[pt] O mercado brasileiro de provedores de acesso à internet
tem
apresentado um crescimento vertiginoso desde 1998 e está
vivenciando um período de crescente concentração.
Num momento em que a disputa pelos consumidores está cada
vez mais acirrada, os esforços para a manutenção da base
de
clientes se tornam tão importantes quanto aqueles
destinados à conquista de novos consumidores.
Nesse contexto, a preocupação com a fidelidade dos
usuários
de provedores de acesso à internet adquire especial
relevância.
O presente estudo se propõe a investigar as dificuldades
encontradas na fidelização dos clientes de provedores de
acesso e analisar o tipo de fidelidade exibida por esses,
valendo-se do framework proposto por Richard Oliver
(1999)
como principal referência para a classificação da
fidelidade. / [en] The Brazilian market of access suppliers the InterNet has
presented a vertiginous growth since 1998 and this having
lived deeply one periodo of increasing concentracao. At a
moment where the dispute for the consumers this each
incited time more, the esforcos for manutencao of the base
of important customers if becomes tao how much those
destined the conquest of new consumers. In this context,
preocupacao with the allegiance of the usuarios of access
suppliers the InterNet acquires special relevancia. The
present study if propoe to investigate the difficulties
found in fidelizacao of the customers of access suppliers
and to analyze the type of allegiance shown for these,
using itself framework considered by Richard Oliver (1999)
as main referencia for classificacao of the allegiance. / [es] EL mercado brasilero de proveedores de acceso a la internet
ha presentado un crescimiento vertiginoso desde 1998 y está
vive ahora un período de cresciente concentración. En un
momento en que la disputa por los consumidores está cada
vez más fuerte, los esfuerzos para mantener la base de
clientes resultan tan importantes cuanto los destinados a
la conquista de nuevos consumidores. En ese contexto, la
preocupación con la fidelidad de los usuarios de
proveedores de acceso a la internet adquire uma especial
relevancia. EL presente estudio se propone investigar las
dificuldades encontradas en la fidelización de los clientes
de proveedores de acceso y analizar el tipo de fidelidad
que ellos exhiben, utilizando el framework propuesto por
Richard Oliver (1999) como principal referencia para la
clasificación de la fidelidad.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:1986 |
| Date | 02 October 2001 |
| Creators | HENRIQUE FERNANDEZ CARVALHO |
| Contributors | PAULO CESAR DE MENDONCA MOTTA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Spanish |
| Type | TEXTO |
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