This degree project deals with creating an Android application for managing representation orders placed in stores as well as evaluating Androids usage as a platform for that line of work. The evaluation will be based on tests of the application on an Android phone together with a survey consisting of written questions and a practical test of the application.

The purpose of this study is to explore potential problems in the process of order management in a customized product manufacturing and how the process can be streamlined. To achieve this purpose the following questions will be answered:   Which potential problems can be identified in the process of order management in a customized product manufacturing? How can the process of order management in a customized product manufacturing be more efficient? The method used to answer the two questions and fulfill the purpose of the study was a literature study within the problem area. In addition a case study in which interviews, observations, data and document studies has been conducted. Collected empirical data have been analyzed in relation to the theoretical framework which the literature studies created. The analysis generated the result of the study. The results of the thesis shows that there are several potential problems in the process of order management in a customized product manufacturing. Identified during the case study is that the factors which affects the process of order management can be an insufficient ERP-system. Other factors that can affect may be an inadequate comprehensive view over the company and lack of standardized work which contributes to occurrence of variations. Simplifications of structures and work processes such as standardized work and the possibility of modulation of the components also have a great impact on the effectiveness of the process of order management in customized product manufacturing. The results also indicate that it is important to also evaluate information flows and not focus solely on material flows.   During the process of this thesis it was established that there is great potential to streamline the process of order management. Inefficient information flows affect the business at least as much as ineffective material flows why it is interesting to examine the administrative processes. Improvement tools used to streamline material flows can be used for improving efficiency in the process of order management.   The starting point for this thesis was an individual case, therefore there is need for more extensive studies on the subject, which would increase the ability to generate a more generalizable result. Suggestions for future studies may also be how a change of ERP-systems and simplification of structures through modularization can be done in practice. / Syftet med examensarbetet är att undersöka potentiella problem som finns inom orderhanteringsprocessen vid tillverkning av kundanpassade produkter och hur processen kan effektiviseras. För att uppnå syftet ska följande frågeställningar besvaras:   Vilka potentiella problem kan identifieras inom orderhanteringsprocessen vid tillverkning av kundanpassade produkter? Hur kan orderhanteringsprocessen vid tillverkning av kundanpassade produkter effektiviseras?   De metoder som använts för att besvara de två frågeställningarna och uppfylla examensarbetets syfte omfattas av en litteraturstudie samt en fallstudie där intervjuer, observationer samt data- och dokumentstudier genomförts. Insamlad empiri har analyserats i förhållande till det teoretiska ramverk som litteraturstudien skapat vilket genererat examensarbetets resultat.   Examensarbetets resultat visar på att det finns flera potentiella problem i orderhanteringsprocessen vid tillverkning av kundanpassade produkter. Identifierat under fallstudien är att en av de påverkande faktorerna kan vara ett bristande ERP-system som inte stödjer verksamhetens produktsortiment. Andra påverkande faktorer kan vara bristfällig helhetssyn och avsaknad av standardiserat arbetssätt vilket bidrar till att variationer uppstår. Förenkling av strukturer och arbetsprocesser såsom standardiserat arbetssätt och möjlighet till modularisering av ingående komponenter vid tillverkning av kundanpassade produkter har också en stor påverkan på effektiviteten i orderhanteringsprocessen. Resultaten pekar också på att det är viktigt att utvärdera informationsflödena och inte enbart fokusera på materialflödena vid tillämpning av olika förbättringskoncept.   Under examensarbetets gång har fastställts att det finns stor förbättringspotential för att effektivisera orderhanteringsprocessen. Ineffektiva informationsflöden påverkar verksamheten minst lika mycket som ineffektiva materialflöden varför det är extra intressant att undersöka de administrativa processerna. Förbättringsverktyg som används för att effektivisera materialhantering kan med fördel användas för effektivisering av orderhanteringsprocessen.   Eftersom examensarbetets utgångspunkt har varit ett enskilt fall finns behov av liknande studier inom området. Det skulle således kunna generera ett mer generaliserbart resultat. Förslag på fortsatta studier är också hur byte av ERP-system och förenkling av strukturer med hjälp av modularisering kan ske i praktiken.

Syftet med examensarbetet är att undersöka potentiella problem som finns inom orderhanteringsprocessen vid tillverkning av kundanpassade produkter och hur processen kan effektiviseras. För att uppnå syftet ska följande frågeställningar besvaras: 1. Vilka potentiella problem kan identifieras inom orderhanteringsprocessen vid tillverkning av kundanpassade produkter? 2. Hur kan orderhanteringsprocessen vid tillverkning av kundanpassade produkter effektiviseras? De metoder som använts för att besvara de två frågeställningarna och uppfylla examensarbetets syfte omfattas av en litteraturstudie samt en fallstudie där intervjuer, observationer samt data- och dokumentstudier genomförts. Insamlad empiri har analyserats i förhållande till det teoretiska ramverk som litteraturstudien skapat vilket genererat examensarbetets resultat. Examensarbetets resultat visar på att det finns flera potentiella problem i orderhanteringsprocessen vid tillverkning av kundanpassade produkter. Identifierat under fallstudien är att en av de påverkande faktorerna kan vara ett bristande ERP-system som inte stödjer verksamhetens produktsortiment. Andra påverkande faktorer kan vara bristfällig helhetssyn och avsaknad av standardiserat arbetssätt vilket bidrar till att variationer uppstår. Förenkling av strukturer och arbetsprocesser såsom standardiserat arbetssätt och möjlighet till modularisering av ingående komponenter vid tillverkning av kundanpassade produkter har också en stor påverkan på effektiviteten i orderhanteringsprocessen. Resultaten pekar också på att det är viktigt att utvärdera informationsflödena och inte enbart fokusera på materialflödena vid tillämpning av olika förbättringskoncept. Under examensarbetets gång har fastställts att det finns stor förbättringspotential för att effektivisera orderhanteringsprocessen. Ineffektiva informationsflöden påverkar verksamheten minst lika mycket som ineffektiva materialflöden varför det är extra intressant att undersöka de administrativa processerna. Förbättringsverktyg som används för att effektivisera materialhantering kan med fördel användas för effektivisering av orderhanteringsprocessen. Eftersom examensarbetets utgångspunkt har varit ett enskilt fall finns behov av liknande studier inom området. Det skulle således kunna generera ett mer generaliserbart resultat. Förslag på fortsatta studier är också hur byte av ERP-system och förenkling av strukturer med hjälp av modularisering kan ske i praktiken. / The purpose of this study is to explore potential problems in the process of order management in a customized product manufacturing and how the process can be streamlined. To achieve this purpose the following questions will be answered: 1. Which potential problems can be identified in the process of order management in a customized product manufacturing? 2. How can the process of order management in a customized product manufacturing be more efficient? The method used to answer the two questions and fulfill the purpose of the study was a literature study within the problem area. In addition a case study in which interviews, observations, data and document studies has been conducted. Collected empirical data have been analyzed in relation to the theoretical framework which the literature studies created. The analysis generated the result of the study. The results of the thesis shows that there are several potential problems in the process of order management in a customized product manufacturing. Identified during the case study is that the factors which affects the process of order management can be an insufficient ERP-system. Other factors that can affect may be an inadequate comprehensive view over the company and lack of standardized work which contributes to occurrence of variations. Simplifications of structures and work processes such as standardized work and the possibility of modulation of the components also have a great impact on the effectiveness of the process of order management in customized product manufacturing. The results also indicate that it is important to also evaluate information flows and not focus solely on material flows. During the process of this thesis it was established that there is great potential to streamline the process of order management. Inefficient information flows affect the business at least as much as ineffective material flows why it is interesting to examine the administrative processes. Improvement tools used to streamline material flows can be used for improving efficiency in the process of order management. The starting point for this thesis was an individual case, therefore there is need for more extensive studies on the subject, which would increase the ability to generate a more generalizable result. Suggestions for future studies may also be how a change of ERP-systems and simplification of structures through modularization can be done in practice.

För att öka lönsamheten hos ett tillverkande företag är det viktigt att ha optimala tillverkningskvantiteter så att resurserna utnyttjas optimalt. Hur ett tillverkande företag utnyttjar produktionen påverkar effektiviteten i produktionssystemet, lagret och hos personalen. Syftet med denna studie är att hitta en metod för att optimera tillverkningskvantiteter så att kostnaden per produkt blir så låg som möjligt. I denna studie har vi använt oss av företagets distributör i Indien som ett exempel för hur en manuell produktion ser ut i dagslägen och jämför hur kostnaderna skulle se ut om denna produktion skulle ske maskinellt. Arbetet är en fallstudie där tillverkningskvantiteter analyseras. Både kvalitativ och kvantitativ forskning har bedrivits för att få en djupare förståelse av problemet. I arbetet ingår bland annat teorier som rör lager, partiformning och kostnader som rör tillverkning och orderhantering. Ett antal observationer och intervjuer har utförts för att för att få en djupare inblick i tillverkning och hantering av produkter hos företag. Empirisk data som nämns är beskrivningar av företagets produktionssystem och lager. Denna studie resulterar i att ”företag” bör använda partiformningsmetoden "Ekonomisk orderkvantitet" för optimering av tillverkningskvantiteter. Metoden går ut på att balansera ordersärkostnader och lagerhållningskostnader. Är dessa kostnader likvärdiga uppnås den mest kostnadseffektiva tillverkningskvantiteten. Studien har resulterat i en lathund där den mest optimala tillverkningskvantiteten presenteras beroende på produktefterfrågan per år. En analys av distributören Indiens order resulterar i att ”företag” bör producera ordrar likt Indiens beställningar maskinellt istället för omarbetning manuellt vilket sker i dagsläget. Redan vid en tillverkningskvantitet på 120 produkter är maskinell bearbetning mest kostnadseffektivt jämfört med en manuell ombearbetning.

Inom dagens tillverkande företag pågår en allt större konkurrens om att vinna marknadens kunder. En av de främsta konkurrenskrafterna är korta ledtider. Som ett led i detta har vetenskapliga filosofier och metoder inom Lean blivit allt mer förekommande inom verksamheterna. Teorierna handlar om att skapa effektiva processer och att producera rätt produkt, till rätt kvalitet inom rätt tid. Under de senaste åren har en ökad medvetenhet för inköp-och orderhanteringens betydelse trätt fram. Enligt tidigare forskning kan en effektiv inköps-och orderhanteringsprocess bidra till att den totala tillverkningsprocessens ledtid effektiviseras. Sekventiella arbetsprocesser är vanligt förekommande trots att administrativa handläggningsaktiviteter ofta kan utföras parallellt, detta medför en onödig fördröjning av ledtiden. Studiens syfte är undersöka hur orderhanteringsprocessen ledtid kan reduceras. En ledtidsreducering baserat på att finna icke värdeskapande aktiviteter och problemområden inom och åtgärda dessa med hjälp av lämpliga åtgärdsmetoder.   Arbetet är en fallstudie som utförts på teknikutvecklingsföretaget Syntronic. Arbetets empiriska studie gjordes genom intervjuer, observationer och dokument. För att underlätta analysarbetet användes ett fiskbensdiagram för att finna orsakerna till problemområden och icke värdeskapande aktiviteter i processen. För att förtydliga processflödet och vart i processen de identifierade problemområdena uppstod kartlades observationen genom en värdeflödesanalys. Arbetets litteraturstudie bestod av teorier kring orderhantering, effektivisering, ledtider och Lean.   Analysarbetet gav upphov till att bristande kommunikation, avsaknad av standardiserat arbetssätt, bristande planering, bristande affärssystem samt bristande helhetssyn var orsakerna till den ineffektiva orderhanteringsprocessen. Studien resulterade i att lämpliga förbättringsåtgärder och arbetsmetoder kunde urskiljas. Metoder inom Lean som 5S, Kaizen och TQM (Total Quality Management) ansågs kunna lämpa sig för fallstudien. Analysarbetet inspirerade även till att utveckla förslag till en ny arbetsmetod: 5S Administration Plus. Arbetsmodellen talar för vikten att standardisera arbetsrutiner, följa upp och utvärdera för att bibehålla förbättringsarbetet.   Studiens teoretiska bidrag talar för hur kombinationen av metoder inom Lean kan tillämpas som effektiviseringsverktyg i en administrativ orderhanteringsprocess. Det praktiska bidraget svarar på studiens syfte och frågeställning angående hur orderhanteringsprocessen kan effektiviseras.

Purpose: The study aimed to analyze and visualize the flow of information from the arrival of a complex customer order, until complete technical documentation is submitted to production. To answer the purpose, two questions were formulated. 1. How is order flow from order to production ensured in complex customizations? 2. How can the order flow be visualized to create a united picture in a manufacturing company? Method: To answer the two questions of the study, theory has been collected using literature studies. The theory gathered forms the basis of the study's analysis and has therefore focused on order flow, how these can be designed, how the order process goes on and can be managed, and how an order process can be visualized. Theory obtained in literature studies was summarized in a theoretical framework. The study's empirical data collection consisted of a case study focusing on the ordering process that included document studies, interviews and observation. The empirical data pattern was then compared to the theoretical framework. Based on the pattern comparison, question 1 could be answered and the basis for the visualization discussed in question 2. Findings: The outcome of the study's first question shows how order flow can be ensured from orders to production at manufacturing companies engaged in customized production. The order process and its flow of information can be effectively and safely summarized in nine steps, from the creation of standards to manufacturing production orders. Steps one to three are defined as the initial and most critical phase in which the customer is in focus. Steps four to six concern the internal communication between different departments to process and build a correct order. The final phase includes steps from seven to nine and describes the fulfillment of orders prior to production. The reason for visualizing and creating a united picture of the order flow according to question two is affected by the outcome of question one. The study shows that the order flow can be visualized by establishing a flowchart of the activities in the order flow. The design depends on its context and how the activities in the order process are implemented. Based on this, the principle of creating a visual image is general, but with details that are considered case-specific. Implications: The study contributes theoretically based on a general context about how analysis and visualization of information within the order flow can be handled. The report becomes a reference point for securing the order flow as it is based on previous research linked to the report's areas. The study provides practical support with a basis for ensuring and visualizing the order flow of manufacturing companies for customization. Limitations: The study is a one-case-design study in a specific context where general theory and case unique empirical data have been combined, which affects generalisability. This was compensated by the fact that the company in the study represents manufacturing companies of customized products. Context and order process design affect the visualization and limitations in predicting the outcome. Simplification to ensure order processing rather than solving specific problems in the flow has been of interest. / Syfte: Studien syftade till att analysera och visualisera flödet av information från det att en komplex kundorder anländer, till dess att kompletta tekniska underlag överlämnas till produktion. För att besvara syftet formulerades två frågeställningar. 1. Hur säkerställs orderflödet från order till produktion vid komplexa kundanpassningar? 2. Hur kan orderflödet visualiseras för att skapa en gemensam bild i ett tillverkande företag? Metod: För att besvara studiens två frågeställningar har teori samlats in med hjälp av litteraturstudier. Den teori som samlats in ligger till grund för studiens analys och har därför varit inriktad på orderflöde, hur dessa kan utformas, hur orderprocessen går till och kan hanteras samt hur en orderprocess kan visualiseras. Teori som erhölls vid litteraturstudier sammanfattades i ett teoretiskt ramverk. Studiens empiriska datainsamling bestod av en fallstudie med fokus på orderprocessen som inkluderade dokumentstudier, intervjuer och observation. Den empiriska data mönsterjämfördes sedan mot det teoretiska ramverket. Utifrån mönsterjämförelsen kunde frågeställning 1 besvaras och ligga till grund för visualiseringen som behandlas i frågeställning 2. Resultat: Resultatet av studiens första frågeställning visar hur orderflödet kan säkerställas från order till produktion hos tillverkande företag som bedriver kundanpassad produktion. Orderprocessen och dess informationsflöde kan bedrivas på ett effektivt och säkert sätt sammanfattas i nio steg, från skapande av standarder till upprättande av tillverkningsorder. Steg ett till tre definieras som den inledande och mest kritiska fasen där kunden är i fokus. Steg fyra till sex berör den interna kommunikationen mellan olika avdelningar för att behandla och bygga en korrekt order. Sista fasen inkluderar steg sju till nio och beskriver uppfyllande av order inför produktion. Grunden för att visualisera och skapa en gemensam bild av orderflödet enligt frågeställning två påverkas av resultatet av frågeställning ett. Studien visar på att orderflödet kan visualiseras genom upprättande av ett flödesschema över aktiviteterna i orderflödet. Utformandet är beroende av sin kontext och hur aktiviteterna i orderprocessen genomförs. Utifrån detta är principen för upprättande av en visuell bild generell, men med detaljer som anses fallspecifika. Implikationer: Studien bidrar teoretiskt utifrån ett generellt sammanhang kring hur analys och visualisering av information inom orderflödet kan hanteras. Rapporten blir en referenspunkt för säkerställande av orderflödet då den bygger på tidigare forskning kopplat till rapportens områden. Studien bidrar praktiskt med ett underlag för att säkerställa och visualisera orderflödet hos tillverkande företag vid kundanpassning. Begränsningar: Studien är en enfallsstudie i specifik kontext där allmän teori och fallunik empiri har kombinerats vilket påverkar generaliserbarheten. Detta kompenseras med att företaget i studien representerar tillverkande företag av kundanpassade produkter. Kontext och orderprocessens utformning påverkar visualiseringen och begränsningar i att förutsäga resultatet finns. Förenkling till att säkerställa orderhanteringen snarare än att lösa specifika problem i flödet har varit av intresse.

The problem Being able to manage the process- and material flows in an efficient way is essential for delivering goods, on time and at the lowest possible cost, to customers. Efficient flows have always been of great importance, but in the past few decades they have received more attention, especially within industrial circuits. The interest in creating efficient flows has increased in line with market developments, its increased complexity and variations. But with the new market companies have come to face new problems. Poor delivery service, high inventory- and handling costs and longer lead times. Longer lead times lead to greater costs for the company. It’s also a competitive disadvantage, which means that the company may end up losing customers to competitors.   With this in mind, the decision was made that this study would focus on reducing the lead times at the company’s warehouse department. The questions on which this study is based are as follows:   Which factors affect the lead times for inventory- and order management? How can you increase the efficiency and shorten the lead times for inventory- and order management?   Case study During this thesis, a case study has been conducted at Dormakaba AB. The case study has been delimited to include only the inventory- and order management at the company. The overall approach for this study has been the DMAIC-method. The gathering of data has been made through observations, interviews and time studies.   During the case study, a lot of unnecessary movements were identified in the process of inventory- and order management. This was mainly due to the layout of the warehouse, the design of the workbenches and the lack of structure. In order to reduce the lead times, the unnecessary movements needed to be minimized as much as possible. Therefore the improvement proposals are primarily focusing on reducing unnecessary movements.   Results and conclusions During the course of the study a time study, on an order handling process, were done. The order, which could be considered to be of normal size, were completed in 32,8 minutes. By making an ABC-analysis and design the inventory after the results of the analysis, changing workbenches, introducing 5s on the workbenches and delivery area and introducing a new layout, it was estimated that a time saving of 6,8 (20,73%) was possible. This would allow an annual time saving of 2 266,5 hours.

Uppsatsnivå: C

This thesis paper discusses the results of a survey which was conducted to investigate the potential usefulness of mobile apps in the maintenance department at Perstorp Specialty Chemicals AB. The paper contains four sections, a theory section, a method section , a section that explains the functionality of the app, and finally a results section where the results and conclusions of the survey are discussed. The theory section explains and discusses relevant terminology used in the computer science field and in the maintenance industry. The theoretical model used in this paper is also discussed. The methods section gives a stepwise description of the project and a description of platform and software used. In addition, the calculation models and survey techniques utilized are presented. The app section gives a thorough description of the app and its functions. Finally, results, conclusions and suggestions for future work are presented.