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Previous issue date: 2012-03-30 / The objective of this research is to investigate the relationship between the
constructs Maturity of Quality Management Systems and Organizational
Performance, aiming to precise the strength and direction of this relationship. Thus,
the concept of maturity has been defined in three different perspectives (related to
the age, capability, and evolution) and organizational performance has been studied
in both the approaches: cost and not cost and it was assessed by suppliers and by
their clients, as well. This comprehensive measurement of maturity and performance
allowed the elimination of the limitations observed in previous studies that evaluated
only the impact of certification of quality management system and emphasized only
the performance stated by the supplier. It was studied companies operating in Brazil,
in different sectors and sizes, totalizing 179 evaluations of maturity and 402
performance evaluations. The collected data were analyzed statistically, through
descriptive and multivariate analysis techniques. For measurement and analysis of
relations among constructs, was used parameter estimative by structural equations
modeling performed through PLS - Partial Least Squares. As results, the survey
identified statistically significant relationships and consistency with the theoretical
basis, pointing further important recommendations to the evolution of the researched
topic, as well as providing an innovative alternative to assess the relationship
between quality management and performance in Brazil.
Keywords: Models of maturity. Quality Management Systems. Performance / O objetivo desta pesquisa é investigar o relacionamento entre os construtos
Maturidade de Sistemas de Gestão da Qualidade e Desempenho organizacional,
buscando compreender a força e a direção de tal relacionamento. Para tanto, o
conceito de maturidade foi definido em três perspectivas (a temporal, a da
capabilidade e a da evolução) e o desempenho organizacional foi estudado nas
abordagens de custo e de não custo, tanto pelos fornecedores avaliados como seus
clientes. Esta abrangência na medição da maturidade e do desempenho permitiu a
eliminação das limitações observadas em pesquisas anteriores, que avaliavam em
sua maioria, apenas o impacto da certificação do Sistema de Gestão da Qualidade e
enfatizavam somente o desempenho declarado pelo fornecedor. Foram estudadas
empresas atuantes no Brasil, de diferentes setores e portes, totalizando 179
avaliações de maturidade e 402 avaliações de desempenho. Os dados coletados
foram submetidos ao tratamento estatístico, por meio de técnicas descritivas e
análise multivariada. Para mensuração e análise das relações entre os construtos foi
empregada a estimação de parâmetros pela modelagem de equações estruturais
utilizando o algoritmo PLS – Partial Least Squares. Como resultados, a pesquisa
identificou relações estatisticamente significativas e coerentes com o aporte teórico,
apontando ainda recomendações relevantes para a evolução do tema pesquisado,
bem como a disponibilização de uma alternativa inovadora para avaliação da relação
entre gestão da qualidade e desempenho no Brasil.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:dspace2.ufes.br:10/2848 |
| Date | 30 March 2012 |
| Creators | Nascimento, Adelson Pereira Do |
| Contributors | Zanquetto Filho, Hélio, Oliveira, Marcos Paulo Valadares de |
| Publisher | Universidade Federal do Espírito Santo, Mestrado em Administração, Programa de Pós-Graduação em Administração, UFES, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | text |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFES, instname:Universidade Federal do Espírito Santo, instacron:UFES |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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