frequents sporadically, looking for for punctual and personal
demands. Regarding the Law on Access to Information, it is noted that the index of
lack of knowledge about the law is still high, requiring a better disclosure. The quality
of services was assessed as satisfactory by most users, and their perception made
possible to elaborate suggestions for actions to be implemented in the DPA Archive.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufrn.br:123456789/24623 |
| Date | 09 December 2016 |
| Creators | Leite, Luciana Ferreira |
| Contributors | 00860006409, Ros?rio, Jos? Orlando Ribeiro, 09610294553, Guimar?es, Patricia Borba Vilar, 54951631415, Farias, Gabriela Belmont de, 03555382454, Cruz, Adriano Charles da Silva |
| Publisher | PROGRAMA DE P?S-GRADUA??O EM GEST?O DE PROCESSOS INSTITUCIONAIS, UFRN, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFRN, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte, instacron:UFRN |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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