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Previous issue date: 2016-03-30 / Managing organizational knowledge is still something challenging to the current public organizations. Manage it in internal consulting projects can be even more laborious. The public organization in question is a Federal University of southeastern Brazil that in recent years has developed internal consulting projects with its planning sector. This business model was born of the need to respond more effectively to organizational shortcomings that originated, above all, by the rapid expansion that this organization has suffered in recent years due to the REUNI program. They are related, especially, about complex administrative demands such as purchasing large-scale, and studies of administrative restructuring that require further analysis to its correct solution which escapes from the daily operating of the internal departments. However, this model has brought with it, beyond the actual benefits of the internal consultation, a significant increase of organizational knowledge which is now routinely created by this team. Thus, it was realized a strategic gap in determining a tool that was able to systematize this organizational knowledge. Thus, based on the knowledge conversion model (SECI model - socialization, externalization, combination, internalization) of Nonaka and Takeuchi (1997) and assuming that the practice of lessons learned is crucial and critical for the systematization of organizational knowledge in internal consulting projects, came to the formulation of the following research question: how the practice of lessons learned could systematize the organizational knowledge in projects developed by an internal consulting team in a federal institution of higher education? To get the answer to that question, it sought to investigate how internal consulting projects and knowledge management can take advantage of the lessons learned practices for effective management of organizational knowledge within these projects. This is an applied research, its nature is descriptive, it has a qualitative approach and uses the single case study method. As a result it was identified that the application of the lessons learned in knowledge management process is intrinsically linked to the dynamics of the interaction between tacit and explicit knowledge that this practice can provide, leading to the creation of organizational knowledge and also that it is an important organizational process asset that can avoid mistakes in future projects and promote the perpetuation of best practices in this team. Therefore, the conclusion is that the lessons learned systematize knowledge management in internal consulting teams at the moment this is a tool that create a dynamic of interactions among the team that permeates the whole spiral of knowledge creation in a upward and continuous movement. Finally, it is expected that this work adds value to the field of knowledge management in projects, notably in the public sector and will help to stimulate future studies on these subjects. / Gerenciar o conhecimento organizacional ainda ? algo desafiador para as organiza??es p?blicas atuais. Gerenci?-lo em projetos de consultoria interna pode ser ainda mais trabalhoso. A organiza??o p?blica em quest?o ? uma Universidade Federal do sudeste do Brasil que nos ?ltimos anos vem desenvolvendo projetos de consultoria interna junto ao seu setor de planejamento. Este modelo de gest?o nasceu da necessidade de se responder de maneira mais efetiva ?s car?ncias organizacionais que se originaram, acima de tudo, da r?pida amplia??o que esta organiza??o sofreu nos ?ltimos anos em virtude do programa REUNI. Esses projetos versam, sobretudo, acerca de demandas administrativas complexas, como compras de grande vulto e estudos de reestrutura??o administrativa que demandam uma an?lise mais aprofundada para a sua correta solu??o o que, em princ?pio, foge do cotidiano operacional dos ?rg?os internos. Entretanto, esse modelo trouxe consigo, al?m dos benef?cios pr?prios da consultoria interna, um expressivo aumento do conhecimento organizacional que passou a ser rotineiramente criado por essa equipe. Assim, percebeu-se uma lacuna estrat?gica na determina??o de uma ferramenta que fosse capaz de sistematizar este conhecimento organizacional. Desse modo, tendo como base o modelo de convers?o do conhecimento (modelo SECI ? Socializa??o, externaliza??o, combina??o, internaliza??o) de Nonaka e Takeuchi (1997) e partindo do pressuposto de que a pr?tica de li??es aprendidas ? determinante e cr?tica para a sistematiza??o do conhecimento organizacional em projetos de consultoria interna, chegou-se ? formula??o da seguinte pergunta de pesquisa: como a pr?tica de li??es aprendidas poderia sistematizar o conhecimento organizacional em projetos desenvolvidos por uma equipe de consultoria interna em uma institui??o federal de ensino superior? Para se obter a resposta a tal pergunta, buscou-se investigar como os projetos de consultoria interna e a gest?o do conhecimento podem se valer das pr?ticas de li??es aprendidas para efetiva gest?o do conhecimento organizacional no ?mbito desses projetos. A pesquisa ? aplicada, tem natureza descritiva, possui uma abordagem qualitativa e utiliza o m?todo de estudo de caso ?nico. Como resultado foi identificado que a aplica??o das li??es aprendidas ao processo de sistematiza??o do conhecimento est? intrinsecamente ligada ? din?mica da intera??o entre o conhecimento t?cito e expl?cito que esta pr?tica pode proporcionar, levando ? cria??o de conhecimento organizacional e tamb?m que ela ? um importante ativo de processo organizacional que pode, al?m de evitar erros em projetos futuros, promover a perpetua??o de melhores pr?ticas no contexto dessa equipe. Portanto, a conclus?o do estudo ? que as li??es aprendidas sistematizam a gest?o do conhecimento em equipes de consultoria interna no momento em que esta ? uma ferramenta capaz de criar uma din?mica de intera??es entre os indiv?duos que perpassa toda a espiral de cria??o do conhecimento em um movimento ascendente e cont?nuo. Por fim, espera-se, que este trabalho agregue valor ao campo da gest?o do conhecimento em projetos, notadamente no setor p?blico e contribua para estimular estudos futuros sobre estes temas.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:localhost:jspui/2397 |
| Date | 30 March 2016 |
| Creators | FIGUEIREDO, F?bio Silva de |
| Contributors | Ramos Filho, Am?rico da Costa, Ramos Filho, Am?rico da Costa, Oliveira, Saulo Barbar? de, Entriel, Aparecida Laino, Sousa, Francisco Jos? Batista de |
| Publisher | Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Programa de P?s-Gradua??o em Gest?o e Estrat?gia, UFRRJ, Brasil, Instituto de Ci?ncias Sociais Aplicadas, Pr?-Reitoria de Pesquisa e P?s-Gradua??o |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRRJ, instname:Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, instacron:UFRRJ |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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