El uso de la tecnología ha crecido exponencialmente en los últimos años, generando
fuerte impacto en las empresas financieras, ya que, se han adaptado e innovado en servicios
digitales y la experiencia del usuario. Con el rápido crecimiento de las Fintech en el país, las
expectativas de los usuarios han incrementado, así como los estándares de experiencia
(Ernest & Young, 2022/2023). Hoy en día los usuarios prefieren usar aplicativos móviles o
páginas web para realizar diversas operaciones, para así evitar acudir a las empresas
financieras, esto les permite optimizar sus tiempos y evitar la exposición a diversos riesgos
(Ernest & Young, 2022/2023). No obstante, este avance tecnológico ha sido explotada por los
grandes bancos del país, mientras que, la digitalización en empresas financieras con menor
participación tuvo un crecimiento mínimo, afectando a los usuarios de dichas empresas.
A lo largo del presente trabajo se presenta una propuesta que busca aliviar el
problema en mención. Se ha dividido el trabajo en ocho capítulos, en el primero de ellos se
evidencia el problema detectado. Se analiza el mercado e investiga al usuario en los capítulos
dos y tres respectivamente, procediendo a exponer el proyecto de negocio y su viabilidad
financiera y social, entre los capítulos cuatro al ocho. La propuesta busca darle solución al
problema de los usuarios de las 35 empresas financieras que se encuentran desatendidas en lo
que respecta a digitalización del sector financiero. El objetivo es brindarles a estos usuarios la
posibilidad de poder integrar sus operaciones financieras mediante un aplicativo móvil que
recibe por nombre “Al Toke”; esto significa que la propuesta genera un impacto social
positivo al ahorrar tiempo e impacto económico, alineado con el Objetivo de Desarrollo
Social (ODS) ocho “Trabajo decente y crecimiento económico”. El enfoque de la propuesta
se centra en los usuarios pertenecientes a los niveles socioeconómicos (NSE) B, C y D, que
sean usuarios de la Banca Múltiple (bancos), Empresas Financieras, Cajas Municipales y
Rurales. / The use of technology has grown exponentially in recent years having a strong impact
on financial companies, which have been required to innovate their digital services with the
goal to improve user experience. Furthermore, the fast growth of Fintech’s in the country has
increased user expectations and experience standards. As a result, users nowadays prefer to
use mobile applications or web pages to perform financial transactions to avoid a trip to the
bank, save time, and/or prevent exposure to various risks. Nevertheless, while this
technological progress has been achieved by Peru’s larger banks, financial entities with a
smaller market share -on the contrary- have had minimal growth, leaving their users without
access to the benefits of banking technologies.
This thesis presents a proposal that seeks to alleviate this problem: It takes more time
to users of smaller banks to perform financial transactions since, for example, they need to
stop by the bank and wait. This work is divided into eight chapters, and the problem at issue
is evidenced in the first one. Chapters two and three analyze the banking market and users of
banking services respectively, and chapters four through eight go over our business project
and its financial and social viability. This proposal seeks to solve a problem experienced by
users of 35 financial companies that do not have access to the benefits offered by the
digitization of the financial sector. This project aims to provide these users the possibility to
integrate their financial operations through a mobile application called "Al Toke.” This
platform would generate a positive impact socially by saving people time, and economically
by honoring the Social Development Goal (SDG) of "Decent work and economic growth".
Finally, this proposal focuses on users from socioeconomic levels B, C and D, and users of
Multiple Banking (banks), Financial Companies, Municipal and Rural Savings Banks.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/24791 |
| Date | 24 April 2023 |
| Creators | Díaz Silva, Winston Eduardo, Guerrero Benavides, Patricia Elizabeth, Montero Ibañez, Javier Alonso, Reátegui Carranza, Nelson Arturo, Riera Valencia, Diana Emperatriz |
| Contributors | Arana Barbier, Pablo José |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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