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Previous issue date: 2017-03-08 / To ensure the quality of the medicines that come from the supplier and go to clients, the
distributors must check the quality of these at the time of receipt. At the conference during the
receipt of medicines by the distributors, it is necessary to verify that the physical products
correspond to those of the invoice of purchase and the conditions of transport, to see if there are
damaged medicines. Not all medications received from suppliers by the distributor are in
compliance. Some have problems, referred to in this study as Technical Deviations, so these
medicines can not and should not be passed on to customers and must be identified as soon as
possible and returned to the supplier. Technical deviations are conditions presented by the products
that during the manufacturing, transportation or storage process deviated from the quality
parameters established by ANVISA. But distributors face difficulties in performing reverse
logistics, since some suppliers use the power of the brand and create obstacles and bureaucracy for
this return, and also sometimes do not want to have extra costs, locking Processes and causing
losses to the distributor. The present study aimed to identify, categorize and quantify technical and
financial aspects of the deviations that generate returns in a medicine distributor. First, the work
brings a theoretical reference and to achieve the objective of the study, a case study and
documentary analysis of records was carried out at a medicine distributor. The Distributor provided
the records of technical deviations made in the period of 2014 and 2015. Through the documentary
analysis, a spreadsheet with the types of technical deviations and product name, quantity, class, lot,
laboratory, price and expiration. Through the analysis were identified and characterized all the
reasons why deviations were considered and generated devolution. Seven technical deviations were
found: defect, lack, surplus, short validity, batch divergence, product exchange and packaging error
from which its characteristics were presented. The total amount of loss found for the Distributor
surveyed was R$ 914.864,57 in the studied period. A ranking of the suppliers with the highest
number of registrations was presented and a Check-list for distributor of medicines identifies
possible technical deviations. / Para garantir a qualidade dos medicamentos que vem do fornecedor e vão para clientes, as
distribuidoras precisam conferir a qualidade destes no ato do recebimento. Na conferência durante
o recebimento de medicamentos pelas distribuidoras é preciso verificar se os produtos físicos
correspondem aos da nota fiscal de compra e também as condições de transporte, para ver se há
medicamentos danificados. Nem todos medicamentos recebidos dos fornecedores pela
distribuidora estão em conformidade. Alguns possuem problemas, denominados neste estudo como
desvios técnicos, desse modo, estes medicamentos não podem e não devem ser repassados aos
clientes devendo ser identificados o quanto antes e devolvidos ao fornecedor. Desvios técnicos são
condições apresentadas pelos produtos que durante o processo de fabricação, transporte ou
armazenamento se afastaram dos parâmetros de qualidade estabelecidos pela ANVISA. Mas as
distribuidoras enfrentam dificuldades em realizar a logística reversa, pois alguns fornecedores, já
que possuem grande volume de vendas e criam empecilhos e burocracia para esta devolução, e
também às vezes não querem ter custos a mais, travando processos e trazendo prejuízos para a
distribuidora. O presente trabalho teve como objetivo identificar, categorizar e quantificar em
relação aos aspectos técnicos e financeiros os desvios que geram devoluções em uma distribuidora
de medicamentos. Primeiramente, o trabalho traz um referencial teórico a respeito do tema e para
atingir o objetivo do trabalho foi realizado um estudo de caso e análise documental de registros em
uma distribuidora de medicamentos. A Distribuidora forneceu os registros de desvios técnicos
realizados no período de 2014 e 2015. Através da análise documental foi criada uma planilha com
os tipos de desvios técnicos, nome do produto, quantidade, classe, lote, laboratório, preço e
validade. Por meio da análise foram identificados e caracterizados todos os motivos pelos quais
foram considerados desvios e geraram devolução. Foram encontrados sete desvios técnicos: avaria,
falta, excedente, validade curta, divergência de lote, troca de produto e erro de embalagem dos
quais foram apresentadas suas características. O valor total encontrado de prejuízo para a
Distribuidora pesquisada foi R$914.864,57 no período estudado. Foi apresentado um ranking dos
fornecedores com maior número de registros e um Check-list para que a distribuidora de
medicamentos possam identificar possíveis Desvios Técnicos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.bc.ufg.br:tede/7214 |
| Date | 08 March 2017 |
| Creators | Silva, Larissa Juliana Patrocínio da |
| Contributors | Rosalem, Vagner, Rosalem, Vagner, Silva, André Vasconcelos da, Pereira, Vinícius Silva |
| Publisher | Universidade Federal de Goiás, Programa de Pós-graduação em Gestão Organizacional (RC), UFG, Brasil, Regional Catalão (RC) |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFG, instname:Universidade Federal de Goiás, instacron:UFG |
| Rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -2190681410371833904, 600, 600, 600, 6665988530194015545, -2181750572910794496 |
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