Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2018-08-29T19:55:47Z No. of bitstreams: 1 2016 - F?bio Silva de Figueiredo.pdf: 2186120 bytes, checksum: 5f3d5936d788a69c7a74b4e99a15f229 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-29T19:55:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016 - F?bio Silva de Figueiredo.pdf: 2186120 bytes, checksum: 5f3d5936d788a69c7a74b4e99a15f229 (MD5) Previous issue date: 2016-03-30 / Managing organizational knowledge is still something challenging to the current public organizations. Manage it in internal consulting projects can be even more laborious. The public organization in question is a Federal University of southeastern Brazil that in recent years has developed internal consulting projects with its planning sector. This business model was born of the need to respond more effectively to organizational shortcomings that originated, above all, by the rapid expansion that this organization has suffered in recent years due to the REUNI program. They are related, especially, about complex administrative demands such as purchasing large-scale, and studies of administrative restructuring that require further analysis to its correct solution which escapes from the daily operating of the internal departments. However, this model has brought with it, beyond the actual benefits of the internal consultation, a significant increase of organizational knowledge which is now routinely created by this team. Thus, it was realized a strategic gap in determining a tool that was able to systematize this organizational knowledge. Thus, based on the knowledge conversion model (SECI model - socialization, externalization, combination, internalization) of Nonaka and Takeuchi (1997) and assuming that the practice of lessons learned is crucial and critical for the systematization of organizational knowledge in internal consulting projects, came to the formulation of the following research question: how the practice of lessons learned could systematize the organizational knowledge in projects developed by an internal consulting team in a federal institution of higher education? To get the answer to that question, it sought to investigate how internal consulting projects and knowledge management can take advantage of the lessons learned practices for effective management of organizational knowledge within these projects. This is an applied research, its nature is descriptive, it has a qualitative approach and uses the single case study method. As a result it was identified that the application of the lessons learned in knowledge management process is intrinsically linked to the dynamics of the interaction between tacit and explicit knowledge that this practice can provide, leading to the creation of organizational knowledge and also that it is an important organizational process asset that can avoid mistakes in future projects and promote the perpetuation of best practices in this team. Therefore, the conclusion is that the lessons learned systematize knowledge management in internal consulting teams at the moment this is a tool that create a dynamic of interactions among the team that permeates the whole spiral of knowledge creation in a upward and continuous movement. Finally, it is expected that this work adds value to the field of knowledge management in projects, notably in the public sector and will help to stimulate future studies on these subjects. / Gerenciar o conhecimento organizacional ainda ? algo desafiador para as organiza??es p?blicas atuais. Gerenci?-lo em projetos de consultoria interna pode ser ainda mais trabalhoso. A organiza??o p?blica em quest?o ? uma Universidade Federal do sudeste do Brasil que nos ?ltimos anos vem desenvolvendo projetos de consultoria interna junto ao seu setor de planejamento. Este modelo de gest?o nasceu da necessidade de se responder de maneira mais efetiva ?s car?ncias organizacionais que se originaram, acima de tudo, da r?pida amplia??o que esta organiza??o sofreu nos ?ltimos anos em virtude do programa REUNI. Esses projetos versam, sobretudo, acerca de demandas administrativas complexas, como compras de grande vulto e estudos de reestrutura??o administrativa que demandam uma an?lise mais aprofundada para a sua correta solu??o o que, em princ?pio, foge do cotidiano operacional dos ?rg?os internos. Entretanto, esse modelo trouxe consigo, al?m dos benef?cios pr?prios da consultoria interna, um expressivo aumento do conhecimento organizacional que passou a ser rotineiramente criado por essa equipe. Assim, percebeu-se uma lacuna estrat?gica na determina??o de uma ferramenta que fosse capaz de sistematizar este conhecimento organizacional. Desse modo, tendo como base o modelo de convers?o do conhecimento (modelo SECI ? Socializa??o, externaliza??o, combina??o, internaliza??o) de Nonaka e Takeuchi (1997) e partindo do pressuposto de que a pr?tica de li??es aprendidas ? determinante e cr?tica para a sistematiza??o do conhecimento organizacional em projetos de consultoria interna, chegou-se ? formula??o da seguinte pergunta de pesquisa: como a pr?tica de li??es aprendidas poderia sistematizar o conhecimento organizacional em projetos desenvolvidos por uma equipe de consultoria interna em uma institui??o federal de ensino superior? Para se obter a resposta a tal pergunta, buscou-se investigar como os projetos de consultoria interna e a gest?o do conhecimento podem se valer das pr?ticas de li??es aprendidas para efetiva gest?o do conhecimento organizacional no ?mbito desses projetos. A pesquisa ? aplicada, tem natureza descritiva, possui uma abordagem qualitativa e utiliza o m?todo de estudo de caso ?nico. Como resultado foi identificado que a aplica??o das li??es aprendidas ao processo de sistematiza??o do conhecimento est? intrinsecamente ligada ? din?mica da intera??o entre o conhecimento t?cito e expl?cito que esta pr?tica pode proporcionar, levando ? cria??o de conhecimento organizacional e tamb?m que ela ? um importante ativo de processo organizacional que pode, al?m de evitar erros em projetos futuros, promover a perpetua??o de melhores pr?ticas no contexto dessa equipe. Portanto, a conclus?o do estudo ? que as li??es aprendidas sistematizam a gest?o do conhecimento em equipes de consultoria interna no momento em que esta ? uma ferramenta capaz de criar uma din?mica de intera??es entre os indiv?duos que perpassa toda a espiral de cria??o do conhecimento em um movimento ascendente e cont?nuo. Por fim, espera-se, que este trabalho agregue valor ao campo da gest?o do conhecimento em projetos, notadamente no setor p?blico e contribua para estimular estudos futuros sobre estes temas.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-02-13T19:08:09Z No. of bitstreams: 1 AndreDiasCosta_DISSERT.pdf: 2404535 bytes, checksum: 975d8a56896fc5abd13ab1e789536987 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-02-13T23:41:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 AndreDiasCosta_DISSERT.pdf: 2404535 bytes, checksum: 975d8a56896fc5abd13ab1e789536987 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-13T23:41:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AndreDiasCosta_DISSERT.pdf: 2404535 bytes, checksum: 975d8a56896fc5abd13ab1e789536987 (MD5) Previous issue date: 2016-06-30 / Em 2014, o Brasil sediou a 20? edi??o da Copa do Mundo de Futebol, que ocorreu simultaneamente em 12 cidades-sede, dentre elas Natal/RN. Mais de 177 mil homens e R$ 1,1 bilh?o foram empregados somente na ?rea de seguran?a. A magnitude desses n?meros configura a Copa do Mundo FIFA 2014 como um marco importante para quem atua no campo de gerenciamento de projetos, por sua complexidade e relev?ncia. A Pol?cia Federal (PF) foi respons?vel por cinco ?reas (fronteiras, imigra??o, crimes federais e transnacionais, dignit?rios e terrorismo) e gerenciou suas a??es por meio de um programa baseado em uma metodologia de gerenciamento de projetos pr?pria, desenvolvida a partir do guia ?Project Management Body of Knowledge? (PMBOK). Este trabalho visa analisar, sob a ?tica da teoria da governamentalidade, as li??es aprendidas durante a execu??o do programa de seguran?a da Copa do Mundo FIFA 2014, a cargo da Pol?cia Federal, na cidade do Natal/RN. A governamentalidade se prop?e a fazer com que a autossupervis?o se torne reflexiva por meio da submiss?o e comprometimento espont?neos do colaborador, o que torna as fontes externas de vigil?ncia desnecess?rias. A abordagem demandada pelo objeto ? qualitativa, constituindo uma pesquisa descritiva que utiliza a an?lise documental como m?todo geral para estudar as li??es aprendidas pela PF no evento, as quais foram, posteriormente, submetidas ? an?lise de conte?do auxiliada pelo software Atlas.ti. Os resultados descrevem a metodologia pr?pria de gerenciamento de projetos por parte da PF, baseada no PMBOK, bem como o estado da arte em governan?a e governamentalidade, relacionando seus conte?dos ao gerenciamento de projetos. Tendo como ?corpus? os registros documentados das li??es aprendidas pelos 21 coordenadores operacionais, os resultados revelam que h? descompasso entre o modelo de governan?a formalmente adotado, interno e org?nico, compat?vel com a teoria da governamentalidade, e o efetivamente utilizado no evento, que foi externo e mecanicista. Os resultados tamb?m permitiram identificar os elementos comuns entre a governan?a do projeto de seguran?a do evento e a literatura de governamentalidade, os quais foram a Coer?ncia, a Desconcentra??o a Autorregula??o e o Engajamento. Por fim, este estudo identificou solu??es espec?ficas de governamentalidade para a governan?a de futuros projetos de seguran?a de grandes eventos. / In 2014, Brazil hosted the 20? edition of FIFA World Cup, which took place simultaneously in 12 host cities, among them Natal/RN. The event employed more than 177,000 men and invested R $ 1.1 billion only in the security area. The numbers? magnitude sets FIFA World Cup 2014 as an important reference for those working in the project management field, due to its complexity and relevance. The Federal Police (PF) was responsible for five areas (borders, immigration, federal and transnational crimes, dignitaries and terrorism) and managed its actions through a program based on its own project management methodology, developed from the Project Management Body of Knowledge (PMBOK).This work aims to analyze, from the perspective of governmentality, the lessons learned in the FIFA World Cup 2014 security program in charge of the Federal Police in the city of Natal/RN. Governmentality proposes to make the autossupervis?o become reflexive through spontaneous submission and the employee commitment, which makes external sources of unnecessary surveillance. The approach demanded by the object is qualitative and constitutes a descriptive research that uses documentary analysis as general method to study the lessons learned by the PF in the event, which were later submitted to content analysis aided by the Atlas.ti software. The dissertation addresses the development of its own project management methodology by the Federal Police, based on the Project Management Base of Knowledge and describes the state of the art in governance and governmentality, relating its contents to project management. Having as "corpus" the documented records of the lessons learned by the 21 operational coordinators, the results reveal a mismatch between the formally adopted governance model, internal and organic, consistent with the governmentality theory, and the one effectively used in the event, which was external and mechanicist. The results also helped to identify the common elements between the governance of the event security project and governmentality literature, which were Coherence, Deconcentration, Self-Regulation and Engagement. Finally, this study has identified specific governmentality solutions for the governance of future mega events security projects.