Purpose: The study aimed to analyze and visualize the flow of information from the arrival of a complex customer order, until complete technical documentation is submitted to production. To answer the purpose, two questions were formulated. 1. How is order flow from order to production ensured in complex customizations? 2. How can the order flow be visualized to create a united picture in a manufacturing company? Method: To answer the two questions of the study, theory has been collected using literature studies. The theory gathered forms the basis of the study's analysis and has therefore focused on order flow, how these can be designed, how the order process goes on and can be managed, and how an order process can be visualized. Theory obtained in literature studies was summarized in a theoretical framework. The study's empirical data collection consisted of a case study focusing on the ordering process that included document studies, interviews and observation. The empirical data pattern was then compared to the theoretical framework. Based on the pattern comparison, question 1 could be answered and the basis for the visualization discussed in question 2. Findings: The outcome of the study's first question shows how order flow can be ensured from orders to production at manufacturing companies engaged in customized production. The order process and its flow of information can be effectively and safely summarized in nine steps, from the creation of standards to manufacturing production orders. Steps one to three are defined as the initial and most critical phase in which the customer is in focus. Steps four to six concern the internal communication between different departments to process and build a correct order. The final phase includes steps from seven to nine and describes the fulfillment of orders prior to production. The reason for visualizing and creating a united picture of the order flow according to question two is affected by the outcome of question one. The study shows that the order flow can be visualized by establishing a flowchart of the activities in the order flow. The design depends on its context and how the activities in the order process are implemented. Based on this, the principle of creating a visual image is general, but with details that are considered case-specific. Implications: The study contributes theoretically based on a general context about how analysis and visualization of information within the order flow can be handled. The report becomes a reference point for securing the order flow as it is based on previous research linked to the report's areas. The study provides practical support with a basis for ensuring and visualizing the order flow of manufacturing companies for customization. Limitations: The study is a one-case-design study in a specific context where general theory and case unique empirical data have been combined, which affects generalisability. This was compensated by the fact that the company in the study represents manufacturing companies of customized products. Context and order process design affect the visualization and limitations in predicting the outcome. Simplification to ensure order processing rather than solving specific problems in the flow has been of interest. / Syfte: Studien syftade till att analysera och visualisera flödet av information från det att en komplex kundorder anländer, till dess att kompletta tekniska underlag överlämnas till produktion. För att besvara syftet formulerades två frågeställningar. 1. Hur säkerställs orderflödet från order till produktion vid komplexa kundanpassningar? 2. Hur kan orderflödet visualiseras för att skapa en gemensam bild i ett tillverkande företag? Metod: För att besvara studiens två frågeställningar har teori samlats in med hjälp av litteraturstudier. Den teori som samlats in ligger till grund för studiens analys och har därför varit inriktad på orderflöde, hur dessa kan utformas, hur orderprocessen går till och kan hanteras samt hur en orderprocess kan visualiseras. Teori som erhölls vid litteraturstudier sammanfattades i ett teoretiskt ramverk. Studiens empiriska datainsamling bestod av en fallstudie med fokus på orderprocessen som inkluderade dokumentstudier, intervjuer och observation. Den empiriska data mönsterjämfördes sedan mot det teoretiska ramverket. Utifrån mönsterjämförelsen kunde frågeställning 1 besvaras och ligga till grund för visualiseringen som behandlas i frågeställning 2. Resultat: Resultatet av studiens första frågeställning visar hur orderflödet kan säkerställas från order till produktion hos tillverkande företag som bedriver kundanpassad produktion. Orderprocessen och dess informationsflöde kan bedrivas på ett effektivt och säkert sätt sammanfattas i nio steg, från skapande av standarder till upprättande av tillverkningsorder. Steg ett till tre definieras som den inledande och mest kritiska fasen där kunden är i fokus. Steg fyra till sex berör den interna kommunikationen mellan olika avdelningar för att behandla och bygga en korrekt order. Sista fasen inkluderar steg sju till nio och beskriver uppfyllande av order inför produktion. Grunden för att visualisera och skapa en gemensam bild av orderflödet enligt frågeställning två påverkas av resultatet av frågeställning ett. Studien visar på att orderflödet kan visualiseras genom upprättande av ett flödesschema över aktiviteterna i orderflödet. Utformandet är beroende av sin kontext och hur aktiviteterna i orderprocessen genomförs. Utifrån detta är principen för upprättande av en visuell bild generell, men med detaljer som anses fallspecifika. Implikationer: Studien bidrar teoretiskt utifrån ett generellt sammanhang kring hur analys och visualisering av information inom orderflödet kan hanteras. Rapporten blir en referenspunkt för säkerställande av orderflödet då den bygger på tidigare forskning kopplat till rapportens områden. Studien bidrar praktiskt med ett underlag för att säkerställa och visualisera orderflödet hos tillverkande företag vid kundanpassning. Begränsningar: Studien är en enfallsstudie i specifik kontext där allmän teori och fallunik empiri har kombinerats vilket påverkar generaliserbarheten. Detta kompenseras med att företaget i studien representerar tillverkande företag av kundanpassade produkter. Kontext och orderprocessens utformning påverkar visualiseringen och begränsningar i att förutsäga resultatet finns. Förenkling till att säkerställa orderhanteringen snarare än att lösa specifika problem i flödet har varit av intresse.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hj-40788 |
| Date | January 2018 |
| Creators | Arvidsson, Erik, Davidsson, Linnéa |
| Publisher | Tekniska Högskolan, Högskolan i Jönköping, JTH, Industriell organisation och produktion, Tekniska Högskolan, Högskolan i Jönköping, JTH, Industriell organisation och produktion |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0031 seconds