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個人電腦消費者行為與滿意度之研究

由於個人電腦愈來愈普及,對社會之影響也愈來愈深遠,故有必要對個人電腦消費者
購買動機、購買決策過程、使用情形以及購買後之滿意程度作一探討,以提供企業界
作為其擬定行銷策略之參考。
本研究在文獻探討,主要有三部份,一、市場區隔理論:包含如何選取區隔變數、區
隔市場模式及有效市場區隔之條件。二、生活型態理論:包含生活型態模式以及在行
銷上之應用。三、滿意決定汏素理論:包含認知失調理論(Cognitive Dissonance
Theory)、類化理論以及費旭模型(Fishbein Model)。
在研究方法方面,主要應用因素分析(Factor Analysis )、集群分析(Cluster A-
nalysis )、區別分析(Discriminate Analysis )、卡方檢定ANOVA以及數量
化模型I。
研究結果主要有二:
一、依據生活方式(Life-Style)可將消費者分為五個群體,各個2群體之間在購買
行為變數,如購買動機、資訊來源,以及人口統計變數,如職業有顯著性差異,但某
些項目則無顯著性差異。
二、影響消費者滿意程度之產品屬性,呈現出類似工作滿足理論中之隻因子理論,亦
即對某些產品屬性評價佳,可促成消費者之滿意,但若評價不佳,並不會造成消費者
不滿意;另外有一些產品屬性,若評價佳,並不會促成消費者之滿意,但若評價不佳
,則會造成消費者之不滿意。

Identiferoai:union.ndltd.org:CHENGCHI/B2002005591
Creators林漢廷, LIN, HAN-TING
Publisher國立政治大學
Source SetsNational Chengchi University Libraries
Language中文
Detected LanguageUnknown
Typetext
RightsCopyright © nccu library on behalf of the copyright holders

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